美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
! B1 G! E6 S3 rtvb now,tvbnow,bttvb
, p3 K0 I) I3 t) U* _4 Gos.tvboxnow.com一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。+ P8 G4 Y* @% V$ T/ V0 E% b- R
os.tvboxnow.com# K; F" O v( M. M0 ^
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 tvb now,tvbnow,bttvb, K/ j- s1 l" q" Z- A
tvb now,tvbnow,bttvb! K5 f* Z3 b- x: U
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
2 O, C) v/ U( r* f公仔箱論壇9 Y% `# T: e* G. M `" o1 s
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 os.tvboxnow.com+ |, }) B P3 P
2 h" D7 C4 z% |
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。公仔箱論壇4 e% b5 z! y% @$ R+ B5 G1 T4 S. s
tvb now,tvbnow,bttvb) c' Z& H7 h7 q& l; s# w" l
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
' D* g9 k" Z! o' o! {3 f( }0 Q
" u! U: {6 d) m* }! D# \os.tvboxnow.com「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 公仔箱論壇0 [! ~" ]: B/ {. n# C
4 W, |4 c' @8 m! J8 G- jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
Q0 `( T$ i) _0 I, ?6 B4 j
1 v- y/ N1 ? p7 Q一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 公仔箱論壇+ q8 o; L! E9 X2 B5 w: M! i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ]0 N/ C; b+ O. @( |
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。os.tvboxnow.com1 ]. h( h* H; p8 N4 d1 `+ Y6 B% [
& ~4 ~& f2 t6 T3 g) Cos.tvboxnow.com但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
2 t/ X& y& ^# W" z/ Utvb now,tvbnow,bttvb
6 q/ f; r- v3 ?公仔箱論壇一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」tvb now,tvbnow,bttvb7 h. @! I5 b) L( {2 I$ l+ d
6 H v1 U7 Y5 t5 P z" ~
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 % A# ?: ^+ v+ E4 R0 o9 H/ B$ x
$ C( n: R, e1 z. p# W6 i「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 tvb now,tvbnow,bttvb- H- f; n# q: ?" l# y
os.tvboxnow.com( L* w$ ~: ~- c Y/ M
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
1 X# k' t& l/ _( z$ D
5 }+ Y, \; G2 Z# _os.tvboxnow.com「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇2 x" G7 T( S" c; X: q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 E; W7 M0 `$ W
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
2 _6 T$ O( w4 f, F, L: kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, p; [4 L/ p. N+ l
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇" S/ x, ]& j: u& t* O
4 Q+ G7 l8 q: K9 s7 G+ U$ F; l老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇; U, M, w# ?' F# r
公仔箱論壇4 }# B* B: o% W% O
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 