本帖最後由 manyiu 於 2018-3-24 09:59 AM 編輯
% G0 L+ t- |3 \4 v7 ^公仔箱論壇$ Y) {5 U/ B$ N3 b( f O
2018-03-23 20:50 tvb now,tvbnow,bttvb. G$ c u3 A7 }2 ?1 x
: a$ B @6 ]- o1 c8 J% `
~( A: }! C" y- c8 ]+ H
5 P Z, U- X+ Y% W0 i( z4 k( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰航空（0293）去年業績遜色，虧損擴至12.59億元，創金融海嘯以來最差，除了因近年備受燃油對沖虧損困擾外，本業亦受到廉航夾擊。公仔箱論壇. N6 V5 q9 F% o8 t4 F! b
7 ~7 l8 M# B$ N: j* E( e2 U4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要走出低谷，航空公司定位十分重要，要麼「向低走」與廉航劈價，要麼走「高端服務」品線，國泰選擇後者，其行政總裁（CEO）何杲曾表示，無意發展廉航業務，因市場競爭激烈，現時開展業務頗為艱難。
& G$ u0 \. L% y4 a1 ]* f1 n5 D, ^! i' v
不過高端消費市場，同樣要面對新加坡航空、阿聯酋航空等的競爭，而這個戰場不只比併機艙服務，早已延伸到「機場」上，國泰特意翻新原貴賓室「G16」，變身「玲瓏堂」，主打「香港特色」和「家的感覺」孖實高端客群。, }1 A3 \& C; I5 A3 o: V9 C
tvb now,tvbnow,bttvb! ]+ }2 e- y# q" h
a' T2 ~' |2 P0 e) K& g國泰目前於本港國際機場有4家貴賓室，包括逸連堂、玉衡堂商務及頭等貴賓室、寰宇堂商務及頭等貴賓室、賞心堂和新開的玲瓏堂。（歐嘉樂攝）
% M8 a P9 O0 Y$ \8 ~' f: | Kos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v* } {) W" _7 P( P
明確要「踩入」高端市場後，不少航企首要就大手筆新建或升級現有的機場貴賓室，可見貴賓室的重要性。國泰航空（0293）亦將位於香港國際機場的原「G16」貴賓室翻新成為「玲瓏堂」貴賓室，並於本月22日啟用。公仔箱論壇, C$ s. a- |9 o; ?. ~' f8 r* n# \
9 y; c' l. z: H/ {tvb now,tvbnow,bttvb該貴賓室面積為823平方米，雖為國泰於本港機場上4家貴賓室當中最小，但在設計上力求精緻，營造「家的感覺」現代家居風格。國泰解釋，明白商務客人需到不同地方工作，工作後難免想要放鬆，希望客人來到貴賓室就如在「家」舒適的氛圍，故以櫻桃木來間格的設計引入大量自然光，以及所選用的設計師家具偏向暖色，並特意不選購一式一樣的設計，反而選以舒適為重點、多個不同款式的家具，避免再呈現辦公室的感覺。, S. p$ b2 v! a; U8 {* R7 j5 ]
0 \: o: B5 Y) q' q8 a; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。重視客戶體驗 港VIP室日均使用人次逾7千
3 J1 L, W5 S# D E. \tvb now,tvbnow,bttvb國泰航空顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，貴賓室是國泰非常重要的投資，為了不停提升顧客體驗，未來會持續翻新不同的貴賓室，於市場上繼續保持競爭力。她亦提及CEO提到重組（Reorganization）過程中，強調要滿足客人想要的東西，總體是要提升顧客體驗。
! ~3 L4 |- t% n2 }6 o5 _# t3 W* p公仔箱論壇# t) d. d9 C* v
她指，國泰於海外共17家貴賓室，在港則擁有4家貴賓室，平均分配於機場不同地理位置上，方便客人使用。羅穎怡表示，長遠已見到其顧客數量有所增加，去年下半年商務旅遊的客人的數量有所提升，相信玲瓏堂開啟後，客戶數量會持續上升，而現時本港4家貴賓室平均每日合共約有7,000至8,000人次使用。
% Q, o8 s" ]" ~# Y# i( [: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 D2 ]/ |5 ~4 W TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g( \. X3 m* {: N5 w6 l* @
國泰顧客體驗及設計總經理羅穎怡表示，未來會持續翻新不同的貴賓室，提升顧客體驗，於市場上繼續保持競爭力。（歐嘉樂攝）
. S% D, S# I. Ktvb now,tvbnow,bttvb
+ n$ r* `- F3 _+ hos.tvboxnow.com強調「香港特色」提供地道美食如雲吞麵os.tvboxnow.com$ L; j$ q8 }5 H+ d& ?
