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1823熱線服務見成效

1823電話中心去年處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於2001年電話中心成立時的三倍。
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年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高,而中心服務與員工均獲得多個獎項。12月底,電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。tvb now,tvbnow,bttvb5 s9 L- |/ v1 K

! r  |) O7 y# g9 y1823電話中心自2001年成立至今,已接獲約1650萬個市民的來電。中心為市民解答20個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電20個參與部門的電話號碼,均可獲得快捷、一致而有禮的回答。os.tvboxnow.com6 V# n1 Z) |9 q8 _

/ i3 c7 v  `% F0 C' B市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作,包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。$ M6 X" ~0 d- _3 {

; s4 j  ], _5 N; f6 p$ y在2009年,1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的86%,投訴個案則佔11%,其餘屬建議。
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1823電話中心的服務今年會擴展至包括地政總署    。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性,藉以分析資料及數據,發掘潛藏事項,以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁,亦將上載常見問題,讓市民於網上找尋所需資料。
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