銀行界只准員工打call list 禁查客戶所有私隱
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7 t8 I/ k* t* o9 d, _+ a9 ]8 ` 資訊科技界立法會議員莫乃光指若指控屬實，渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱，管理層應盡快糾正。（黃文邦攝  ）tvb now,tvbnow,bttvb# @7 I% W! E4 M$ K! T! E1 ]
渣打銀行的電腦系統被指是「無掩雞籠」，有業內人士表示，本港其他銀行的監管較為嚴格，包括規定員工只能聯絡「call list」上的客戶，而且不容許員工翻看客人的所有私隱。有立法會議員指若指控屬實，渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱，管理層應盡快糾正。0 O" E m4 s% p1 Y
+ ?8 p! B7 |8 u% ]3 c* X1 u3 b7 p3 r公仔箱論壇有銀行界人士指出，由公司派發「call list」予借貸部員工是常見的做法，但其他銀行一般會限制推銷員可以查看的客戶資料，例如只可翻查客戶的姓名及電話等，但信用咭交易紀錄及儲蓄結餘等則會維持保密。有銀行更會禁止職員將手提電話帶入工作範圍。其他銀行亦會對照call list及員工成功開單的客戶名字，確保員工沒有接觸call list以外的客人。有渣打員工指，公司也會對照名單，但只要員工解釋不明來歷的客戶是舊客，公司一般都會接受。+ j0 M+ L! C7 B/ R; z/ l
《蘋果》向本港各大銀行查詢員工可否隨意翻看資料，中銀表示有措施保障客戶的個人資料不會在未經授權下被查閱，公司一向按「有需要知道」和「有需要使用」的基礎，嚴格限令只有特定崗位的員工方可獲授權查閱資料，並只可作特定用途，亦有機制檢查職員的查閱情況。os.tvboxnow.com' u2 ]9 U2 }; F7 A
東亞銀行則稱客戶資料被歸類為機密資料，受到嚴謹的管控措施保障，只有獲授權的員工才可根據需要查閱該等資料，亦有守則防止客戶資料被不當使用或披露。恒生銀行表示不容許未經授權的員工查閱或使用客戶資料，星展及花旗銀行亦稱致力保障客戶私隱，匯豐銀行則沒有正面回應。
" \- j0 |( J9 ]. }os.tvboxnow.com資訊科技界立法會議員莫乃光表示，事件反映渣打對員工的監管明顯不足，予人「隻眼開隻眼閉」的感覺，「表面上好似有規矩，但原來員工唔跟從又冇人理喎」。他擔心有部份員工為了賺快錢，將客戶的資料外洩給財務公司等，「今時今日複製資料好容易，隨便用一部電話影低個電腦屏幕已搞掂」。他促請渣打全面徹查事件，以及盡快採取措施堵塞漏洞，包括限制員工查看客戶私隱的權力，以及考慮限制員工攜帶私人電話進入工作間等。3 X9 v; n; H. Z! w6 D9 A, x# o& |/ v! l# j
記者 陳建平6 d; F$ n" F5 L9 x
, e" Q5 D! V" T2 r3 I5 u渣打捍客戶私隱成疑 職員外洩可囚5年
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| 私隱專員公署則稱，銀行一般須為職員的行為負責，若有人未經授權披露他人私隱，即屬犯罪。(資料圖片)
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3 D4 Q8 j Y6 w% j+ M0 H B渣打銀行保護客戶私隱的制度成疑，負責監管銀行的金融管理局表示，一直要求銀行合法使用和保護客戶的資料，但拒絕評論個別個案。私隱專員公署則稱，銀行一般須為職員的行為負責，若有人未經授權披露他人私隱，即屬犯罪。有議員促請公署主動介入調查。
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# [; ~2 B8 O, D0 h6 C6 E1 i) v公仔箱論壇金管局接受查詢時表示，一直要求銀行及其員工必須遵守法律和相關指引，合法使用和保護客戶資料，防範客戶資料外洩。金管局稱會在日常監管工作中，檢視銀行有否符合要求，但不評論個別個案。金管局於2015年、16年及17年分別收到12宗、5宗及1宗有關懷疑銀行外洩私隱予財務中介公司的投訴。3 L% Z- D7 V) }, e( K- ?* E, c( ~
個人資料私隱專員黃繼兒則表示，過去三年公署接獲與銀行及財務機構相關的投訴當中，有287宗與個人資料在未經同意下被使用或披露有關，另有183宗與資料保安不足有關。他續指，根據《私隱條例》及相關原則，銀行須採取所有切實可行的步驟，例如訂立查閱不同資料的權限，確保其持有的客戶私隱不受未獲准許的查閱，又強調銀行須為其職員的行為負責。tvb now,tvbnow,bttvb% M/ L# ^; W+ e
根據《條例》第64條，若有銀行職員在未經公司同意下向外披露客戶的個人資料，而目的是獲利或使客戶蒙受損失，即屬犯罪，最高刑罰是罰款100萬元和監禁5年。黃繼兒稱市民可向公署投訴，若涉刑事罪行，公署亦可能將個案轉介警方跟進。公仔箱論壇/ [0 @$ Y+ s7 D& D% |/ h
資訊科技界立法會議員莫乃光表示，不少國家早已將人民的財務資料列為敏感性私隱，法律上需要特別嚴格的保護。雖然香港法例並無區分，但當局對於涉及財務狀況的私隱亦應格外留神。他促請私隱專員公署主動介入調查，不應被動地等待投訴。) L: S* q2 s4 D$ k6 D& v' i
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發表於 2018-3-20 09:17 AM
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資訊科技界立法會議員莫乃光指若指控屬實，渣打未有盡力監管員工及保護客戶私隱，管理層應盡快糾正。（黃文邦攝