一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇! _' Z' z6 [6 X& J1 i5 ~ D- g4 T
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
S; V4 G5 O8 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
/ E% @- t/ P0 l4 ]& y- ]" o: Jtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇7 L; ?% d0 f* }' o9 ` N# D; V
3 Q1 b6 t) o- K; f6 Gtvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
p$ ^' d$ w2 u. n3 s可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
# m+ V+ H- Z6 m* e2 c# P留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。7 o I, N; m$ J2 r- G
. h* K3 t; q6 ?8 N4 [0 jos.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。0 S2 ^3 c* @) K: R" C
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
5 Z+ w9 i! x, E9 W% m* {tvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
: E; o. t4 L* v- ntvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb3 ]: z& {8 B# O! H; ~
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。* ?& ~ w) S$ {6 B9 O# w, p [
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇* R' W4 ?# g% `( K4 Q0 T$ \
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
/ R2 k8 D3 I: @/ i. o3 R/ B) D; s並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
- J j u, a* W4 p+ B7 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套， O& d2 p) d9 P7 E: {* R1 Y7 Q
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N) y- f. B% F: g q
( ~* _+ W1 ?! U8 c( b. {$ Ztvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb3 N+ K3 x" u( z5 y$ U
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb$ P7 D& L* e$ |5 D2 R6 D; J
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
8 V! i8 A; G; C) O5 {0 e0 [# e& Yos.tvboxnow.com可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。os.tvboxnow.com- O1 d1 y9 _8 y; n2 ^- H
' F- K, q, Z# x) }' r- z6 ^+ g公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。( {" p/ T4 \% D1 H# ^0 X
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
9 F% l- i% [7 }! Q5 @1 K! VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r6 A3 e/ w9 O
1 n9 |$ Z2 u' `* Kos.tvboxnow.com啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R8 k% [9 { N' `
公仔箱論壇8 f" b8 P) n7 ?, }% y0 M, H* O
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
( @/ P' ]9 g3 \, P- pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇( @* P: [. u3 x) H9 _- X
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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