如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
' V1 L& H: t; H* V 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
$ `5 `5 O* u6 c% [7 e TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 y2 K3 e: j) l: q+ w1 [
共事策略0 ?# X4 J2 y1 x' T# [# S
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 O( _; z3 o' L  @; g ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
6 s5 v; K# B) c* i9 |* N ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。6 {: r, o8 N( ^& e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb" ?+ ^; R+ Q. ^% ~7 x$ N
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。+ p: l; H; D! E# ^- Y) C
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D) [9 J1 Q" q  ^/ S+ o" l0 [
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」, h5 W2 @7 }9 D
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb' m; @! x, }" u% J$ {; R2 F1 ~$ Z* M  J
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共事策略公仔箱論壇. O0 i9 ~/ |2 d( j8 V; @
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x& r& R- ?+ G# X* w; J; X
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
2 V) `+ C; `5 ^2 gos.tvboxnow.com ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇: c, L; S# [: _! T
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）6 s9 r( V1 g6 _% q
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面對3號人物：怨天尤人的人, l2 S4 w8 E( R, I. N: _
可能的情境
( H( K+ M; ]" W/ eos.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
8 T( J' h& z$ ~tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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& [4 m0 Q! a2 _7 Y  r共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 w6 r7 [& n* u! f" y1 }os.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
) @9 i: K; @& b$ `  z ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。; c, m; S3 p( ?
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境公仔箱論壇$ `% N- f9 A' b
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' q6 M) x5 b9 h1 V: ?" a% R 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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& o' K1 @$ _. q# J% k共事策略" U& q7 n" ]4 K' e$ q. C4 B& f
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. y  U2 L! W  @# [' l ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇3 s2 F7 @$ m' K0 ^" n' Z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。: I4 N3 b4 I' y5 }& h, o% A# @% ^
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# s  Q8 C  T) ^& V: p7 P  | ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K, E: s6 j5 ?
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面對5號人物：支配狂
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* W/ I* ?( q! e9 O公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」' ]6 X, v% m1 I4 _. Z3 g9 c

# }; f; b& |$ v: T3 w! O共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* t' k1 E; Q) G2 Q* l% _5 _
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" L: c+ |$ s. s' G5 q" a7 [ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 A* d% T+ m4 b7 [+ c ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。os.tvboxnow.com9 R$ [' W5 m9 f' s' r* G" ^. w
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
5 r# V  i! X( x( ~ 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。! G  Z' j/ K+ w7 E* r! r
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ^* s3 u" B: {" o7 M9 I. t
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D6 G# [  l6 c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」7 F1 @$ ^7 l& V) l6 F
「謝謝！」* `3 x+ h  @; o% N; x7 R* i
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
. E/ I0 Q4 F! z! [! ~( J ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
9 V- w6 ~4 X' b. q  ros.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。os.tvboxnow.com) q/ d: y' a5 H+ h0 A
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。os.tvboxnow.com: }& m) q% n% Q1 W; A. J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y: t% w' w, E; g& |5 _: k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb8 `4 T2 i3 H* W9 A, p3 g
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠os.tvboxnow.com+ n% }) v+ f) W; C  T. ?. K% ?6 S
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' v: j8 J$ T) v& t* Y; O+ o
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇2 Q  G5 o6 i! \' }: G0 M/ }) u
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 |) F* g$ e% V' l2 ?os.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
/ r& a4 v5 k  Q 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
5 K4 A9 u$ H! s2 E+ F; K ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
' Y+ r% R( ~* H# i& w ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。os.tvboxnow.com0 O, @, x, d9 j2 Q  u
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。os.tvboxnow.com! q' N2 |3 u, p0 F7 z0 j5 E8 e
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。os.tvboxnow.com( I% p* r4 z8 q: _6 E0 Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb# y& F# [! l4 w1 m3 T* j
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# k9 N. V) q7 D4 U% Y7 T2 X 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Y- X& z8 i9 Y! S4 z- A' p

共事策略公仔箱論壇: A6 p7 P) h2 e9 C7 V) ?
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* m& F% D  v: x6 M. F5 _ ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ [' G! q: b7 T. b: \! F; @ 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。os.tvboxnow.com' L2 Y( U1 [" |& H% T: a
～松下電器創辦人松下幸之助( X: |# t0 n; A  U! }( |
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面對9號人物：現實的人2 J9 a4 n# C; z! U
可能的情境
8 S6 `/ V1 g1 P3 I$ t% tos.tvboxnow.com 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: l+ x) b; z* W$ ?6 \, yos.tvboxnow.com 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」os.tvboxnow.com9 D# f7 d9 ?1 W! G% S

共事策略公仔箱論壇5 @$ u" r5 q; a4 d
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。os.tvboxnow.com/ }: K- t/ v3 x* f
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb" N6 }, P+ z; i3 X3 m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。" ~& c9 d/ ]+ Q
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" @! G5 ]$ l; ]3 K; x4 j! [
可能的情境
; U  S3 F) ]: ` 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」os.tvboxnow.com! v8 z5 H1 M4 t7 \' N0 G# U
「嗯……」
$ J$ O9 H- ?# f7 Gos.tvboxnow.com 「到底是可以還是不可以？」
& W3 ]# O; c7 S0 {4 q8 s; }% A 「……」
8 x& \5 e7 k2 [( H1 D 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」, Y1 Q  U* }% U
「這個嘛……」
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# N+ C0 U0 x6 d2 ]. h4 q/ M共事策略! ?; M, O4 r' g
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇. j  T) \+ d. s% w2 o3 I& b
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇9 ?9 w' x4 z' w
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `9 @: v  g4 g5 i5 E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇) t' J4 }8 m+ Q& k; Y, a: `
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
3 |2 o; F2 k) j- a; d' c 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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