美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？os.tvboxnow.com8 D9 h# h5 z4 F* u/ \7 j
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。% x- h6 v2 a1 x- t* J
`: q8 ~- h$ J0 B/ e' Dos.tvboxnow.com當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
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7 G5 \8 |- x X0 X7 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ }) G6 x9 J/ ]
$ v& L; R3 r _% O4 Xos.tvboxnow.com老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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/ k: [" Y: ]6 U4 @. G# nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。os.tvboxnow.com- S. f- f5 u d/ o
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 : a( a T5 H& g" E% }+ ~ [
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。公仔箱論壇- F' w2 J) } u" B
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 5 ]( G/ e, M( x" w7 Y% x) B
* C" H( J7 r4 c; {( \tvb now,tvbnow,bttvb一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」tvb now,tvbnow,bttvb. l, r% M3 l' D) g$ P
+ E( A: s0 A/ }4 e$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 tvb now,tvbnow,bttvb$ H% }* c& A7 \
1 t5 d9 b3 C- A* s9 a6 q公仔箱論壇「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 os.tvboxnow.com" D. ~3 }, h# o$ T5 B8 V: M
& h( V: L ~7 U: G' vos.tvboxnow.com「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？0 a3 G: {* d! [( F1 u+ q
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。. t( Y* J0 \% _
( ~: y* c. D3 U3 l- _" |' C6 G公仔箱論壇還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c F2 @# [) f! c7 l% B
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
; H8 H3 T3 G- q( W$ S公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R$ L" [' n; l! I) L& D+ O2 b
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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