面對1號人物： 推卸責任的人
a; K, ~( j, jos.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# C# s# ^5 B$ L+ m4 ^" d6 |
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
% E# a; _1 I5 E q6 l8 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb3 j$ N; `/ p+ l8 ]
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @$ { [" n* l: I/ s( w
共事策略
3 H4 }- x: a7 _: F, _ `9 v1 U4 @: ]2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' Y) f. G3 L" ^1 C) \" X3 itvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
/ `& m4 O; w9 Q6 n0 ^# Ios.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇& S; r5 K) F# n" L6 s
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb+ M4 S9 x! i5 L
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
0 W& z; L1 _* R. u; G+ p0 t 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇7 i, c0 z+ S8 ` W4 j5 l
～聖嚴法師
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9 V$ O' u) j3 p0 }* Pos.tvboxnow.com面對2號人物： 過於敏感的人os.tvboxnow.com) a- I- \+ @, R1 H
可能的情境
: }4 j7 v8 C# b& f9 S* e 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
G, I+ o* m5 ~0 ?3 i) u公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb( ]# A+ A% e, u7 C U) A
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共事策略
y5 Y1 t$ M6 E: ?" L4 eos.tvboxnow.com ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
$ m! ]" i3 c! @0 |5 r% P公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
# u5 Y$ V2 o4 g: h7 O: ]' STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb( j8 Z6 t" T8 s3 \
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 Y; s( `* W; [/ F7 N% c0 X
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇8 @2 E9 E4 ]' |5 \- S) Z% U4 W
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
8 p; v/ ^3 `4 m, Z2 n, `7 Stvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb" B5 l- u' E+ m; B* i$ ]
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面對3號人物： 怨天尤人的人os.tvboxnow.com& z7 V9 B' `+ f# g$ U/ M8 Q
可能的情境
! o2 o. v/ s+ A公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
6 T- ]2 q7 x% ^6 x& F公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb8 Y0 W& [! Q. Z; b& U9 J; |3 W
4 p* v4 Y. [: s( M. c3 O8 G/ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
4 x9 X) W `$ A+ D, x ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 J5 ^9 C, O6 Y. h! D ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 n2 r0 X2 h$ D% W ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。7 C; b& J% F; ?5 g/ \& r9 ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
5 v6 I" {/ N) d1 V. V+ [os.tvboxnow.com 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( E x6 Z& T# c4 I: `% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 n1 M8 H9 V5 X: |' m5 W; p A
5 Z! G& W+ p( i: m; f d) u面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
! A' h+ i& B1 T4 ^ 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P3 U* S1 b' W' d) y w& \) P
; e6 E9 \6 p. J s共事策略& q$ z; F: N% D- C; q* v1 l8 [
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; Y- I& i" k) I
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V3 |3 l- i3 O8 x: o' \, |' u
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
, V4 ?3 @' |. l* V" P, b' [ ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 ?2 G* \ p5 U, ]6 y% N7 b! V公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 [8 E& L" @( D+ y( @8 Y* o6 R; n5 P ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂( M9 m* Q2 y8 w( o
可能的情境
7 Y- b! _9 A3 X+ Y# C' q% ~) P公仔箱論壇 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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3 b' @" j$ e2 k+ L8 ^# ]2 r5 j5 E公仔箱論壇共事策略
0 Q( k2 B; _" w0 tos.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇# \/ M9 X3 N; I: @( g6 m4 A% u3 c
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。9 N% J0 M( _! G) f, U& i8 X' a
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。os.tvboxnow.com o+ a. J' s; q& l9 j
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。os.tvboxnow.com, w! P' ^9 n! {* T
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。os.tvboxnow.com# a- U1 ?9 \8 v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇7 E2 B b' s( C# w
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面對6號人物：喜怒無常的人
9 K; {6 k2 y9 @3 R' E公仔箱論壇 可能的情境
* S% @2 R" ]& U& F7 j, F( N+ K$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」os.tvboxnow.com" T7 o7 U% S2 h
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
