雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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. j9 W) s$ ~ v6 _) S5 [9 N9 H. P; k etvb now,tvbnow,bttvb■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。公仔箱論壇9 b6 w8 M8 l2 W$ f7 h! D
3 I5 L! [9 W% ] k0 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( J4 m) |$ S% x/ D2 y/ ^2 |os.tvboxnow.com■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb0 Z, b; a' D# c4 O. M' o
8 B3 O" k7 ^4 X# }' s8 b由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。os.tvboxnow.com, I* X& i& z4 |3 [7 a5 l! [/ z
$ O: C2 E$ [/ n+ P+ z' H( D1 Pos.tvboxnow.com而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。' e( @: L6 Z3 P/ u: [0 `
( A; L& `% l( u/ {+ D5月份接获逾3千通电话
7 ?5 }, c- f5 n8 M该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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: C, r4 U+ o4 S在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。公仔箱論壇/ u8 c! _' z4 F3 R* q, b
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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/ P; I& u! ]9 v4 n( Y* T9 N* S1 b4 z根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。os.tvboxnow.com1 S1 O' V7 R a4 l
! l7 G5 M( H6 Q# A! G$ m0 N公仔箱論壇凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。tvb now,tvbnow,bttvb1 A( ^( H' K5 |+ r8 h8 E+ N6 T+ `3 e
6 f0 E( t. X( g: Q1 Q: D公仔箱論壇“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”os.tvboxnow.com" E( `3 t+ C! Z- V; m1 ?2 |7 T, I9 T
: N' X) ]- {" @公仔箱論壇投诉多与地方政府有关公仔箱論壇6 m- Y" c3 W u: t% r& Y% v
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
& ?7 I. X' ]$ @ W, _5 v$ c& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% C! L* m( G; Utvb now,tvbnow,bttvb她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”os.tvboxnow.com' J4 |' L; D# p
Q* {& W+ ?8 L n0 @os.tvboxnow.com提醒雪州选民投票地点
! F% }8 Y" N1 h. y4 h3 h% q. C凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A) X3 z9 \/ b5 D( e Z, o
9 J0 B/ Y8 o$ c0 Y1 Zos.tvboxnow.com“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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u, V) E3 C7 v- }- \5 [4 i公仔箱論壇她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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; L# K9 D: i: D0 ~* m如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。os.tvboxnow.com+ d2 R# g) v" _! v, w, c9 v
4 u: N8 p" l9 U6 htvb now,tvbnow,bttvb莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳公仔箱論壇3 ]! {6 A A( L7 @- _0 d3 t
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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- G( a( W. w' S K1 X( _* xos.tvboxnow.com服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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8 R% r5 n- @) j公仔箱論壇他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。os.tvboxnow.com! ?0 P3 m& d4 X7 _ a0 f V1 ^
( f, g& X) g [& w& ]; p1 F他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉9 |, G$ u( U8 B; `0 o9 ? A9 R
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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; G- ^6 q6 O: i+ }) n. e7 d, Qos.tvboxnow.com在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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' l3 C1 e" {; R# N( h+ |# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多; G- n& ^$ Z. \! M7 h' d2 Y
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。os.tvboxnow.com B; G: S1 o U9 h( f3 W( ]: j/ o
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”os.tvboxnow.com9 ?' T2 N" q8 R$ d) v0 Z* c
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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