先處理心情、再處理事情
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+ h& g( K$ O1 G; _! A在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
1 A2 r! ? x. T, c1 D6 o不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 m# o! {. g: U# X
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb- e+ L2 @2 }' c7 T. j0 t) u
1 t3 u2 {# H4 N3 V: r+ W( wos.tvboxnow.com然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇* ? K; K% i4 X
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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# l4 t e$ L4 N* z) z0 M有時我們在溝通時 9 X: u0 ^8 r; I2 H5 a
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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8 z2 h, i, a/ Itvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
8 `9 j9 g P7 B/ E你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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/ b: F2 ^3 L5 @# q; A3 }5 K# U8 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
+ n- N5 z# r* {" y9 j/ g" BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a( j# q( W6 R' ^# `" A
覺得自己都是對的，別人都是錯的 % O. T! O4 x# a8 B; P! x
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! i; x( m' ]* `4 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 ' e8 N( m% U9 l4 I3 c
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 - p, z; x+ p' E
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 & ~' l) `1 J, B( q2 \
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb0 y$ y& G0 p6 R- @. B2 }
5 G% Q7 W4 T, `( U0 R所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ) x4 n% V v% o( y$ P, k' h; }
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb) O2 p1 O; J" h. J4 k
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 a$ o8 X+ y ~$ T' u# V
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0 u0 u( ?2 u% C3 q8 O' Pos.tvboxnow.com有時，我們會說： os.tvboxnow.com1 ~! h" H" H0 C& M
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇 t/ v& V4 a# f, u
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
7 ]" D, Z+ e0 B3 j2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 2 ]' Q& B) n6 a% N/ i( ^! F; X q
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 公仔箱論壇8 `; N& H, e0 \. C" a) }5 E1 C
而不喜歡被否定、被輕視 ' S9 L! v& H$ k# I
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所以，即使雙方意見不同
9 F/ O. i; k9 l" K公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 os.tvboxnow.com3 o$ l; n J( e; M9 [: H
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 2 z; v4 q& J O& j3 Q1 a. j# f
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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( W5 Q0 }& C7 @) N公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇5 K! m4 ^5 p" s) r) [* P
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb7 `- S+ O( K. {4 e3 {: ~3 I- P
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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1 T: M1 M( q' r$ i+ ^: v8 D因此，我們必須學習 ) x& a2 i: I, ^; E6 a& E/ d
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
4 {( U3 I" ~+ Y D: Eos.tvboxnow.com絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb( x% ]( |7 s' l* s) J! W" P/ E
% ~! p9 x j3 F) Q; p8 }" ktvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 os.tvboxnow.com% d& z) P n, S) B; Y
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% J' f" Y x* l! I) V. j, eos.tvboxnow.com另外，職場溝通中
; n, i3 u& r T7 f, K% E# ?8 D3 ?8 U我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
. ^7 D$ s% y+ U+ e* N1 r7 x* @' G因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 os.tvboxnow.com/ }* h1 F$ g) d9 m! T$ b
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
" N) d' e& A+ B4 m# r/ ~0 {) N公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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$ L8 Y5 r0 c% h! U7 ~* T1 A% Zos.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
: E2 H# D4 W" T7 P0 s$ o0 f4 W但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇9 }& M% u U% n3 D1 s
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; L( s+ r% N9 f4 F4 k5 t公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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