雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
' z" o0 I1 E2 A# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O# W1 C1 ~8 Y' { w5 P0 Y
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。tvb now,tvbnow,bttvb- h$ j: E2 J1 {' E* H! W
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# _) [* o7 S7 b8 |' X! Ttvb now,tvbnow,bttvb■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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2 C) d1 d ~; \6 S, Ztvb now,tvbnow,bttvb由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z1 a9 d: ]3 H0 \# r- X/ g. N& z5 t
! x1 m) w0 O& j) I8 q2 d. n4 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb; a' Y2 z. Z4 m" ]; O
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5月份接获逾3千通电话tvb now,tvbnow,bttvb8 _$ \: ]. N% H, n- G
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。公仔箱論壇9 P) r$ t0 [4 ?6 z3 l7 @& w
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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6 i: o$ O/ F- [% Oos.tvboxnow.com凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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6 m7 u2 Z& ?# ^- S) T公仔箱論壇根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。公仔箱論壇9 N. n! w( b6 ^' u) i8 E) `% i
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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- K) r$ ?9 n1 X0 Y# U( Z% ?6 A. Dos.tvboxnow.com“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”os.tvboxnow.com1 d) _; `' L# x o
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投诉多与地方政府有关os.tvboxnow.com i" q: Y+ w' I. v# r& a3 d
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。/ }# Y+ n1 l: [, x! x) K
4 Q0 e9 {5 y7 a) m4 w公仔箱論壇她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。tvb now,tvbnow,bttvb8 ^5 o x0 M- y; g
. s3 y" o2 c# z g, E9 Utvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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( U, M7 `9 K# n- h5 L: Ctvb now,tvbnow,bttvb提醒雪州选民投票地点
6 l" H8 M) E8 w. U3 o9 R凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。os.tvboxnow.com0 ]3 J" ^/ c4 Z$ R) y& W
9 T+ p+ k7 n! w8 q! MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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- z# Y- F/ R& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。公仔箱論壇9 S/ C6 [2 J |% w8 V6 r* d
4 @" U* R* \) G. j# Z g' A1 |公仔箱論壇莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
% J$ y* o# d5 C) L8 j: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# A+ z( n7 ~9 U7 I! `! H1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
# d0 e6 e9 t+ _2 H+ ]- t. o6 s$ X, Ios.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {2 A% U5 G' i) p' t. } g/ J" S
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。公仔箱論壇; ~) t) E( r0 x2 G$ E0 U' ^( s6 Z
! |& u/ J% M9 a& N- j* k他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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. i: w4 |( X; [$ a) q4 x k( u. `0 Y他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。( W9 i" q9 O2 c7 N# H* d8 M* g
: S, }$ l8 K1 F: x& Ttvb now,tvbnow,bttvb郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉* J' m6 w3 T% L: Y0 U
5 ]8 Y/ D/ o3 N- V" p“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' s. M' I$ C& O" s* B; \ F( t
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”$ S, Z% `% d# P" m h
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许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多. K4 d: P& y3 N. [
6 Z: ?9 V; u) f* NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”公仔箱論壇3 \$ m9 @2 T( L0 d4 }' `% E
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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