標題:
[香港]
醫院陪誤食花生過敏外籍女童及其母至凌晨 機場食肆女員工獲嘉許!
[打印本頁]
作者:
manyiu
時間:
2026-6-5 05:06 AM
標題:
醫院陪誤食花生過敏外籍女童及其母至凌晨 機場食肆女員工獲嘉許!
撰文：倪清江出版：2026-06-04
& r9 i, ?$ v5 q/ r, l, R
6 j- B) J/ h8 O5 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& K2 Q) R% d9 g# z
8 V. y2 r1 b- A* L* `* {# }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
機場這個地方，每日有數萬陌生人出出入入。向來較多留意小朋友一舉一動的機場禁區內食肆蘇淅匯員工郭承玉，有日發現一名外籍女孩因誤食花生出現過敏反應，遂帶她及母親到旅客服務中心尋求協助。因為不忍心她們無助、想她們安心，於是郭承玉信守承諾，放工後跑到醫院陪伴兩母女，直至凌晨3時因女童要轉院，她才離開。
. g) R7 W% l" H" r7 Y. b) F
4 G% X' h# X* l2 Etvb now,tvbnow,bttvb
4小時後得悉女童可出院，郭承玉一早又跑到醫院接應她們，然後帶她們回機場，完成所有改票及登機手續、踏上回家的航機上，郭承玉才放心離開。「幫人係一種福氣，有機會去幫人，我就唔會去猶疑。」她超越職責的奉獻，獲得讚賞，機場管理局今日（4日）頒發「年度最佳顧客服務」 獎項給她。
os.tvboxnow.com# Z. [( c8 h6 C+ _& b
5 a7 J! k9 f; F
2 h) W% X3 o8 I7 u+ zos.tvboxnow.com
機管局機場運行執行總監姚兆聰致辭時提到，機場員工每日都需要面對很多奇難雜症，以笑容去解決好多問題（彭紹殷攝）
os.tvboxnow.com4 l$ A! Z4 T) B1 G& q2 j( E
4 I1 `0 v6 @. U/ ]6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
機場管理局舉行「優質顧客服務」頒獎禮 逾900人獲獎
) q: H2 D# A) e( A. Z$ t. tos.tvboxnow.com
機場管理局今日（4日）在機場2號客運大樓舉行「優質顧客服務頒獎典禮2025」，頒發多個獎項，包括「最佳辦票服務獎（航空公司）」、「最佳辦票服務獎（地勤服務代理）」、「個人卓越獎」、「企業團隊卓越獎」以及「團隊卓越獎」，以表揚機場員工、團隊及機構的卓越表現，共有逾900人獲獎。機管局機場運行執行總監姚兆聰致辭時，感謝員工的努力。
公仔箱論壇) B: m$ x3 J9 T$ ]: k1 ]. o
6 V* v) a5 a, V" v9 m& B F$ j/ I6 h7 `
蘇淅匯郭承玉幫助誤吃花生敏感女孩 奪「年度最佳顧客服務」
: z. _% f5 V8 itvb now,tvbnow,bttvb
典禮中最受矚目為「個人卓越獎」中的「年度最佳顧客服務」得主，為來自機場禁區內食肆蘇淅匯的郭承玉。她對獲得獎項感到意外，「只不過係幫助一個有需要嘅人。」
4 U3 j. ]8 A S' S' s$ ]- pos.tvboxnow.com
os.tvboxnow.com6 Q: ]6 @. K) Y6 v! d! s! s
她在工作期間留意到一名外籍女孩因誤食花生出現過敏反應。她表示，平日很喜歡接觸小朋友，較多留意小朋友的一舉一動，「當時見到嗰位女仔有唔舒服，我就即刻去睇吓佢有冇嘢需要幫手」，因而發現女童出現過敏反應，於是帶她及其母親往旅客服務中心尋求協助。
tvb now,tvbnow,bttvb8 ~7 `+ n, e0 {! O/ n4 G- p; d
+ R( j( k" z+ K$ Z0 w Qtvb now,tvbnow,bttvb
信守承諾下班後趕往醫院陪伴兩母女至凌晨3時
; e$ \2 I1 R; ~& ^, mtvb now,tvbnow,bttvb
在等待救護車期間，郭承玉全程在側陪伴兩母女，並安慰當時心情非常忐忑的母親。她在交接時，特意向救護人員確認醫院名稱，承諾下班後會趕往陪伴。她果然信守承諾，下班後趕往醫院陪伴她們，直至凌晨3時，因女童需轉院且救護車只允許一名家屬同行，她才暫時離開。因為真係唔忍心，嗰對母女唔係香港人，作為土生土長嘅香港人喺隔離陪伴，佢安心啲。
9 @- b8 V" D( t6 p3 N8 C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H5 F2 _9 U, o
機場蘇淅匯員工郭承玉次日清晨7時回醫院接應兩母女 帶回機場助辦理登機手續
% \" ]: y& C) a$ k
