加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。 S1 R# G+ y. f6 E4 m
f/ s2 Y# h; o/ e2 j7 Ltvb now,tvbnow,bttvb身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
9 H9 P1 S- ^6 K6 H* g( Y
" P2 G+ T; ]0 b) K" D% S5 oos.tvboxnow.com儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
2 ~" ?, v1 V6 ~$ tos.tvboxnow.com6 p) q0 ]1 _, u! |
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* [/ b# N4 B% m/ z7 K6 I
os.tvboxnow.com4 M: C* R5 z- P, O* l& g( f
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
" T9 @: s" R( R5 i" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; C( e0 \" v: `1 x1 J2 k7 c5 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。tvb now,tvbnow,bttvb3 D" A& B6 Z2 P$ w* Y
4 M0 X8 |% d) Z# r6 L
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
. {# H7 { z: K8 uos.tvboxnow.comtvb now,tvbnow,bttvb$ S" l; s; `0 Z8 c
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
; n5 B$ }0 J9 q, Q8 L1 C! b3 q4 X/ b3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb' W7 a, n0 a6 x0 F# D
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」tvb now,tvbnow,bttvb: t4 u' Y' M, I* U; Y& P' g1 m
os.tvboxnow.com. p# _, j7 b! l$ B) @3 {
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 C* w- g% y8 X7 b: \, y
, \8 |) F d6 R& y9 q, ~於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。
4 v- n- z7 n9 v; ]7 @2 dtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb$ H& w4 T: z" ^8 G y! h- I0 D
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。
8 K* h7 `2 i6 Mtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb& m% [- I( _) W! `5 S
同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
3 m/ G. [: f% S1 a' e( t, CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, R: m3 c% E4 Q2 J* m! X- ]. mos.tvboxnow.com她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」公仔箱論壇+ ~9 }" t: N+ [* v: K1 M6 g
0 X- ^7 H. V* y# e7 d' vtvb now,tvbnow,bttvb聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」: h' t) I9 L% b, |. P) P
0 \* N7 z6 Q# ]5 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。3 _' ^* }, O6 G0 l* i2 d
. e* v# t% I; n; @1 r7 K. b! P( w幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
( Y3 g+ ?9 U& R- L& H' f" T, k
& U" @9 ]3 Z3 s$ l) S1 {7 V! `( s我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
3 _; |% w, P2 }* f/ }. ~) H
" A! J9 j5 n, p2 }9 Oos.tvboxnow.com老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。公仔箱論壇8 y9 l: y( F% Z
# r/ |9 z1 C& Z; t, t$ c6 F5 n; u2 vtvb now,tvbnow,bttvb回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
/ s! Y9 Q4 }0 j6 R- ~* R+ los.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O( z/ {, d6 K% }4 M
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」
) D4 t( ^' i% X; X0 H q }2 Ktvb now,tvbnow,bttvb
7 s3 R) y& q6 s" ` i( r- j6 W) p其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
/ G: _$ I1 n7 {/ Otvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com Y; m1 `4 E5 y; F$ B" P: ]8 A o
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
2 o3 u2 T5 k) Q# G& Atvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb4 W3 {$ E& b+ I$ H. N2 l' J' g+ a
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。tvb now,tvbnow,bttvb! \4 U# i; N \; ~' z# C) S Q6 g
3 K) z- t9 G6 d6 E+ {公仔箱論壇現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？1 P9 l a6 z' e, N
( o2 g% N( |# S7 {6 h* {7 b5 i
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 