: h& U; D4 i" f; B+ N- gos.tvboxnow.com公仔箱論壇' I( y3 W6 H) {/ t- l: G
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇7 U: q/ [2 a4 c- S0 r. S1 p
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q: J" ~0 z4 D$ b3 T0 J
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇2 o: E; ], u: q' J' Y4 f) L8 F
/ I; [( W+ U! ]" o' Jos.tvboxnow.com 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：/ A3 |! H4 M) L) \9 N; k: K% h" w
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。$ e2 W# O0 `( c5 ~( C
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇7 @4 ]! q V: |, ]; d' a4 D
2 U! q! }9 I r2 T" R
' |2 V4 _( C0 {% r9 T: l9 y9 Mtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：os.tvboxnow.com/ ~8 P# j9 C2 z% ^; l
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤； g0 r3 L$ z+ M. M6 d- S6 F
tvb now,tvbnow,bttvb% U) A( G# t5 u5 `8 G* o$ {8 k5 k
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇6 g& q v% W' t5 q' K! `
% {* W9 `( @) F) _: W( m. } 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
2 e. t6 j R5 @" Z/ V- Z/ j2 e8 O* nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 os.tvboxnow.com. d" Q0 I9 z% p2 ]" C
) G& a3 K& e# @! d6 B. o# W9 h5 @! ]
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
/ o. C+ n5 q1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 