為了鼓勵員工創新思維，匯豐銀行公仔箱論壇 _5 q# g2 R/ B, V& R
去年起在個人理財業務部設比賽，吸引員工提出600多個慳錢、提升效率的建議，結果由提議取消「紅簿仔」封面內頁簽名的3人組別勝出，他們可瓜分10萬元獎金。有關建議將由本月起實行，料可為銀行每年省下400萬元行政費。個人理財業務部約有6600名員工，部門去年推行「奇妙大變『法』——啓『法』工作新智慧」的學習計劃，包括製作短片放上網供職員下載，以及小組討論等活動，讓員工反思如何正面面對改變，或者如何自發求變。早前該行舉行比賽，吸納員工意見，勝出的一組除可獲獎金，公司亦會採用其建議，最終銀行收到600多項建議。tvb now,tvbnow,bttvb+ }8 j' n2 `( L% z
存電子樣本 紅簿仔簽名無意義
9 v9 U: l0 P3 m; L( |1 y* H: e; eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。提出取消「紅簿仔」封面內頁簽名的分行經理林彩鳳表示，紅簿仔上簽名，原意是核對身分，但隨著科技進步，銀行已存有客戶的電子簽名樣本，職員要核對客人的身分，只需比照客人親筆簽名及電腦上的簽名，故紅簿仔上的簽名已沒有用途。
7 _( C8 X$ S: r! j: S2 _公仔箱論壇換簿更便捷 省時省錢TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G3 I4 p% R1 \3 e: x4 E) I# A3 H
成員客戶服務經理沈梁瑞櫻表示，他們從日常工作中得到啓發，認為這慣性工序可減省。她指每次有客人換簿，職員處理簽名約需4分鐘，包括要用過底紙印簽名，再貼上透明膠紙保護，他們計算，平均每分鐘人工成本約1元，每次換簿的文具如過底紙等約值1.7至2元，以每年銀行的換簿數目約60至70萬本計算，一年共可省約400萬元的支出。
& o# ?8 ?( A2 V$ K! C% Otvb now,tvbnow,bttvb沈續稱，職員要把簽名印上過底紙亦十分費勁，如果客人用圖章，職員更要用槌敲，或有機會損毀圖章；另外，一些行動不便的長者，以往如要換簿，亦必須親自到銀行簽名，但今後長者便可選擇委託他人，代為申請新簿。
* I5 ~& j/ f2 O匯豐香港區個人理財業務主管麥倩華認為，利用短片宣傳效用較高且成本低，亦較受年輕一輩歡迎。她形容，過去數月發現有愈來愈多存款客戶重新再投資，但現時部門的工作環境仍相當困難，日後最重要是與客戶建立互信關係，例如該行早前擴展長者專櫃服務，便是其中一個關心客人的表現。 |
發表於 2009-9-22 12:47 PM
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