一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb {7 \/ r8 Q) G% e$ n1 a" C; x5 b
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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7 c5 [/ |" J# a9 n3 U- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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( G- @( c; \! L3 G( n% U+ ~7 Y4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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3 T/ b6 d6 u' n, B# k公仔箱論壇我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇2 t/ ?1 A1 s# n7 U/ G
) Z [5 `7 k, ~7 T: h2 ]- k: Q9 r0 i「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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" z1 R: X* x- o+ G1 \0 M' t+ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
) e5 t+ F/ q G* {8 m公仔箱論壇os.tvboxnow.com6 Q- v' M8 z! [: u+ j1 \; n4 [
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。! ?3 e7 e6 F) G
- G5 E" O" f7 @. r他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb( l% q, F+ E; Z W4 k/ m6 l, m
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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3 f7 z* Q% ^# B2 q% d' @& s9 Fos.tvboxnow.com兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。1 Q2 S5 _- ]) p5 }5 t
8 W, R9 N$ [, P% l5 c公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇4 q3 D* r0 `4 k X. v
) D, |; w& J) s; C事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」4 }% E9 q" m& e) E/ R! ?& \+ d6 H
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9 S1 U i/ ~" R* P! m看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇/ g1 I D3 V1 R: U8 _5 ]
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
' G% P' @# N; a' t1 O公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 x& {7 g# d- O- g$ `
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇$ b0 [* \0 m4 G% R
( d; R% U6 A: c1 R! Jtvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。- a4 X5 r2 o3 s; X0 k
3 ]; h; E6 C: H$ B; |/ P$ Ntvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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3 Z. k' i. O! o! I7 f- c$ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D k I) r! q! C
; U) v5 _1 J$ O' Z7 L8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。os.tvboxnow.com0 J$ _* m: ~! b9 }) @6 R
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇% _- E5 e" {" `. ~
1 f9 X c; {& S9 Z: I! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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$ Z( ]" E( d8 O. z. RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。* D8 y# |( j1 [; h+ i i
1 O" V( C( r: m. ~+ f公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~( [4 l) {: H, Q( e. C) I
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v/ [7 G6 A# K" W) c8 v/ H
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。" \9 J- r# p8 ^! c/ X5 i
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」 ~ {& w; i \, d5 S: R
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \" U7 X7 `8 Q" P
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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0 }0 \" F0 L. a6 @, I7 Vtvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5 _. _* [. L3 j& x* U: V2 b& z7 U
+ B* |) W% F# `) c我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。os.tvboxnow.com/ ]: B2 e! Y5 L& } G
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。3 u, ~3 d' }* p
y% Z* h& w6 ^1 t, z我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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! O4 ]" G+ ]6 y8 X4 L4 U真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。7 U3 M- \& c+ u+ ^ K& |0 N
" S! L! F( ~8 h& q0 X$ w" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。公仔箱論壇& \% y' g! J7 t9 v
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。7 G1 U& f1 }: c3 M% j
4 `" l" b! d8 S7 H: @# g m! g公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
& d! U# n9 S3 v# F. t1 _" j; Y% x公仔箱論壇公仔箱論壇3 Y, s q! K! H2 Z6 c/ d
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb. g4 t! t/ N: v
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？os.tvboxnow.com8 m! P% E6 |9 N: h5 \. N
$ j6 c! ?( T) B5 ~+ z, R公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。- g7 C! s ~! b" `, a+ j
( X, I: K* { t A公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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