一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」os.tvboxnow.com( D! Z8 W0 `* N0 D( K
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇5 s# } A9 C4 w/ e( ~; F
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這真讓人驚訝。
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z( G; N5 }: \我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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, t+ A: r- W y8 b# R" otvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# u) ~# J# R9 Z3 K9 ?) H
* E9 v+ B( S4 V「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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& G+ d/ E$ G/ J. P2 R3 Eos.tvboxnow.com弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」0 C6 L+ W! m" V6 p: G/ X* A G
4 v* K8 [2 d# r4 v: W% dos.tvboxnow.com這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」os.tvboxnow.com7 T) R3 a' j& o* v c& ]
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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' c0 H5 H I1 K# F9 w) LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s: z" |) v O6 Y4 \, e- \1 Y
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇* I T- t3 F5 u" R
: Q6 S! b, d7 v9 h2 w兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。os.tvboxnow.com$ K+ h/ K) d7 j4 A% O
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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* a X( h4 k1 [事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V# R' a0 k5 d: r# b2 F8 v6 h
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb6 Q$ ^8 n2 `( Q& n
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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# I' Z) n2 L1 S6 C. p/ b* D. q5 c; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇4 r8 V2 K1 \$ ]7 ^2 J2 H
4 O; S- B2 s; I, aos.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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: X' {$ H# ~/ U" Hos.tvboxnow.com由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb, ?# M3 {' s3 M2 K" L
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。os.tvboxnow.com) {! a R+ ]& y
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。% T7 ?- m5 ?' g; f5 c. p
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。os.tvboxnow.com" U6 b, v; B/ _+ ]8 T, D8 @
) `2 a, K* D. W9 s7 i5 O他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。os.tvboxnow.com2 R% j; H4 r2 f, m4 [* B
% D z8 e6 C* Z0 g: {8 vos.tvboxnow.com至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇8 B1 _1 g5 A3 |- ~& ~
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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7 z* p+ K3 F4 Y( s: W8 G( v" Fos.tvboxnow.com弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇$ p: f; a: {9 i3 {5 E; P
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」3 f+ v+ b; z' Q) a* H% v& j
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。" z; h3 }1 O8 F/ r- U- N8 {
& N7 a$ A' K: W% ]( \4 F一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `0 l( a; f0 v$ R* Y# |! p
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。os.tvboxnow.com# C/ p3 h* D, E2 ?' I% e
# M+ h3 s8 i# C9 q一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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& H. @ Q, @$ r1 B公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇. i" w( J0 o/ Z& |1 ~$ i
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。os.tvboxnow.com' c5 J4 X/ a/ \ \3 t l5 w0 g
: o% [" E- B. c% R! J6 Ztvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb0 [1 A% a: x) v( s$ C+ ]& f& L$ W: D0 T
2 i& Q1 H2 `' q4 ^: O: uos.tvboxnow.com每個人都能有所作為。
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" s' K4 v6 W. _4 b3 U' Q% Dos.tvboxnow.com不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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8 A5 |7 ?9 O1 c$ }6 L公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？; f: i/ x7 a9 m# M1 x
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb5 x: V+ h; r3 ]% j
" ?9 q& n; @6 b" D# u5 p公仔箱論壇你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？* |7 ]7 O" V' d* Y }* z1 Y
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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