[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：tvb now,tvbnow,bttvb x2 A$ R. E2 f% j: C; s
3 ?4 ]& W$ y, y0 N2 e$ {tvb now,tvbnow,bttvb‧可以打電話就不用寫信。
3 v$ q2 D0 G d" B0 xos.tvboxnow.com‧可以當面講清楚就不要打電話。
$ z; ^+ |, U5 Q k% m4 `/ Ctvb now,tvbnow,bttvb‧可以微笑就不必講話。
6 _1 z9 \- n7 Y E( V3 ?tvb now,tvbnow,bttvb‧可以眨眼就不必微笑。
# z. f/ n( \7 V8 h' Atvb now,tvbnow,bttvb‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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# x2 o, t! }0 ^tvb now,tvbnow,bttvb他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。tvb now,tvbnow,bttvb* L6 E; e. n$ J& I9 l
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。tvb now,tvbnow,bttvb" p# }+ i, [4 W7 `/ o2 E
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。9 R* `1 \9 z# ]* A# i" A8 t
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。公仔箱論壇) a6 X/ ?9 P% ]
: ^( |4 S7 X7 y3 ?& _公仔箱論壇結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：# H2 i4 o8 L7 v! P# H
2 [4 }+ j5 J" D: A2 P# w公仔箱論壇第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。' w) R" f m C3 J/ ]' Z
: t" k& |6 ?# |2 W公仔箱論壇第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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: _' ^; m; U5 K( u第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
7 m. M" ]5 [4 ?2 n# m! W& A- @& o7 Rtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ F$ R- \3 d0 l# Y$ z: v X {
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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5 X Q/ S9 X6 j; B0 b/ Z公仔箱論壇第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
) @4 t: ]/ ~, M" Q( p王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
& Y$ \9 g6 w' `- }公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^0 W( L |7 ]! C
很妙吧？os.tvboxnow.com! K" ~. L) s5 p& z; d# q% H
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2 d# ~9 B0 Z4 u文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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