一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 Y6 ^% I2 @) ?* E" y
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
! p0 l" D7 w, i" I5 k原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。, U( F( W" M6 r6 z$ r& s9 d2 \
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A! D3 x6 E, T, P: w; v
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o$ C, E i# T5 D0 [$ O
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。os.tvboxnow.com7 o# B9 d9 ^! ^* M, x5 h" K
4 z, }" n9 A/ b7 ?tvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* h+ T' Y% p7 y2 H6 l又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，& |( r' z6 h& v+ D2 E. H
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。os.tvboxnow.com; S$ b1 s" T) X9 G" I
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，os.tvboxnow.com. [: f z. M& D6 P& e
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇* S/ g% F/ K% C$ P8 F
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u9 m. T, \: w4 D
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，8 L) r) V0 `: L% O: X2 S
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
+ p7 |) z6 O6 r' o: E, @5 [tvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
' S+ b0 }; B- _% d) x* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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: Y/ f3 A8 A( B; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
* c5 |' k& u* h0 ?& V" {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，; x7 v5 Z* [' p: g
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
5 g6 U7 b% v# v0 L可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。os.tvboxnow.com5 O/ c- W. f3 D9 w- ~& y
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
8 A: N3 h6 u' c: u* w該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I' k" h: Y7 V3 L& m. P T
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 p4 K0 ^5 l* d+ z/ ?7 j
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
7 a4 _% {/ ^2 s! T j+ Ios.tvboxnow.com相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
0 Q" _ o" ^# ~- ptvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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