次日清晨7時，郭承玉收到訊息，得知女童已穩定準備出院時，她意識到身心俱疲的母女仍需面對繁複的後續安排，於是再次主動到醫院接應，親自陪同她們返回機場。在機場，她協助母女完成所有改票、辦理登機及必要手續，直至確認她們平安上機才放心離開。
: k; g8 n( a( ]7 q9 `: D公仔箱論壇
/ ]# |& y4 j% i1 K PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
從危機介入、醫院陪伴到行程重啟，郭承玉作出超越職責的奉獻。她在接受記者訪問時說 :「我覺得幫人係一種福氣，有機會去幫人嘅話，我唔會去猶疑。」
3 h/ q9 I4 @9 R P/ \ K' tos.tvboxnow.com
. z; ^8 L+ u, A# }
! W+ O) @ u( L+ J- \% q公仔箱論壇
「年度最佳顧客服務」得主郭承玉Vivien。（彭紹殷攝）
7 b" P# f3 V! s# s: o4 ptvb now,tvbnow,bttvb
6 ]$ S8 o& H3 Z; P, a- D; Wtvb now,tvbnow,bttvb
香港攜程旅行網2職員助旅客急往菲律賓處理兄長後事
, v: P4 H _4 g0 u: ?公仔箱論壇
頒獎典禮亦設兩項大獎，分別為「企業團隊卓越獎」和「合作團隊卓越獎」。在「企業團隊卓越獎」中，來自攜程旅行網（香港）有限公司的秦瑞煒Andrew和趙悅言Yvonne奪得「年度最佳顧客服務」獎項，他們認為獎項是對他們的服務的一種認可。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {0 D% m6 z* A. Z- c/ {+ m: B
1 Z" j: y( `# V Q5 g: [
他們在上年度幫助一位因兄長於菲律賓不幸離世、需安排緊急行程的旅客陳女士。當時臨近聖誕假期，航班緊張，陳女士對入境要求不熟，她在多處求助無門後，情緒明顯焦急。
. }5 Y$ n: q- s; X% {# {
$ R- ]7 r$ t0 y, X a/ htvb now,tvbnow,bttvb
秦瑞煒和趙悅言立即安撫陳女士，並成功為她預訂機票。出票後，團隊主動查核並發現須完成eTravel登記，考慮到客人對流程不熟且情況緊急，他們作出超出職責範圍的支援，逐步協助客人完成從註冊到提交的全過程，甚至主動提供個人電郵代收並轉發確認文件。
' f- p# v9 J$ x* y) R$ J# r公仔箱論壇
0 Z' T. j4 Q5 yos.tvboxnow.com
趙悅言表示，當時她都為該位旅客感到焦急，於是二人主動提出超出他們職責範圍內的協助，解決該名旅客的緊急出行需求。趙悅言在受訪問時提到，服務時要有同理心，了解客人的需求再提供優質的服務。
0 V9 ], ]2 v2 {
: ]: n' c1 T* ?. N# @; s. F
; i8 J- C) {( Z! m; f1 s$ ltvb now,tvbnow,bttvb
「企業團隊卓越獎」中，攜程旅行網（香港）有限公司的秦瑞煒和趙悅言奪得「年度最佳顧客服務」。（彭紹殷攝）
+ ?% L4 }8 v) D1 N5 }9 X- k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ]" v- U8 K/ i' M) q; h% `/ S
另外，在「企業團隊卓越獎」中，來自HKT的黎穎恩Ivy、機管局RAD的余娉婷Iris、機管局MDD的郭嘉寶Emily及國泰航空的鄧朗瑩Yuri共同奪得「年度最佳顧客服務」。
+ e M6 B+ U& ~6 x+ X" N
: c l; c! F4 B. Xos.tvboxnow.com
她們展開跨部門合作，協助一位旅客進行機票轉讓程序。當時，一位已故香港國際機場獎賞計劃會員的機票無法轉讓，而其家屬急需此票奔喪，於是黎穎恩主動地促成一次跨部門合作，促使國泰航空批准一項特殊一次性轉讓，為家屬紓解困境。
6 o! `! b: x: F2 R( K
1 o9 u* F V' ]3 F i# k+ oos.tvboxnow.com
在接受訪問時，余娉婷表示，同事都抱住同理心去協助旅客，起初她們對此情況感到緊張，但後來逐步逐步尋找解決方法，在迅速解決旅客的困難，最後大家都感到開心。
8 W+ N# i. k- B- M* z) J
% t) l* T8 x5 f, V公仔箱論壇
/ x) H/ V% E' j- V5 K4 X. U公仔箱論壇
左起：郭嘉寶Emily、余娉婷Iris、鄧朗瑩Yuri和黎穎恩Ivy以跨部門合作奪得「合作團隊卓越獎」中的「年度最佳顧客服務」。（彭紹殷攝）
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
& K2 Q) R% d9 g# z
