: W8 T! b# X) g9 s公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。) y4 R. {5 [4 w0 k% x/ M" C- w
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 y4 g, P" x" J8 z3 p
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
/ B" W8 Y$ B t" Los.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
$ k5 [) O9 X! s7 j9 S# Jos.tvboxnow.com在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。9 |0 A% S3 Z# g: p7 v/ B% Z8 Y
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
3 I7 _6 h, G$ m" f# B2 uos.tvboxnow.com公司承擔1800費用os.tvboxnow.com1 G9 Q* Q3 A6 Y5 l+ x) ]3 A
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
1 G. D; ~; U, ~tvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
( s0 Z$ l: S- I8 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。: d g* p% W* l+ g) t; }3 }
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W; |9 g) s6 n
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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) M0 ^/ W, y- r& A9 g- ^8 P公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
5 ^. Z, S6 [; a/ h. j( _9 R大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [7 N% b) r; ?) D1 ^5 `+ q! R
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb: E5 X0 P2 z) W2 |6 Y# m' T3 [" b$ [
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n9 B5 B- p: b P0 C9 }
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。公仔箱論壇# s+ g& f/ ?) t* }8 n" H1 s
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
8 ] d6 r$ ?+ f) ?8 c# z& B( R atvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”os.tvboxnow.com1 y2 b8 M* i. ^# A
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
6 \% b- b8 ]& \; e& xtvb now,tvbnow,bttvb“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
& _* X9 B; C/ G, O! c6 v) B“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇: h1 e' J y/ `2 S V
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。, V+ U9 U% Z% \4 q: E4 J/ ]
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
4 U. y/ c( D' U$ t+ Dos.tvboxnow.com政府應管制1300收費率
: V9 x0 p% N- T4 G6 @9 \' i9 H梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
$ q2 @6 Z! }/ ]2 E該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
8 M) f4 `! E3 j根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
) Z$ V; ?% ^, M' S- o+ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。os.tvboxnow.com I5 c3 I/ L, X+ _; {* h7 D
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
& x' e4 A' \8 A- h; w2 _. tos.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務
) s) ]+ S! H; P4 Vtvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。* R( R; s( ^2 W8 L+ m! R3 T
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
4 g9 [( m/ b: j4 z0 P( L( c: dtvb now,tvbnow,bttvb“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇1 i' a9 f+ F9 Z1 o/ s; [0 B
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
" p" e7 ~; m( n, {7 T W& ~/ U( @) g他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇0 j( N+ |" F! X- `* ^
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
$ Y9 \. W* k8 T! S6 P- U4 Z% n. U“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
: u5 ?; z/ s; r. v7 X公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
7 d6 O: V, v5 b/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2013-8-14 01:16 PM
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