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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。tvb now,tvbnow,bttvb9 _/ Q1 \5 E4 }# ?& T

, y& G0 n  O6 f: t+ d5 k遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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+ ?! `* r. A# H* v3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇7 W+ X) ~0 C' y# ]+ I
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。/ ^, M! ~: `$ Y1 W8 W

' Z) U$ S$ P7 \# Ros.tvboxnow.com我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。/ a3 z+ T; B0 T# p
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb  u7 h( C- p9 ?- x& i

9 h; X! Z5 R8 L& K- X; t2 d+ J2 Htvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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, _. b2 v1 Y9 ^$ jtvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇8 f* n" Z; L9 `) p' c* l. t+ u

$ J- K8 K' r/ ?4 F" Y' Vtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」os.tvboxnow.com2 q5 b& T7 m* C- S2 I! G& c9 ]% ^

6 P2 X( o# u0 {$ j! M2 ~: M- I他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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4 {! b3 I( s# S3 n8 V弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。- d+ a1 q/ ?  r+ e6 S

6 i5 P& \* D1 w7 S4 W他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 U. q8 W9 C, A/ s% Q: i
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。9 u8 {$ n+ i+ U' n3 D

7 Y( G6 e$ s, t4 Qtvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。% g# l6 H6 r! S" _, H

7 g$ p" u! @# Z1 y! jos.tvboxnow.com事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

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) J/ z/ x8 z7 D2 l0 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( U; x4 m& z7 V9 b公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
5 |" T' M* G2 h1 i3 `" w. X- W6 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 z% d0 D/ B8 l3 m( u+ E他的行為使我動容。: ]! w/ p1 w5 O2 o
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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# j7 W6 b1 h' z. ]; i& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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5 I1 @5 j6 J) M+ d" J* Btvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇$ k  h" o0 B: T0 \$ {: j

  N* K! O; j4 S; ?4 O/ v公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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0 U7 b+ A4 U0 W) C, `* `2 a聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5 V& U& G* ~! A1 n
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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9 I9 V1 W9 n, t7 O8 _6 Q  }os.tvboxnow.com我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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1 d8 `8 G3 Q+ A6 E2 N. Itvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb# k4 P" J3 M; E
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。3 R! [1 E0 c3 i: M8 Q+ `
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 \; H% D: U; T' b+ b6 d

& s, l+ Q" s4 w$ e+ A$ r4 ctvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T) b$ `1 s: F

: \4 m7 V3 n8 @$ z第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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, F% ^. n) x1 Pos.tvboxnow.com我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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! ?: p# |- O: }5 G: `9 z; o: g0 D5 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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: ]1 d& y1 k  `公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb; I. L# w8 J( h6 o  Y! i! _
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 t. ^. B% R3 P+ U7 G
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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" y) {! \: O0 `. e+ F( R一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。# G& ^2 k' I& M. X, G! v5 W6 f

. x: j7 F. z% M" C) P, R6 s6 f/ u我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb% U+ n" J3 X* E6 |

# t8 g% v- `* Y. |7 ~! [4 K據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。4 ?1 ^) G3 `7 R* ?, ^

& }% J. G) g! X% _1 g5 G: k我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇: z2 P5 Q& S9 ~( S+ n) B& m
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _8 Z: \. z% U( [. m
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每個人都能有所作為。
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7 y; f8 C" k8 \) t2 O) ^- A公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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! o* E; _' P- K& D# V上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb/ c3 K, m; w& t, L
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。9 G& J2 o  @2 {1 C2 K: X

9 @5 o$ D7 m' F6 ]" ?/ PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？os.tvboxnow.com$ L7 m; n) t$ D
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？, w3 _. h& G& Y. ?6 x+ Z; D

- [, L. x4 j* R" I6 _os.tvboxnow.com你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？; V3 O5 e6 A0 x: P: V

* P5 {3 [9 |. a+ c0 ^9 Y( n你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇0 m- Y5 z4 d2 r% E, F

" i0 b: d" u8 E" [+ G* qtvb now,tvbnow,bttvb沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇& @- ~: O1 ^5 g7 v+ ~
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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