講到體驗，就不得不提食物，畢竟上到飛機後，不少人對飛機餐的質素就「不敢恭維」，而貴賓室設有國泰經典的「風味坊」，提供如雲吞麵、魚蛋粉、燒賣和魚蛋等香港地道美食，主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食；亦有獨有的開揚露台「漫賞閣」，可遠眺機場停機坪，滑行道和北跑道的廣闊全景。
" d' T8 \+ k& k: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 O2 b5 Q! {' W% l8 Q羅穎怡表示，香港特色是國泰的標誌，未來新設計的貴賓室都盡量設有「風味坊」，提供香港當地特色的美食，如香港美食的代表為雲吞麵、魚蛋粉等；海外的貴賓室亦會提供香港和當地地道的美食。她亦鼓勵客人提早出發至機場來享用貴賓室，成為其旅程體驗的一部分。/ s0 F2 Y# r* k* j& j" j- g7 r2 ?9 t
8 f% n U; k6 V' w
3 a, O2 N( l1 r7 U5 a m公仔箱論壇玲瓏堂亦有國泰經典的「風味坊」，乘客可吃到地道小吃，如燒賣、蝦餃等各式點心飽點。（歐嘉樂攝）
9 O- W2 `! i! D0 o9 F1 j1 yos.tvboxnow.com
( ~! E" E7 Z5 a. V- U
( E6 y2 k( x% ]2 t. O; Wtvb now,tvbnow,bttvb玲瓏堂的主餐廳則提供新鮮烹調的自助式國際美食。（歐嘉樂攝）tvb now,tvbnow,bttvb2 z# A! R4 `/ @6 W h7 Q! L
6 |, r4 X0 C! V" @- W8 m# o0 S! Yos.tvboxnow.com
; F7 E# {8 e% B0 s2 q% f, Y% `os.tvboxnow.com國泰經典「風味坊」亦會提供多款亞洲美食如担担麵及日式素麵。（歐嘉樂攝）. l( E8 G1 N! a- D9 T
公仔箱論壇" ?5 ?/ M+ _3 {4 H) v7 c
 tvb now,tvbnow,bttvb2 d& ?# A# H. r- _# x
玲瓏堂位於香港機場1號客運大樓東側，享開放式的L字形露台「漫賞閣」。（歐嘉樂攝）
8 X& y+ e4 S: O公仔箱論壇0 R8 P" ^" p4 m) w7 m( j& T
貴賓室門檻不高 吸引忠誠用戶tvb now,tvbnow,bttvb0 b8 W) m' P& }) c& @% F
至於享用貴賓室的門檻，「玲瓏堂」的享有資格為國泰航型的頭等和商務客艙乘客、「馬可孛羅會」銀卡或以上會員、以積分換取機場貴賓室使用券之會員，以及「寰宇一家」綠寶石及藍寶石會員。# v9 g8 f; |( f
$ x- v+ G1 f) x' v0 B2 s" U& W* cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。換言之，是次國泰新推出的「玲瓏堂」不僅針對高端市場，更有意於中端客戶市場，提升用戶忠誠度，如「馬可孛羅會」銀卡入場的門檻不高，只需要客戶選購幾次該聯盟的航空公司（不限於國泰航空），只須300積分則可成為銀卡會員*，即是乘搭經濟客艙往返「香港—倫敦」約6程即可達到。os.tvboxnow.com) r4 p8 H0 I2 t; W, A
os.tvboxnow.com6 l( H9 O' ]( {
*資料來源自國泰航空的「馬可孛羅會」網站 |
發表於 2018-3-24 09:58 AM
| 
