先處理心情、再處理事情1 F! X' Q8 a& G# \, D& S9 b, |
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
: b }( u3 j: w: I# a U6 jos.tvboxnow.com不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 os.tvboxnow.com/ v$ Z( V4 v8 t8 | D
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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7 f {; a1 v* p. `tvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb% }9 {) H6 q2 {) a; m, s% R
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』% q B$ @' \2 h8 ]
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; w, E6 Z; Q6 L; {$ e O# _4 v6 Ios.tvboxnow.com有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb/ R9 C, Q; f# N3 p; p9 V
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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9 h* ^' |& P6 U1 _( b3 S; dtvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 os.tvboxnow.com3 b8 j4 P* L+ I* {
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I" `# f- O ~+ Q
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但是，有時我們在言談間
3 k. I$ V' f0 ?+ C; p公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
/ t6 P) d I: G$ V; C覺得自己都是對的，別人都是錯的 . ?0 U- f+ a$ B |& |
) R. s2 _ @& I; R, g D公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb; p, x m. @* A5 y) O2 Y
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 os.tvboxnow.com/ n7 M# v- c) y# K- M% Y9 ?
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
( z6 |" u, ?& X, B$ g+ B. [但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
- G1 G0 E+ u. \6 ]1 q! {5 e" U則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 @0 ` @9 a: q8 }; O v
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ; T0 e9 L- k' {3 g
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
( T; ~$ g) a% D8 Y9 \9 a6 L其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： 5 M8 G S' S$ i& T
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 0 K6 K8 \% n# B+ V
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb5 _# A& b5 u3 Z( G7 [+ {0 _$ _
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F9 O# |2 K0 n a& }( s
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
" ^5 p# m7 r& O3 q, s而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
# R* f* W2 } G7 s: k* ~/ o但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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$ ]2 ?. l3 N3 j8 @6 gtvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com1 L: v7 r3 s, L
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ x% \7 K0 \0 t" m
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是『手』和『戈』 os.tvboxnow.com2 Z7 O V" S) o& z2 {" c* l+ U+ D q
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 C6 @: T. a" u
2 u) B0 z2 @% r* |, i WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb5 V6 P9 f2 z- b) L, V5 c5 @1 a d3 Y
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
3 j, P7 f6 `5 ^+ m5 Z; B8 F2 m公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
+ t, _3 C- A( @os.tvboxnow.com『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
8 W( \$ K6 t$ n8 o. j1 Dtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 S$ }& U. A$ }" ]: r c
因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb! s6 P# R- o, K3 P3 G
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ }1 b6 y j* ?! fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔 os.tvboxnow.com3 p, C/ C2 N2 s0 o8 p
' g4 k E- x& k, z. A9 q5 t+ @os.tvboxnow.com因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
6 H7 [' ?! Y( d! V- B6 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" N* p3 ?- h( B* N% S# z9 I% U; L' h
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另外，職場溝通中
, ~2 P0 H4 g/ T) T2 B: N5 Z, `: ?我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
; s' a- { {" t4 f公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 , k. u" @" h; M3 W6 O# C
tvb now,tvbnow,bttvb8 }+ G0 M, x6 G. }" D
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb F8 S: |, f, p* `; s
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 os.tvboxnow.com2 F2 |2 i' [" z9 N3 l; b$ \
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有句話說：
t) `7 g; t3 d3 mos.tvboxnow.com『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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" d' _+ }0 }; K" M公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
; U5 U7 w3 ^2 K2 F9 @* M6 M* Aos.tvboxnow.com但我們可以控制生命的『寬度』
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3 E, {" H# R+ s4 b0 } i) [! q我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇3 m4 e" x4 W6 _4 W% o c/ @
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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