如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
- m( K9 o: q( @. r6 E- b. Q 可能的情境
1 ^$ c' j7 `; H 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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# P% A# b+ `2 T2 x* bos.tvboxnow.com共事策略
" j* Y7 C, z( W2 ios.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。& F' N/ m& Q$ L
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb) W* C' c) a: ]( S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
6 [) q# C9 b6 Q: I# los.tvboxnow.com ～聖嚴法師
* K3 @5 c, J1 q5 z; u4 @ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  R2 P; A* `4 Z9 I1 S3 h. l- `
面對2號人物：過於敏感的人5 v5 Z7 f" I( p9 ]' @8 }
可能的情境os.tvboxnow.com5 y$ H/ |1 N- R
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb$ C2 h. j. M2 W( d, u8 G

- [8 J# ]8 t6 M共事策略
: N1 A/ f$ U6 D8 T/ Z  q+ r ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。os.tvboxnow.com% t. f5 ~9 e6 c
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。- K9 |. B4 z1 [# c: Z; B  @
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。os.tvboxnow.com8 d9 p7 {8 m1 O; z; Y/ p- B8 x. P
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。  V# N9 B: T6 g1 ?1 b, ~
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇* L7 M: k& d5 j( V: I
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）3 y: ~4 _! t* Z" ]4 ^
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面對3號人物：怨天尤人的人os.tvboxnow.com# o: W6 x) P) U6 N9 d3 s! G# q' h
可能的情境
: h' u9 Y# N/ }* btvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb$ J0 P/ w3 }) @" J" Y2 ~' ?6 T
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R: F% [- x! F
公仔箱論壇: O+ U' J& Q$ s* @& `' m% U3 z9 \& E
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L  b8 y4 i+ C6 Y+ i( o
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇9 `* g3 M1 o8 R# S4 k$ t# l0 H
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
) O/ H; R3 k, B1 L8 j ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。/ ?/ X& P" w* b$ {" O. @
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X6 y- z3 M# ]: e7 D1 _/ h
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境公仔箱論壇: o  C2 k7 X) H2 }7 K- ]
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k5 m6 o3 g% v$ X: o7 u+ U6 D

/ E1 r+ w' p7 T* K8 F3 m共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
  i3 U- J7 a4 _1 \os.tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
5 n) `+ h+ \, b# p& Z ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。os.tvboxnow.com% l" x" E9 m' k, e, q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂os.tvboxnow.com8 |; b% |  N! k" U9 x( F
可能的情境
9 {( {, i: A. N7 a6 W 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
- t: w9 m% h% ^) [4 ~, I8 L) f TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 N6 d" l( W! ^* T+ |3 Z5 ^
共事策略公仔箱論壇, j4 U9 o/ ?) k3 z' w: }0 q# h8 Y6 h
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇7 M! S' y( ]3 p+ h. U
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。os.tvboxnow.com8 L$ C9 ]* @+ ^# C( U' [. ]5 x
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
( x% A( ?; e5 o3 c% X' i' u ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
" y* X4 E& W9 jtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）os.tvboxnow.com& V7 r6 L7 K( o0 W* V. i
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 l9 K+ @5 P9 M8 Y" k: c2 L
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ ?: |  d3 J  @9 y) P0 z 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」os.tvboxnow.com1 _+ y2 G# G5 m/ H& w  X4 W
「謝謝！」' _/ d8 C! e9 h( V" m
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」# B, K* ^1 N# p0 O9 i# u1 U

共事策略) v/ c$ J& R# {4 i  C  p
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
7 ^$ P7 E; @* R ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。' S9 F# C: B$ f2 _
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。os.tvboxnow.com  l7 _& Y2 n; P6 E$ ]/ s) d
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。+ M% G9 J, e- D& f1 o
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k. l- y: e! ^( f( A
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面對7號人物：獨行俠- ?) w+ b- Z: R: H8 t4 f3 X+ M4 o
可能的情境1 I8 [( J' o% w$ y+ g
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) M6 k9 t+ d" m3 b9 Y 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb; G$ ]* M1 q# S# m
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共事策略
3 E0 |% Q" s% h- }0 G3 }os.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f$ c; ?& k+ a+ ]8 z2 }4 _" |
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
4 k& |0 k$ b7 O! e0 v7 S% Q( {9 S) @ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb4 \( \8 @, U/ o0 _
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb; K; ~7 x) V# M# e3 o1 J3 j3 i( t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

4 F) {8 V8 c0 N, Qtvb now,tvbnow,bttvb共事策略# a/ d5 {3 G" s% r/ ?
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb  J+ l/ E/ d! I! }+ C9 S# A
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
" E' a3 x3 F5 g3 Q8 W6 i公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb% w, i4 A; a2 f2 R/ j5 b; U
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 d( g9 ^9 h, C/ F8 W; Q公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人+ X/ i% C( q: Y# K+ @: v+ s: f' D
可能的情境& O* G- @* p6 S  Q$ k. s
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」: u4 h$ e+ K4 ?( n: e; J9 T
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共事策略os.tvboxnow.com: x0 X6 n( E( A2 R3 W. ^
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。, {; s& \- V. b0 x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
% {1 z, T8 `# i# y+ ^ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇! h  @7 r8 J. g/ r
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇2 A8 q! [( i4 J3 l* n
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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. {. \4 Y, Z2 V; a+ P! F/ O面對10號人物：難開金口的人os.tvboxnow.com9 ]0 B5 d6 h/ W2 [( G
可能的情境4 Y8 |$ Z7 c+ y6 `% R$ a1 h
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 _: A6 Y2 [. G0 v* x& \ 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」0 _+ |8 E2 K! ?9 K; H# o! J# ]1 i
「……」
4 n& {& G$ ?; U, [. U& [+ ?) z 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
! i6 n; s. z5 P% j 「這個嘛……」
tvb now,tvbnow,bttvb+ D: I- B5 o; S: M, G
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ x+ j1 }5 t3 p: u; u% [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。4 m( v. |- a3 k# R: Z, S
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ^: h7 V# l/ X- Y. V7 ]
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇" _- q- U  }) k6 ]# J' L+ o
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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