如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 f% q5 P4 d: ^6 A7 g# O公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。# r5 g$ y- w* z, h. P' M
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, G3 n) ?; R- o& D+ a- z ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇6 M* `3 ]' T/ F% O& E
～聖嚴法師( b  C+ l  k$ H
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb& F3 J8 A/ H" f+ q+ g3 I
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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0 X9 F4 J  ~5 A! S! fos.tvboxnow.com共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。0 z  e- g  Q$ q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: `0 o, ^) D0 P* ?% i公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
9 O4 d* i4 Z' G! I7 I  `! r 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, r% Q4 u; ?+ c4 s7 A. G2 p
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇" J( h: t1 h/ C- F. p5 o
可能的情境os.tvboxnow.com% \" N* Q2 w: @2 P) n+ `) j
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P6 v& P- i4 Z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」os.tvboxnow.com' ]2 D$ m5 O! w% v$ ~0 m& w

共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
  A. N3 ~( \, F, S+ W9 N ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# C7 C3 C6 k0 R* p3 x8 D( u9 f ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb9 a3 W8 y# C, Z( v/ r" W- d9 p
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb* F2 x' I& d$ M" N! b
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb" t8 e7 B( F% W0 ]
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」6 @' W  P" R: Z9 G4 T5 C
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

! u: ~5 @' d$ e7 Xtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
& q+ V, F4 y: j/ o. w0 h# Q ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb. Z+ n9 j. z/ T3 Q& g2 u
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
" j, m0 [; J" Eos.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb" B( ~: U) L: z/ d8 F" O9 M
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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, x% c+ r: p. C) K共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% c' x4 X4 n" d1 Vos.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。os.tvboxnow.com8 y) {6 Q" m% t0 x( b2 ]! D+ u+ I
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。0 ~5 }2 ^3 J8 r! g6 @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。9 D# o/ Z9 x" ~+ H6 q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）os.tvboxnow.com% ?! c" U1 |2 S

面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境公仔箱論壇8 Z" H* t" T# M
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」/ n) ]* u7 S0 q* Y' Z( v0 K
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' [9 g2 q8 s7 e  k4 c
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」3 T1 t+ z- @6 J2 Z$ K+ [

共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i& u2 Y" x# O9 s& F
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。- S) |3 ]& [: [: T
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! ?: W; Z7 F$ k, d- h1 d ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

$ X9 R9 I4 W5 |! M面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇% U( f. K/ o2 H9 i' r
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; S& g  a7 K8 U公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
. e# w4 P3 W8 \os.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. u9 z5 |7 [! x+ `: k3 A  s

' l0 q3 t" |) S公仔箱論壇共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
% p  |# Z& t+ E4 Q" v$ v: ~ ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb/ o% ^: k$ w/ ~. g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; o* z# N: I* Ros.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。/ ]( Q& P- j' v6 g
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
6 J: X- @: x+ Z" Cos.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb, D# g5 T$ r- ~: L
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略; z' M) o& v: D! M: m1 Y
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。& v# w) E" B1 g0 [: w0 Z& P5 Q, E
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇% w- x0 Z7 j; s1 ]8 J) g
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇9 {8 @/ Q+ Y( q9 m1 j, |' i: h
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com# j5 |. X% n: o  i( t3 O! G
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb6 w0 o+ L6 i7 ]  p7 F& H' @! N  F
可能的情境9 l$ F! J1 K: G7 K7 ~
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @! v* \/ }$ Q$ ~, T" Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」9 \! W1 T8 J  w
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共事策略公仔箱論壇# ~* g1 t. f2 }3 t. Z" `
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb' V" U% X' D9 I5 @4 ^& P& x' L
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
3 H2 l$ _! B8 G ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb0 [% q/ O8 q, S3 |+ \, J% [( U2 r
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
. T7 ^" v; e& n 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。; N: I: T0 e& [/ R. Y
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人( P5 t2 Q% i) q9 x% d
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b  a& s6 G  {) r+ p( |2 _
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」4 _& p' `3 o. G- ?8 Z
「嗯……」, E* B. E  }6 E' m! w
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb- K8 w3 o$ _: V) I' v2 S& \
「……」; u* g7 u8 j& d, j6 @- U. u
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
  E& ]: B$ W1 b+ H 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb) g' r" n+ D, {, C& D. }1 P
公仔箱論壇! z! f, V- W& n6 n# w! i. s
共事策略os.tvboxnow.com2 M2 [( N8 W  \# ?4 J0 N8 q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇: s: Z# m( @& U! z9 X
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇/ t  t3 m/ i; O+ `2 `, Z, e/ \  V
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇7 g* E! {: F, ?! P9 I. x# l
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 j" e% @! o% [; A5 [& e* o$ ^ ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇+ a+ Z2 Q8 V  y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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