稅局電話中心常提供錯誤信息tvb now,tvbnow,bttvb$ n: S6 ?5 o. \8 M, N, v
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! y1 Z$ f, b9 d" o) X2 Q/ f加拿大稅務局（CanadaRevenue Agency，CRA）一項內部調查發現，其電話服務中心經常向致電查詢的公司企業提供錯誤信息，情況較早前估計還要嚴重。有商會指部分公司因得到錯誤指示，最終要承擔後果。公仔箱論壇* p: e3 z% Y+ A) V
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據加拿大廣播公司（CBC）透過《資訊自由法》（Access toInformation Act）所取得的資料顯示，稅務局委派11名職員致電服務中心，並以7條例行問題測試服務中心職員。今次內部調查發現電話中心職員的整體正確率只有75%，但由於大部分服務中心職員也未能答對其中一條問題，稅務局最終決定將該問題撇除，並指整體正確率達83%。不過，經修改後數字，仍然遠低於稅務局此前自稱的92.5%正確率。
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加拿大獨立商業聯盟（CanadianFederation of Independent Business，CFIB）於2010年及2012年亦曾自行進行調查，並發現服務中心有約19%的錯誤率。聯盟的副會長波爾蔓（CorinnePohlmann）表示，服務中心的錯誤率過高，部分商戶因獲得錯誤建議，最終遭到審計。
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' N% A! ~; X( D! Ttvb now,tvbnow,bttvb稅務局現時分別在紐省聖約翰（SaintJohn）、多倫多及愛民頓（Edmonton）設有專門回答商戶查詢的電話服務中心，三間中心現時共聘有約645名職員。稅務局已表示會加強職員訓練，而職員在收到電話查詢時，亦需報上員工編號。 |
發表於 2015-2-9 09:59 PM
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