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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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/ E$ G: x. L% J1 a" |9 K; ~. s( G7 {tvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o2 e* F. ~, r3 G @9 n; I! Y: l( g- ]
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?. g7 g I2 x9 R$ M
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
1 M& K9 E W7 l! m, b0 pos.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」os.tvboxnow.com! j1 i5 @2 a5 ^7 y3 T
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- c4 L$ V# i5 h$ ^7 E 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：6 l2 ~1 B0 P% h) ^: c9 `* F: D
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……os.tvboxnow.com1 K- }2 e0 B' X" ?, N) c. S
2 W. o+ Z+ ^& t' D: U- ? 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
# J. C, \5 R: e$ D m" ^& M 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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