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4 \9 Y/ Z- `' H碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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$ I. U/ W- L. V) X0 o8 D lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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- h; p; P7 U5 f1 vtvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb7 ~1 K/ ]& l) F! K7 r
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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4 H$ Z* n' ^* r! l8 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口os.tvboxnow.com. C$ _) \$ c( f8 `& w8 u2 ]4 q
3 F3 E3 _& \; Htvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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% i5 g3 |9 L5 d但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇2 m d0 i3 i) ^ J; E# F) @$ Z
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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; z: a1 y' s; I3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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% k: g% W. b; L! b/ K# C' G# B究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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- y9 z* E, N5 n4 x3 Oos.tvboxnow.com觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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2 [! }* m/ O+ C1 L1 L6 Q& O0 v' ~tvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
v$ w& W& L$ k7 G2 Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 A. h, i( u. u) ?/ @& a
後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。os.tvboxnow.com3 U+ G- @; \) h- l" M
h( a* n4 {5 m第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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6 H' J$ F- X& ~0 n這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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9 y$ p0 j5 c5 N& fos.tvboxnow.com他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇# L6 \$ u" q) j
; [, h7 ?+ b0 H2 \2 @ f5 E; w7 c工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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6 `3 \; H6 H5 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的 ?1 ]# R1 n3 H4 ?3 x. w# J
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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% |( S. d5 _+ y; S! U2 w2 q9 R# I的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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2 r0 x9 e0 l6 m' g; f+ s8 ~8 F公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 b; m1 ?% Z% d' x
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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. K% N5 P3 z9 J0 G公仔箱論壇因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P( Z) o* A' m0 y7 o
, w* x* g/ I& I2 s: u. Htvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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/ u- l$ M5 [- N2 p5 U會比較簡單不那麼複雜。
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% a8 P, m9 \/ |# N5 K$ [4 H( uos.tvboxnow.com所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb! J* U2 u1 W' {6 X) O
" e Q9 e+ P {6 o- A公仔箱論壇誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb9 O* Z3 U0 w. |, v. P5 Z
3 ~/ o9 O" ^: l! i# |仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M% ^8 `/ P! _' B8 ^9 P- A
/ Z5 x* g" O) g1 Y公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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