 | | 企鵝館被指太凍 啼笑皆非 |
) U: m2 V8 f' r
香港經濟日報報道，一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？
# a: h. C% N6 C5 d公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb7 U/ J. p- G9 }1 p+ m& O) y
導盲犬風波 凸顯無同理心
2 D4 m! s. \- y+ a2 c- @tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇: b; z( @/ _6 g1 L$ G2 E# K
香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。
# T: n. F8 p! s. g# h0 [2 }os.tvboxnow.com& O: N) B1 K* t8 [0 A
事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法“離譜”，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，“香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。” 公仔箱論壇. C3 o+ V5 i) u' _# W7 `
1 p2 h9 w3 W7 q' ~; `) FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 本港近年被稱為“投訴之都”，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？ os.tvboxnow.com. M1 A* O9 J0 {; ?; G( n
公仔箱論壇! l5 d: s z X
企鵝館被指太凍 啼笑皆非
1 @ |" N: p2 U7 P- r5 ]7 T0 ptvb now,tvbnow,bttvb# W- R# ^) ^/ F# w% q8 o
今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。
- K! G6 A. A3 |+ e' Gos.tvboxnow.com
6 z+ H) _5 h6 w- b6 F, Oos.tvboxnow.com 社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。
4 |4 _% V: h9 N% a& mtvb now,tvbnow,bttvb
4 n) c4 N6 o$ P$ ctvb now,tvbnow,bttvb 誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。
( ^2 ]5 T* o3 E
; H% v' R3 h" {tvb now,tvbnow,bttvb 但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到“怨屈”或“看不過眼”，事無大小“嘈咗先”，要找“代罪羔羊”。 os.tvboxnow.com- Q8 o" O6 `' x" I* d/ i
os.tvboxnow.com6 ~# v r _; X% ]
申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？ tvb now,tvbnow,bttvb, G1 W; n( l$ l% W) P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g0 t( i( Z, H* v
更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為“投訴專家”，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：“我媽咪會投訴你！” tvb now,tvbnow,bttvb( c+ v* x; o- w: j4 P# o% W" E+ l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e0 @. r, G4 }7 y
投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。 # d# t2 I3 j" L5 H6 B. O0 H
3 f* O7 G2 T2 U3 I1 wos.tvboxnow.com 在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？ os.tvboxnow.com) z4 {) w6 D; q# H- r
os.tvboxnow.com$ B: M. i, T# t8 C% w
今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。
6 H6 Y( G! n8 P5 A+ ~公仔箱論壇公仔箱論壇# j9 w. ]0 N; d- h0 p% g- |& Y. |
婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。 : {* O( \9 e( N$ j
7 n# H9 X7 D7 D! U* k% i
濫用機制洩憤 社會欠包容
0 ]& M) Y4 b9 x0 b公仔箱論壇
0 |+ Y! U& U. |, T 不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，“刁民”風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了“以和為貴”或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。 tvb now,tvbnow,bttvb. ^( o L, I8 A2 x
! V$ o: C' V2 t4 R7 l# Wtvb now,tvbnow,bttvb 蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？ |
|
發表於 2012-10-24 07:03 AM
| 