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[香港] 港鐵月執1.2萬件失物 7月加推「到付寄還」服務 統一運費$28!

本帖最後由 manyiu 於 2025-7-22 06:26 AM 編輯
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2025年07月20日os.tvboxnow.com* h. W. }2 s) h$ s/ n
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; ?- u* v% S+ j: Y# D" B. v公仔箱論壇鐵路失物五花八門,日均接載超過500萬人次的港鐵,每月平均會拾獲1.2萬件失物。除常見的雨傘、外套等物件,甚至曾拾獲酸菜。為便利乘客取回失物,港鐵本月起與速遞公司合作,以「運費到付」形式直接將失物寄還乘客,且是統一收取28港元運費,不另設行政收費。港鐵指,寄還服務暫時僅限本港地址,未來會持續探討是否擴展至內地或海外地區。- r2 p8 U. h: X* K7 d

  J# v: X* q9 X9 w9 ?" w" y* r, ztvb now,tvbnow,bttvb港鐵失物辦事處每日均處理大量失物。港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基向《星島》指,除了八達通卡、手袋、雨傘、外套等易被遺留物品,亦不時拾到卡通公仔吊飾,更曾有內地婆婆來港探望港漂女兒時,在港島線月台遺失一罐酸菜,「幸職員即日便找回酸菜,並在失物登記處成功配對,令其女兒可如期品嚐家鄉風味」。另有教師曾在青衣站遺失一疊試卷,「好彩職員最後在站內垃圾站幫忙尋回。」os.tvboxnow.com' B% H, H  W% N$ D9 d- u0 d" e3 w3 @
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' i3 b$ V! {( a+ ~+ W; d4 ~港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基(右三)稱,失物一般而言,越早報失,且能準確說出遺失地點、時間及特徵,就越高機會尋獲。劉駿軒攝公仔箱論壇7 m( i2 r* P2 M$ {; v3 z
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順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣(左)指,今次與港鐵合作提供客制化失物配送服務,希望簡化失物認領流程,為乘客提供便捷服務體驗。劉駿軒攝4 U0 m! j1 a/ @2 S& t' V

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港鐵失物辦事處有林林總總的失物,最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套,亦不時收到卡通掛飾等。os.tvboxnow.com+ e( h, o# g" o  ^

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5 M3 ?$ P1 T; ^0 c& vtvb now,tvbnow,bttvb港鐵失物辦事處有林林總總的失物,最常見的包括八達通卡、手袋、雨傘、外套,亦不時收到卡通掛飾等。
0 P0 \- I' g% o9 I1 j4 l8 oos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q; B6 |3 n4 u1 ?. I

9 G( m+ R  d9 j( n+ Kos.tvboxnow.com港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台,乘客可通過官網或手機應用程式,報失及查詢尋找進度。
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/ g; }, e6 _& i( [* ^1 E7 \TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為助乘客加快報失,港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台,乘客可通過官網或手機應用程式,報失及查詢尋找進度。港鐵本月更將服務升級,與順豐香港合作推出失物送遞服務,乘客除親身到港鐵金鐘站失物辦事處領回物品外,亦可通過「運費到付」,將失物直接寄到指定地址。tvb now,tvbnow,bttvb4 J( V! E- x4 A/ U

" ]5 k* u+ W  C5 G張兆基指,目前約有六成港鐵乘客在遺失物品後,通過網上平台作自助登記,其餘則通過車站客務中心、致電查詢等途徑報失。而選用失物送遞服務,會再收到港鐵職員寄出的電郵,只需提供收件人姓名、本地收件地址,或順豐站及自助櫃等資料,待失物尋回後,失物辦事處便會安排順豐寄還物件,「其間也會有電郵通知,乘客也可通過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態。」: `& s9 o( Q& D2 c

7 q" l5 k( |# {% g! K5 m  R費用方面,張兆基指成功收件後,會統一徵收28港元運費,過程中港鐵不會收取任何費用,「今次與順豐合作冀為失主提供多一個選項,港鐵始終是希望更便利乘客,給予乘客貼心的體驗」。另失物的包裝體積上限為「70x40x32厘米」,重量上限為15公斤,且不會送遞電子產品、現金、珠寶首飾、具有時效性的門票等物件。張解釋,做法是為保障乘客利益,且審視起見,需要事主親身操作或啟動確認的失物均不會寄送,「失物辦事處亦會保留決定失物是否符合送遞服務條件的最終權利。」os.tvboxnow.com  m% y1 `0 H2 _2 p. v

" [" x  g! h7 x; }; E若想提升尋回失物機會,張兆基「教路」若能在遺失後盡早報失,且準確說出遺失地點、時間,以及物件外觀特徵等資訊,便有越高機會尋回。而除食物外,港鐵會保留失物約1個月,之後按既定程序處理,「部分會放到拍賣場,收益投放到社區公益活動。」
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順豐香港公共事務及傳訊負責人廖家欣指,期望今次合作能提供客製化的失物配送服務,且能簡化認領流程,「除了統一收費,若失物是身份證明文件等重要文件,亦有密碼認證服務。且市民可選擇是上門派送或自取失物,最快可在攬收後次日送達。」os.tvboxnow.com4 j2 s+ E8 w' x" H3 {/ j; y, ?/ E2 j

8 R$ E* ~; G1 D+ u0 d2 \$ ]  ztvb now,tvbnow,bttvb記者:謝宗英
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