一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。5 W$ |) L5 H. a6 M$ k
7 h& H5 ~4 d8 U# Z公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ]9 U! I$ [) j- d
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。; T1 Z0 T' H( J" A- T, H
* k" a* g) D8 b; k0 x% t" atvb now,tvbnow,bttvb一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。os.tvboxnow.com: ~7 h$ H3 K" S h1 a7 ^: n
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。6 b2 A# B3 m/ ]( D
, v0 [& b# J3 J @7 r公仔箱論壇"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }- u T; x, b9 A ]/ c
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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$ N* Z h2 e; @4 j( g"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
* N2 V+ o! b+ Mos.tvboxnow.com這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s7 p1 w3 ~1 N9 E! [" u- X
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。tvb now,tvbnow,bttvb% L% j C1 S2 U% q& ?
" x5 r7 A' I4 }( h# L1 s" |a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。, c5 `( V$ g2 \4 l/ u+ K1 u6 M9 K
F X S, p' X2 X0 ~5 J公仔箱論壇"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。+ V2 k1 ^0 `2 u9 p% |4 q$ o8 d
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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9 c# j$ L8 Z N* g- Jtvb now,tvbnow,bttvb"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"os.tvboxnow.com* R/ `2 q+ _' ]0 D5 h& y9 O- a
+ ]1 @& E. U( S [) o! d+ [公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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6 Y9 ^, t1 [: ~, ~( W# Htvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。/ N! b" d1 J8 a' O5 Z# Q
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇8 ?' a9 U( n5 Q' J7 ~! Q& Z z& q
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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