雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门公仔箱論壇6 M4 I( ^2 E6 }* S' A
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' \0 P) _" ^$ Q; i5 B■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。$ _- W; ]9 d# S1 U
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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" X: ~& K O: |（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”5 W& p* d% ~- F! w; ^3 K
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。os.tvboxnow.com. E B. \$ D* X5 O0 k( M! g" |+ _
4 x$ x; p! Y* ?: A( @8 A) X& L; S' e5月份接获逾3千通电话4 f7 r7 e# G: N/ M5 y
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。公仔箱論壇4 L: R& I/ ^. Y: U% _/ }
! Z- {: u8 O# P- @( Ztvb now,tvbnow,bttvb在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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( d0 p5 T7 ?: n bos.tvboxnow.com另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。! K7 V9 {7 n5 m- a# b
! H; R( {! u# N) oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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% T3 E: ^( A" N& k* r0 N; ?根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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) P0 W2 u7 }7 G$ s" r8 U9 j- }6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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+ o) ?0 l* x$ w. W8 f“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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- ? t8 r, a" I) S8 g, |投诉多与地方政府有关公仔箱論壇) G% L: Z* T: O1 C" ?
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。tvb now,tvbnow,bttvb. ~$ h3 v* J0 c) }: d2 a! t. c% _% d- T
. S0 c2 R: V; H3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。os.tvboxnow.com4 j& w( D8 t) @5 g6 E
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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7 i$ x+ q3 z [! m6 z提醒雪州选民投票地点5 G- o/ I8 B& N X3 ^
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”公仔箱論壇. W7 _& w8 i/ y! a% g
8 e$ u4 V. J6 G& |9 _公仔箱論壇她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。公仔箱論壇, Q5 D0 m9 n+ Z
! ^# d, J, }* P$ ^$ |7 \7 [os.tvboxnow.com如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
. t6 s8 B' @# n7 d( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb C* u1 K+ }3 z. X# s, m _
莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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2 |/ K# s! w9 l$ @% e/ f' xtvb now,tvbnow,bttvb雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c3 D& C' |! ?7 c2 m9 p
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l, D2 D% z# \6 Y3 s
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。tvb now,tvbnow,bttvb8 [7 r" r: ^+ |8 X2 O
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他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R3 V# q* T6 G# h
% k, A6 F# ^) B& Y/ x$ P郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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2 [ T# m M3 q“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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A) I8 ?+ ^! V8 ]os.tvboxnow.com在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”公仔箱論壇% G' m* O" }0 v0 h. J
6 Z! o; V# ~3 e7 c! f# q; |许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ]: K: F( d& e4 q% D# T
& T# o3 `$ ~( U6 @0 l* m% v“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。公仔箱論壇4 d- H/ _' _% {" x# g' @
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”2 L; [: [8 X% s* q
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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