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溝通能力的基礎
5 a6 \4 v H) E$ P 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; y& Z2 l; I6 `8 F 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
; ` z; |9 E1 g5 |" ?3 i; B0 W1 q在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
, R8 `- c1 u1 \- U1 X- V緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb) G# P4 C6 d( V9 ~7 F
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇& M' U5 e3 H1 r7 ?5 ~
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
2 w+ S2 Q F1 N9 Otvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
& n: a% d, `8 ]5 R3 d% T看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 {5 x, t7 e0 }2 `! k4 c5 M倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb' S+ |5 l, u9 _% P2 q" s
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 T O: N5 h2 H0 t' ?- O7 oos.tvboxnow.com別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x4 U" m; q& b6 k3 }( x% {
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb6 ~# Y3 S# B; \6 m6 J" y
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb* A# Z- z/ \% M- J" c+ P w
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程os.tvboxnow.com" E7 o" x3 U8 N/ ^" |/ i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb! Q% f! w; d' x6 U. ?# k
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb, l, A. n1 E: x1 s
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」, W4 ]0 W( T3 d; N7 [
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
# K6 J( v( a, k2 M8 c+ V0 |* N! Z系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作! K: W+ e+ a+ k& Z1 x8 n! Q1 c
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- H! N% Z& P) h( U' m$ u: Z' x! U; v出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。( U) ]' _: S, J& h1 r
) x2 t. d! p' t5 Ctvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) S0 s! P& [' p7 }; {
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! B% c9 R! _5 o; ^+ \公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 P) j1 [) m5 d% ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
1 E+ C. G* k2 m. k. xos.tvboxnow.com習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
) X( S" C2 p! t+ S4 G# ?然施展出此一要訣。
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7 H- ^$ \- K) B1 e4 X由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' M: g! P& N+ x- T. k慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
$ e9 C- `% K3 Oos.tvboxnow.com仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb! d* C9 I+ @$ B0 V! X
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。! `% a. L; | h
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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