一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。: K+ m! J. R5 i8 I) j
" G+ H8 B8 t+ w* T/ cos.tvboxnow.com遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S8 z4 P. A* e' M
) q* Z& i) K5 |3 t0 E/ P「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O0 S. V3 H ]) Q0 O* ^
, f, V, i! R" a( l9 j弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k( F$ x4 l5 e( T3 [
( Z0 t0 }5 ^9 k# U7 L( S! ]os.tvboxnow.com我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. w* v& C* ]) W# R- [* b/ s$ j4 y" t
6 M0 V/ A( g" qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」+ x* P. S& _+ ]
7 A) B+ a! W1 ^+ U% Kos.tvboxnow.com弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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: g5 ~9 B3 U; F+ v* x這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」os.tvboxnow.com# Y4 h0 D* e E9 C/ ~% n
# g: b$ @7 u& T5 R他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇4 E+ o$ c! f) ^! h9 b/ ]
* s8 L* h' }9 x" N) Pos.tvboxnow.com弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇/ k" k1 D/ K; q5 ?9 O( y, E
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h0 j# C# Z r1 Z9 k
( h1 I }' {8 l0 U7 Y+ Y, h公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* @4 N; K, R+ L! K
* t5 p8 @* X' v9 ]9 V4 atvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇5 Z4 `4 A" u8 J' X6 V; |
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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6 X: J/ w1 y6 }; G& _1 S% L$ Q: A看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。4 \: ^, g w/ o/ O' Y& o7 ?- L
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。! ]0 D w+ R% L9 ]8 X2 ^7 ]: s- w
7 L, }! U' x/ Sos.tvboxnow.com但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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, i- s+ l; M, g& z" f. U* R( M公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。 b1 B, }6 J5 Q g& @& |
2 B! A) N. y) {! V# g% e" F: f. H聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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1 _6 Z# {4 \+ [. t. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。+ d( r$ U* N4 p4 r( w, K3 R
5 Q. g1 A9 e, |; E1 P) ]+ t公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇3 [- ~/ r* e; G7 _* w0 f
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb* |! e& f$ H0 J8 T5 y
% U8 b9 l) w: ?3 `- m0 Z7 n, p8 M9 J耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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2 ~2 j2 s7 i {1 [! t% Q5 C! O gtvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。os.tvboxnow.com$ |$ C- w+ S# e2 i. `
* u+ f5 h# C: \. O) R弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。$ F8 n' P9 q8 X8 `+ q) a. [, {
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb# @5 R0 C3 a y" l( ~6 J7 u. r
+ M2 n6 @8 t: L' A& U% H# T' U一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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# M7 ~4 O7 s' P& _0 n% ~公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。( Q$ S/ e4 o' ~5 h, \, o9 e
5 j* k, `" {8 O公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb6 I! `3 S. r0 U0 l
1 d; y( O/ o$ F' u" atvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d9 _+ b5 V- L- {$ x
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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( f3 m6 v9 }' T* R. \真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。. o8 [' I; U0 m9 y* n; }
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每個人都能有所作為。- `# o! _" ^7 B6 \6 u7 u
, g7 `, I, [" B6 p$ {* z2 h- ~tvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇4 ^/ m" Y' [; C, w
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。os.tvboxnow.com/ b- C3 g* l0 c, H5 Z2 N7 ]* D& \
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。/ |8 l! \! G9 ~. S8 k4 e
$ P, @( l+ n) f, C- E$ @3 {9 G n想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？os.tvboxnow.com/ s) Q- j" X% k- `
% |- Q5 Z) D; ^- Z6 Zos.tvboxnow.com你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？os.tvboxnow.com* R5 U' f3 Q. d9 R
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n) C4 Y# }: j$ T$ \# Q& V1 V
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？4 K1 ?/ U- q1 k( A5 N n
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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