雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。tvb now,tvbnow,bttvb! W8 e5 k6 L1 F) `' ~) C2 ]
) t% p- X& l- ~9 z! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' w A- a& z3 j# e% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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' L, V, r) O, Y& }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”$ w' g: t% ^0 I6 w* W
" `4 N- H! g4 ^/ _: i' ~9 w8 b' T! E公仔箱論壇由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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: z9 o9 f7 W6 |! w1 N- N# ~公仔箱論壇而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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3 Q. P4 X$ A$ v' w* H/ R5月份接获逾3千通电话( `$ W- h" }' s# ` F& `
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。tvb now,tvbnow,bttvb& e9 a" f7 H% ]
0 N! U" _2 R- c4 G, l另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" D) N! r4 F& k4 z+ ]- `& ~
x; P7 f2 U+ G- |5 _. xtvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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/ k: v+ u3 c3 P8 x1 w8 ?$ w凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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) e8 n+ e3 I/ C$ w4 w2 E7 L) _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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8 H) P% K0 L" g$ `' Ytvb now,tvbnow,bttvb投诉多与地方政府有关
' l( V; b* H! i# f6 `4 {+ B, n, K% Jtvb now,tvbnow,bttvb她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a# c a9 @& x1 y! i% |
+ ?* Z+ N `7 k1 X# Z; i2 i+ v4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。* [$ |6 m, ~, g5 d; N
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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$ \* p; A6 e+ o+ s2 c atvb now,tvbnow,bttvb提醒雪州选民投票地点
" Y/ O" q {' O2 S* H% ^& p s凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”& b( \7 M+ t, B7 r9 s
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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/ u$ W8 @2 b" p7 ros.tvboxnow.com莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。os.tvboxnow.com- O7 O7 n0 N3 o% G9 B1 y/ e8 N
! Q8 B2 S8 s, L wos.tvboxnow.com“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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9 |$ {% y+ ^) R( E6 v0 r3 |$ v6 O服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。os.tvboxnow.com0 I; i. T6 F# K2 C3 M, q
. W. m2 q( E% M, {9 R* Qtvb now,tvbnow,bttvb他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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9 ^- g& i- j' p# [; p0 P$ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”os.tvboxnow.com. e: s9 ~0 d0 t
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A6 ~4 V& c* l" A" }) |7 T
9 y9 }( j, D% V2 [1 F6 L( _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”公仔箱論壇1 c' @5 B+ D7 \5 K0 {3 Z/ f% ?
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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