先處理心情、再處理事情os.tvboxnow.com9 R( I$ w7 o# Y; E: M# A
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 os.tvboxnow.com1 T9 b: K7 f" z& X" R1 T* F
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
, j* b: ]$ a Q7 a4 G* B2 fos.tvboxnow.com都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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J8 Q# t, V# O. Q. \: l/ Uos.tvboxnow.com然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
" D- @* R( Q7 I7 N- y- ptvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
; H/ e! {" I: a' D5 G0 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇6 `. X9 a) q. S, m" }
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5 ^+ Q+ H3 C0 L: Z9 c有時我們在溝通時 % d8 ]( \' l" }9 L) J# p
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb$ Q* l5 @% [- w* l6 f- B
, g/ t" l7 l. W& ]- |$ d: x例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 6 k% U. x2 V5 C3 y! m/ C
4 r. n0 e% f5 c0 d3 e! F公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
. `/ l6 y) r! h1 i: T6 w8 m7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 " u% l: q( @$ G8 g# B
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 # q( Q' S6 j* k( s
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但是，有時我們在言談間 os.tvboxnow.com% v0 w! d* N7 A0 W5 X4 G5 x; K
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
0 Z$ N8 S* T( A/ C( i* K2 atvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; G: `* T# C) \) j/ V3 m( n. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇! @( Q& `- k9 B8 Q& W+ O s5 `. m
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 / O* X: b- z L a4 W9 k3 ^( a
8 V: k6 J0 g" Z! G4 J* f所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb/ j' Z8 l- h; H& d, j3 F F( v
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
7 ^7 G7 ^8 a+ ^5 g其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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/ F0 @! q0 O8 R! e1 Xos.tvboxnow.com有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r8 ]" j& U* f/ u2 [7 a/ n; F/ P- ]
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 & O9 z' v; S" m% V s# M
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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5 l. p: z& h. L* k' ]5 y因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 : A( w( w/ H7 |2 {
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 os.tvboxnow.com* X) _: O; \& C7 k
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
' o/ x& W0 W( w2 `os.tvboxnow.com而不喜歡被否定、被輕視 os.tvboxnow.com+ e$ I% M# y: [ Q) O* u. w# Z, q: t
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所以，即使雙方意見不同
, |8 } M0 p: c5 Q5 Ros.tvboxnow.com但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb# V$ V( k. S4 f8 V% k& O% S
6 {6 E2 F; |/ h1 g2 Rtvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com1 z9 R5 \# B$ S, P: K& a( k8 U# F
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g2 c2 K7 _7 E! O' x+ ]( x; rtvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ ! E+ l- {: E; Q% u/ x- S1 ]
0 ?! v' U1 L, b* _. ]% G8 X% |tvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k- @' `2 q& k
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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6 g5 n$ ~9 i- [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
% e6 m. h; t8 x, a" X善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 - \8 l1 k5 `8 {7 x% }
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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" C% f% A/ M9 Nos.tvboxnow.com因此，我們必須學習
0 v0 d0 w0 \. M' |' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 A4 ?/ H/ Z p4 F& ?4 c* G0 W
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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, C- D: Y5 o% ?另外，職場溝通中 os.tvboxnow.com! C+ Q: A; a8 P+ E4 h7 o2 S) m6 _
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
; k% L5 p" x {3 ?& d: }& P/ r- ?os.tvboxnow.com因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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$ z9 ?: c( t8 \3 S9 x7 n' nos.tvboxnow.com在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! B2 {! j+ t6 X- Dos.tvboxnow.com也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 7 P; N/ ?5 U& M' ^+ e
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有句話說： ! X+ E+ _9 o1 C6 q* c3 o
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇7 J& I6 H5 @/ O- O
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
" M$ @" f* Q- [4 _' C0 i2 T% d使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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