先處理心情、再處理事情
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2 a7 d& @2 y# r8 G4 ]在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
8 f4 a5 r, U5 \! N. G不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 6 U: _; r( z& [- `9 a# `& x
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb; e$ O% G& |" Z0 I
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
, q* P" J. g ~: v5 qtvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』7 {9 |8 t a, M8 m% w% ^
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|5 z: P- p5 g) m4 Z, k( H+ s有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb" V6 Y* q/ c5 z& K/ l! w+ P9 u
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y& V" s6 r8 h. u O% z% w
& B+ Z6 a! y0 J2 Z3 N, _% Q2 @tvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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: ?5 X& @! e7 R2 b1 |公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ w1 m+ t2 O% m6 \( ]! W
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \: g n5 G/ a5 c. Q J1 k9 C8 s
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
. t; T/ ^" K: j1 n* p覺得自己都是對的，別人都是錯的
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8 l4 _8 J& O' L+ l4 A4 Q _os.tvboxnow.com可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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E6 V, W! o8 B% w有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
9 x, x7 E- P; `. j3 \os.tvboxnow.com但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇# R! `3 `1 p2 ]5 W, f/ ]
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 2 ?! f6 k: E1 q; j6 v6 r& p
; z1 @) Q5 L% e$ Xtvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
. s( h$ B) ^, X- `! {% k0 t# hos.tvboxnow.com你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
4 @+ x4 A: Z/ A3 O公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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5 D7 y! r" a* s. O iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I% P& y v+ g
有時，我們會說： os.tvboxnow.com5 w* c1 I. I1 C6 [$ p3 q7 b
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
_: ?0 v5 ?% c1 }: Y! `可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ os.tvboxnow.com x0 L8 a1 |6 I' Z* c
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 3 t& `, G3 `( h3 _
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 / I: V3 ]: ]$ t+ O
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 公仔箱論壇 E9 V& L1 \( `- s
而不喜歡被否定、被輕視
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" R" W% |5 {1 ] E) P, y) sos.tvboxnow.com所以，即使雙方意見不同 & a) S" U$ i& c4 I6 x
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 4 s. ]; l* c7 ^% m8 T
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇8 V1 ?8 h, e- l+ b( N. U& o- d
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
9 } `& s% k; M Q8 |善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
# z' H b1 Q9 M6 C, Z* ptvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 0 B' C# E/ R: ^+ i
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
# X3 |& n4 r: U% _+ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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% K1 J! u: k4 J6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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7 Q# H/ I) i x. S" g. ]tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o* B" g& z6 M$ b# ~/ T
另外，職場溝通中
, f* c2 ?: V. S9 h1 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb1 N7 J: v) R1 U+ ]4 v0 b) I& f9 A
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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; T) d* d* P2 y0 a! o在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! C! z! O; I( f# a4 n2 B也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb. V, A: T! e$ u7 L- a" K; e
. T* Q; S& l8 O6 E0 z4 U公仔箱論壇有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb/ e" J; i; ?! D; d( E$ U$ n
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
1 A# G9 O9 m9 ^. a8 I公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇8 g4 W: U) a0 ^$ e4 j# d7 \
8 H* P5 w- E8 S: U3 n* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
' g4 _; `! N$ ?& t$ \; } LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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