R i! f( ?. ~9 R公仔箱論壇 「謝謝！」
* h; J: E6 E! `4 k' X6 }9 u( ~tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」: P7 O. X/ H6 b, B& V/ w" R; i
; h! D" d& T, {0 ^- V' R公仔箱論壇共事策略
( X* f2 u: @8 J3 E ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。' p: U9 _3 o* O4 j' m1 o& [
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。, U4 X5 ?( G/ v+ V6 a% e4 U4 Z8 x
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R4 V* m6 }! |. E+ C, }
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 F0 V" L+ F$ l' g0 ~4 H5 ]! u F
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇# S9 m* t* y7 w- H
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
U' U2 y7 D/ E- Ros.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* L5 r }6 k0 l
面對7號人物：獨行俠
' f0 N2 p% a1 W4 B, X' fos.tvboxnow.com 可能的情境公仔箱論壇3 ?" q9 D7 P) Q$ V# y. |8 ~
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
% x, k8 j) F+ |9 g* ros.tvboxnow.com 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
5 \' q9 x, v# S; Ros.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
. U4 d2 m( l7 j7 w0 W' o. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
# d- U, E3 D8 P' G: k公仔箱論壇
+ r% |9 v: h/ L1 Z; T2 o2 `os.tvboxnow.com共事策略) y! O) {9 ~6 {% B; n: R. h8 a
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。' l1 ?) C d3 A" y; A
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
$ ~: Z: h# E& _: ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! N" o# O$ J) l$ W2 tos.tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。! q* n5 B8 G/ ^
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb* K* J, F) K7 t2 V/ f) |, Y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）" @7 s+ v. \! `8 h6 C! c
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面對8號人物：過度競爭的人
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( D2 g2 b. {% w4 C8 y" | G公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
9 W. U5 H: T& m' G! E3 S! h 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇. _0 g$ O. ~; h: h; G( h3 V7 g
公仔箱論壇2 ^$ L% l }! ^. ]/ [
共事策略
$ T8 x5 n1 b! Y2 y7 @ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
. P" ~" |2 ]% z2 N+ hos.tvboxnow.com ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A) [. G* A( t+ q/ D
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。, E ]) f' M, T0 M% G* h+ k- k8 v' ?
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。- ?( n1 R: o/ V% | {9 {9 C3 |
～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com0 J' d% s3 G/ C( ?! E3 o+ j/ Z
" i, p+ C5 M6 e8 @% S% hos.tvboxnow.com面對9號人物：現實的人
! i# [9 {) |( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
! q, U& L4 f0 n+ ^' H* Y8 ?) q$ [公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 j* T" `' [1 F3 A0 I2 e 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
% u) `7 ?6 e" Q' @# cos.tvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
2 ^$ W+ x* Y+ u7 R( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
9 @1 e1 c! y9 D" L% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
' t* G. u, x+ U) \5 C- v4 ^! F; h ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。/ W @8 W M8 o' j7 Z
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。# b$ u5 s1 T% Z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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* B& @- ^! K5 T8 Q) U5 l o# h公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
' g7 }% u/ n3 g. F6 @/ fos.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l8 N0 w% H6 M, u) u) }
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
\* s8 r& s7 g' Y 「嗯……」; Q( C4 x- r. i0 @- `
「到底是可以還是不可以？」
# z, Y3 t5 v1 _9 d! w 「……」
4 s- k& S3 o; M# i U6 C5 L 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」' D1 z2 F Z8 J7 c( Q. j
「這個嘛……」
+ s* N% m6 ?9 ]. R2 stvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇) \& k/ i8 f! w% q/ m
共事策略
2 L2 F/ m3 E1 Ios.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。* L) A- I, h2 J- i7 v2 ?/ g, w
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( e* G& h5 K8 c2 K4 x
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。9 V% A$ m# I ], I
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
2 ?7 f+ ]# f* a* l" D ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。! I. C5 Z% Y- H4 y+ ^0 @, c% N
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
5 j1 Y9 S) S m' [* E2 A8 n: H公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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