一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb, ~' F9 x. T% W+ ?% ^  Q

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。

「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
os.tvboxnow.com5 n+ Z! a! ?6 `& ^+ s
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。7 C/ y5 X* h9 l2 N- Z% Z9 i) b
os.tvboxnow.com8 W$ O. m" Z* N
這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb4 l) f* d  Z: t" V+ V$ |# w

我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇( n) H/ Y7 S/ R& k
公仔箱論壇* o, O" b. h8 A, ?# q4 [
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」

「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。7 V9 N) @! ?$ E  Z  n) z6 ?6 _
tvb now,tvbnow,bttvb0 c, j9 e- v" t  Z& r
「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」

弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」tvb now,tvbnow,bttvb( }0 j/ _" A3 O% Y- e- s& o7 B

這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」& ~6 p' ~) R& }7 g/ L. P
  b; V0 I) N- h' w8 _3 N7 v
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」os.tvboxnow.com' \3 L- k3 @- d1 o& f& W

弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。) v4 |% G" }4 L, H3 `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L7 H3 Y/ C( L1 o- R) J
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」: Z7 c1 j9 @, q8 E* D% ]# M" u

此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」! e+ l( P6 c7 u9 Y7 j* Y
0 v! {  V, j6 u! @
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M3 V1 M' Q7 u; @3 Y. J& l) [
os.tvboxnow.com6 v7 o+ ?2 f& h. H# O: R. z/ V
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。0 U. ]) H( m" I" X! y+ Y
7 R0 `9 n2 w/ S' n% E6 ^9 ?
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

8 k- J# x% ]' T0 N% i# p" r

看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！

他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb/ J; _4 C% a6 A$ g1 |; g( U

作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K# B( h: X" h) K& c/ |
os.tvboxnow.com2 O+ v( a' L1 b4 p# d/ y/ W7 n
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。: X, G2 r' h. \+ z8 P9 j' m
os.tvboxnow.com% X$ g) z3 \1 w# _! E, I7 @
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb/ ~( p+ h8 g  l# O/ {

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
公仔箱論壇$ b6 Y% g4 l7 d$ T1 ]" E0 u. V
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。( d  C! m7 u/ D1 |1 w

回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a, r3 M9 @  U0 F) p1 W
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。4 w6 y) r6 k3 w0 S' W7 W% e3 \
公仔箱論壇7 s3 {) W! s: F& [' L4 ?- Z
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
. o3 k7 v$ m7 o% @+ {1 A
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。$ g6 q/ R  C# v3 L
公仔箱論壇9 z3 `9 B$ G( [6 I% Y
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# q% \' }, T* |+ K+ a0 W8 n
公仔箱論壇: n5 q, R# o+ g$ |) ]
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。

我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb5 _) W* N6 ^) \' f4 `) b

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
os.tvboxnow.com  i# l2 }9 U4 ]
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |6 U" T% \3 ~& B, k/ p

信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
os.tvboxnow.com. u* _) \8 _; h1 S" G1 X
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。, [1 u# T, @/ \. a' I
tvb now,tvbnow,bttvb6 W8 u5 b/ A/ V% p; U
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
4 i2 \+ E; y' \2 l" V% o+ d  S
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q/ J% N% ?7 @- C8 S' P( M

我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。

據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
/ M$ Y, a- }7 _: H- g( t
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
, g' h6 Y$ Q: X& K
每個人都能有所作為。公仔箱論壇1 m8 S/ W0 I* W1 N! ^

不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
( y( Z, O3 }5 @+ ]
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s, }! e9 v5 \
% ?% K. W1 Y, w0 j7 v
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇3 E/ B+ j3 i" p$ i% s3 @% b

你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？4 P. E) p0 ~* P% ~. b) r

你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb$ m1 g4 ]  |4 F. ]! r" v

你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？os.tvboxnow.com* a: u7 e( L9 e/ `0 ]( r
公仔箱論壇& e* q) ]( e! @$ I% J
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
公仔箱論壇9 l, M1 Q  a- o1 t% ~( \
沒人能阻止你選擇卓越。
公仔箱論壇) N/ w% y0 |4 e: V& @& n
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表