先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 os.tvboxnow.com1 l& \; y# x9 R8 ]4 f4 U
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
0 m9 S6 y+ R2 _2 o1 {3 u6 B都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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0 l, f. ?/ F; ?% j3 _+ ?3 J7 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
- G6 q' g( H: K! O/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
; G3 A/ W8 S4 [, a; M8 Z2 _9 j會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb; X5 [/ L' w/ N) Y
1 _) K$ X7 l1 p9 k9 d4 U6 M3 S" pos.tvboxnow.com例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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[7 A0 O) z/ W1 G! U7 R9 `8 q公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 J7 U, g7 q: K5 S; k0 h* B( O' W
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 & `& z( a* D; x2 t
* h5 }6 d+ _8 B一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 `2 ] S) n9 ?) t& r
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6 u0 S# t$ m9 E/ Y1 g% z! N) M) H) Otvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇3 R% `8 T9 A2 {, y
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇9 @8 F4 U/ ~+ _+ ^2 m
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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2 B+ B2 A ?% v& Y; ?2 [9 N, QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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, J/ l* B* z# |! j; P7 r" k公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 $ D# e$ D" @& l& N9 y
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb( q, N! W7 k, W& x
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
% J, Z3 q; n( x) R* ]4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb5 d3 x0 T5 Y/ O& b
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb+ L* Z1 Z7 E( O
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
8 u6 c8 H; g3 N/ H9 y* q2 G" W其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 os.tvboxnow.com0 K+ z" |# q4 _$ T9 i B
) ~7 c, Q' d! m; f, p7 Ctvb now,tvbnow,bttvb2 Q% g* z5 p% \2 N- g: j
有時，我們會說：
7 Z7 M9 M, B5 i4 V$ B) Z+ W『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
! ^' _1 @; D0 ~4 o1 |可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
/ n0 A7 t% W( |8 F2 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: T- J x7 n$ M5 L$ h9 H
+ H! E% |9 d" I( _) q* d9 M因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
1 g/ y! r% l7 ], p( v3 i7 [畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
% M' X) Y! b/ G& i, o4 p公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
- m$ f2 _- d6 w `8 ?os.tvboxnow.com而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb* _& ?0 m- Q( B, N
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所以，即使雙方意見不同
9 j2 P9 p& e" l* {. v7 T& GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 os.tvboxnow.com1 I8 h: n3 _5 j4 c& q
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇1 i0 V! U6 _2 j4 u2 Y. Q
: Z$ S! \4 m2 p$ t* f是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h2 T; L0 q& G9 n1 E1 u- @" }
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇/ ]2 d' d, _" }- Z, A' ]
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# `9 M6 z6 `; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 9 b [- I- S( M( t/ L! O& s8 u
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇( V' b% ^4 ]9 ^* L
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb: p2 \1 {. c8 S' x* g
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
. `/ b6 K1 k2 h3 W" W! Gos.tvboxnow.com絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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8 O' o% I1 s3 z$ B# C% S) M8 Vtvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i2 v* `% T, \0 U: T. w
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# M5 d4 V X2 H* e# x另外，職場溝通中
/ L; U5 c( F5 V, Cos.tvboxnow.com我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
6 a/ h4 v% {$ U9 g公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5 `: X: [' O- J' E7 E5 b: `3 D0 @
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- O* J# ^1 |* T9 c! B' k, Oos.tvboxnow.com在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇% l1 Y$ V2 c# y/ A6 d
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 公仔箱論壇5 R/ @/ _; H% W) K1 m
; \; D: \) e- h' J' Ytvb now,tvbnow,bttvb有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) h. \9 D# j3 C0 K0 A
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
& u' O, D3 S8 T; C但我們可以控制生命的『寬度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r. D# c/ p, y( p
- K. B3 _. Y2 d+ x+ m% T我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 os.tvboxnow.com$ H6 Y. j9 W9 s- g5 f7 M+ \" K: x! p
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# f R; B4 {3 Q( h' b0 b# V
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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