每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，
( l, ]. F+ U$ j6 g公仔箱論壇壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？tvb now,tvbnow,bttvb) ]' ]; Z- [3 Y7 w& S* \
, p; Z" q$ r% h. y. zos.tvboxnow.com廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
5 w/ |7 h: W6 M6 [9 n偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：& \5 y8 p0 e6 U* v a; i3 ~' U
tvb now,tvbnow,bttvb+ k1 D4 X) E {) g" w" J$ M1 h) U+ M
「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」
( _6 B( {! u8 ~2 ^「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
6 s/ i* s+ o2 l, i$ c% pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。
' y6 ?8 O d- V. h# X* v g7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com$ z; i1 n# R A8 I
我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 f1 V/ Q8 X7 d, Y; Q
tvb now,tvbnow,bttvb; T+ C: x2 Q4 F; l" y
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
2 s9 u( C7 |# w公仔箱論壇公仔箱論壇) E1 b/ a$ r. y
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
; q5 H. e# l5 jtvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com) ^3 q; \! t, V
有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b& J* `# }2 X l& I+ [3 c
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
7 H& n& p: }# h& s% Cos.tvboxnow.com7 d$ E' J& t& V
不要當悶氣包; V7 R; ~2 M5 i" F
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。
1 {% a" M$ m6 R, ^5 J# {- uos.tvboxnow.com
$ d: a! {3 P- }! Ytvb now,tvbnow,bttvb有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
( o3 A2 R; V# S公仔箱論壇
1 ^. g/ _* a3 {/ U# O( e其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？os.tvboxnow.com Y8 h) s7 f0 W4 q1 L9 U
公仔箱論壇& X+ q3 l$ V) H- p
「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
/ V5 L4 [7 D5 X
8 S2 A6 T' J' e& f2 H" A+ y8 xos.tvboxnow.com有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
7 X+ H c: z! a% [1 Bos.tvboxnow.com
, a: _+ `' X" H& M6 w並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。tvb now,tvbnow,bttvb' ]( [- Y; `. h8 `3 y
tvb now,tvbnow,bttvb1 Q" P: G1 Z0 l2 ?# u
自信的人不容易生氣3 e f# o! X, h4 Y* R6 r
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
?2 `; ?% |" x, _1 Z9 }5 D0 q2 h9 p! ~! E
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。os.tvboxnow.com9 G' I8 N; g; G+ x
os.tvboxnow.com% X6 Q7 [9 c) x2 P: {
但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
/ Y) e% ]3 i$ V1 B% F) [os.tvboxnow.com公仔箱論壇1 B) x9 v, T, N; o
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。% G. I( o7 m& } W5 G% h- K
$ }# v* |; b$ |/ ^9 {( I B4 M Qtvb now,tvbnow,bttvb閉上嘴巴，張開耳朵公仔箱論壇: U4 t: e) K0 O, N! `9 i/ G
憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。tvb now,tvbnow,bttvb! V, s7 V5 a& C" T; h
! b' h' a) g, T1 h+ C) b
有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
/ z8 F& B1 f6 |5 x2 k8 k2 d: L
4 T# }: t( p: j; ^: Zos.tvboxnow.com並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。 R! C* @0 }" x# j8 f, e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p8 h- ~! Q: D( f. z4 U
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。公仔箱論壇9 K1 v" P0 L; C* O5 H' Y8 d. J8 m( P x
7 x# u& r8 ~2 ], z! `8 K" i公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。公仔箱論壇1 e& P$ T" l3 \- A0 p
% @* }, B6 z- H( d' \* v/ @公仔箱論壇而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
0 _7 V6 h( ~& a* a- aos.tvboxnow.com
1 [4 u% m2 v# N- n抱持好奇心看待差異TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]# u) n9 t" A! ~3 J; ?$ C" T
有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。tvb now,tvbnow,bttvb8 g% I% l4 u( J3 v% l- J4 @9 X6 O
公仔箱論壇! Z3 \. p8 g& s: J
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。tvb now,tvbnow,bttvb, r+ @3 F, w5 Z. f8 j! q5 v; d& U
/ \! F9 C4 K# k7 Y主管要留意情緒影響士氣公仔箱論壇8 t2 n! z8 b$ c1 i( b- Y: c
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
( p W, S* k! O公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb! Q% U9 y& C) h% p, M
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。9 ^) }4 d/ ]: z B! E% T
os.tvboxnow.com& ~4 K+ w T, V6 ]: Q4 y, A
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
* y9 \$ c. x8 D! x0 ktvb now,tvbnow,bttvb8 t" E8 X* e* N
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。8 Q' h7 f+ Q5 g4 o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j: r; D' n1 n4 ], q
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。tvb now,tvbnow,bttvb) m' X( s; x7 r/ m$ E9 D4 F3 t
! t! g: n2 z) X. T7 K5 htvb now,tvbnow,bttvb真心感謝和讚賞
0 F" I' {' U' M9 ?( rtvb now,tvbnow,bttvb職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。, V; M: j( b; G; e' i
公仔箱論壇) w, P# b3 I7 M: M" Y& S
要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。7 N; z1 P8 D! | z P3 z+ r& c$ m
+ _( v, t" n3 x" [+ U( }tvb now,tvbnow,bttvb相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。
9 o6 h! _" Z5 _& K
- l) N ]; e( {7 V8 z" BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
8 S& V1 {* E, O" V
: q* g4 v+ L7 \7 Y- M不要讓自己累壞
# m; M/ T9 L( o R$ Oos.tvboxnow.com疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
