話出蓮花
. Y) x% c. m5 u; V* e$ Y2 m& T公仔箱論壇
, K2 L+ ]+ l9 d6 ztvb now,tvbnow,bttvb
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
8 _6 ]3 f, T6 ]8 y/ l x& u3 t& ptvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇4 _* t2 z0 z U! ~( r$ u
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
7 ~( Y; J! J. y+ G& A「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 tvb now,tvbnow,bttvb- S: Q- [4 y z4 l' x& }
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
: A2 b l/ [+ Y! }. Z公仔箱論壇「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
7 _ n- P; J7 w3 c: y/ ^公仔箱論壇「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g, m1 z4 z7 [# C; W% f
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
" k6 m+ @( J3 c b公仔箱論壇這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 * t3 w( e1 t- z1 W
9 o3 B* s( L0 F
‧tvb now,tvbnow,bttvb2 }. |% E- L1 R" c$ N
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 公仔箱論壇/ K. s1 w- [ j$ c
$ R$ e: x% P2 z- O8 x3 l# H想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
3 y2 Z! Q+ X$ @1 N* t住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 ! W1 r1 T/ N" W. {& n
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
4 Q1 N9 ]0 z- Y$ r. y公仔箱論壇「真是太便宜了！」張太太說。
% _+ P( u. _2 ^! l2 r( B8 oos.tvboxnow.com「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb: c; B3 G9 V# q' `6 v" j' {
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
9 f6 F1 O9 o$ m4 U) p( s他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 - z1 ` a* O6 {8 Y( L; m
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
2 o0 p( k) ?0 U4 M" V; ]; j8 d公仔箱論壇暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 os.tvboxnow.com9 }/ n J* x( W
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
; W7 v! e( `1 g6 R公仔箱論壇「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關os.tvboxnow.com* [" C" G# e1 F" j( |; i
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T6 \" l8 Y7 ` Q) L% C
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
' D# ?! w, g) L, f: l0 P" H「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb; ?0 r3 r! r7 ]
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
$ }: v2 E1 u0 U# H/ j母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
3 D; _5 k6 ?1 I/ ~4 g. i公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
) d. v+ U3 l2 P5 G; r9 I9 W' v os.tvboxnow.com6 x2 Z1 y, V4 k- W
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 u7 U. B- ?: G' t. [% {% \
% v$ A. `3 Y5 L( H g( {我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇3 i1 s2 t. H: e+ ^
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
5 @0 q, ~9 q( J1 f: [公仔箱論壇何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
" Z3 J5 u. Z' B) T公仔箱論壇嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^5 s3 x+ r$ Z- m
tvb now,tvbnow,bttvb! G7 ]3 x9 p' G9 y+ X2 t
【給自己一片心靈沃土】 / ^- ~ V4 W0 X7 U a
- }: R' y5 u; yos.tvboxnow.com所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
: @! `1 E7 R# s @7 j方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
| 
