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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇" H7 a# f# V! I- n R
4 c( s& `- @& q3 f飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb( i* c8 w$ I/ [5 n
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" p' q: t" D7 ^* Itvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 O2 r) |% P! @9 W7 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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0 D# H% B2 v5 Kos.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
9 f- F- x" ?4 N0 C. F: N5 S+ m$ etvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；; O: { j A/ R$ H6 _2 d: s
, y4 Q8 A+ b7 q 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……: Y. K) U, b3 S4 \ I
, V( F* J5 W/ N0 J) o# W" | 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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2 p s) W; K& d6 \ ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。# l8 D( ~7 b4 B- p
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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