一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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4 C( y: O) i: W5 z4 h/ d公仔箱論壇有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。os.tvboxnow.com6 Z1 Z" Q7 B0 J8 T. R" K1 m! t
1 |) u+ V5 z! t. qos.tvboxnow.com一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。 u8 k4 G. \7 l$ [" b
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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# U4 h1 g( q& Q* y' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A7 G: K# M! m1 j$ y( f
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇+ M0 r8 D) |" Q" R1 S0 z; C
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 F2 v4 _2 b0 t
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,os.tvboxnow.com# H' @5 n6 \: Y" O2 D2 m# y
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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0 D& ~$ n. p: k5 X; Q; j4 Y6 @" r公仔箱論壇a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。tvb now,tvbnow,bttvb+ | @2 B/ R- l5 M7 u' o8 G f
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。7 u4 \) _$ T9 F* `( _/ m/ `' ?* p
9 e# g4 {! E- ^$ S5 I1 \"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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9 a; ^) W% }$ |! j1 ~* |5 f1 g7 G"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb' |: Y8 _4 O* P+ S4 Y
! G2 g$ T( X" c0 I; P$ ] `, }! n" gtvb now,tvbnow,bttvb"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。公仔箱論壇9 w5 G q3 y9 w- {0 _9 k( d. k
% N5 z s$ p8 Cos.tvboxnow.com"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。/ Z* ?3 b8 @3 X4 B
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb# `; n. Z) y8 F3 N
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。1 Y5 h* h# P# c2 l+ ?
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
' Y( D; g0 C+ r' c( ^/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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: Q) c! x6 V: q+ G8 ]0 t公仔箱論壇過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。 K0 A+ G/ K( ~& I1 m; }+ o9 q; d
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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