一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
& z/ ^3 Z) i- n" M. R& cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
2 @' I% Z {1 @/ I2 ~os.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。os.tvboxnow.com( d) x% E- h2 B4 i, U! x
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V1 k, l# t& P) Z
! k! {, t+ L" z6 y% j公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb3 P G+ |' p3 V7 d4 h/ p% o
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
, |; ~6 F! T1 \2 N; s/ I5 W公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。2 V5 B5 f' K, }( n$ I0 i
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
7 R4 x* P4 J6 P& v9 X) g% l6 V又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，; o& S$ j" y8 ]& Z- P2 C5 X
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' o7 N8 e5 `* v- ttvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
5 P# N, {/ t' a5 ~4 v0 e% o* h進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。: f2 p; t; d7 Y& j0 E' @
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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8 E" w, \+ B [5 F- }7 Ctvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
9 e9 Z* K! r7 V並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb9 G( t% Z' O1 q" N5 f/ n9 p# S
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 d8 k2 z( p# m5 I公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
, t) D6 v* V" [$ o$ K# KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，os.tvboxnow.com7 b8 }% b7 ~' \2 B" X; _# k0 |
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
7 z1 A' |7 x0 A7 Itvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇3 M8 G- H2 F4 O: i8 I9 |( I
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
5 _& M4 I5 k6 ^6 Z. i( O: Z這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
3 f @0 W, A/ L: N公仔箱論壇os.tvboxnow.com( {% i( m A0 L1 n. R: R& q ~
啟示：
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0 X. X/ b8 y. g9 T公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
0 `: i8 `- o' {; ~8 W, {tvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，+ [7 n' x `# {" r! J' a# g I
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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