（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。
6 Y# R& `3 U, O# a4 Jtvb now,tvbnow,bttvb( \7 P* k4 i( D' h3 \! B1 ^
该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。
% }3 A0 I$ J7 s
! W& N6 Z$ v+ ?" R8 I3 Z& p2 _) |「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」
b/ A7 r/ I( x5 z8 I* Qtvb now,tvbnow,bttvb
1 Z: ~2 \" h1 B9 z/ R# E9 f公仔箱論壇「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* r! C, q6 E8 q8 L
8 C& S U5 R3 I+ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。
: P U) g8 e+ [% g公仔箱論壇
# {7 M3 Y. e+ z罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。os.tvboxnow.com# \7 m1 Y+ O4 m- K& p' u
3 P! f0 g1 V) [os.tvboxnow.com过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。os.tvboxnow.com/ D2 m& E1 p3 j, O# X
1 y. U6 `; s4 j6 q$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) }' N0 W, ~. T
拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。
( L4 h. I! D7 V: H/ Y7 U! Q9 d% v" C' E/ \: y8 [6 z. t; @
他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。
$ J1 Z5 Z' [2 V& Z# x& TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a: {& ~- q' k1 H" n# t
拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」
* {9 O( x3 h' O' } M. Hos.tvboxnow.com" C. x2 {' |* e* p( w4 ]) m O9 G
1 m1 n( P7 \, p6 x对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。' V" t8 Y6 ^. `5 ~* ?! P0 d
tvb now,tvbnow,bttvb5 w1 t, f; E6 ?3 w# L% a: f
若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。6 n( Q' M2 x( i ?& a) {
$ W; f, r9 Q7 h; y4 h拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」 |
發表於 2019-3-23 09:32 AM
| 