標題: [香港] 自提點亂象｜無人看管任摷任拎　自提點爆煲結業　集運商解釋成因! [打印本頁]

---

作者: manyiu    時間: 2025-3-21 08:10 AM     標題: 自提點亂象｜無人看管任摷任拎　自提點爆煲結業　集運商解釋成因!

本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
% P' H2 U( m% ?$ F3 D# Etvb now,tvbnow,bttvb
9 H# }2 w$ o! ]5 T# l撰文：凌逸德出版：2025-03-20
2 U3 W  k  G" d. V, U; R
- i- x* N8 v% |) T" ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! d+ D1 J& N; Z( W5 w
tvb now,tvbnow,bttvb% d" i$ t) e+ H$ n  d  l
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？os.tvboxnow.com5 I  Q6 _, z* W2 p) X7 Z9 }

! ]) J' c8 m8 A/ f. L1 Htvb now,tvbnow,bttvb
: G: s4 v" ~+ T$ L  F2 E7 I西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）tvb now,tvbnow,bttvb/ V$ Y& @% @) O# A' T

( F9 v/ j2 I, I& S% g: Q. Z& F/ x《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。tvb now,tvbnow,bttvb2 W& V" i7 @8 I, x# o5 `
3 ~, m. O0 ?7 _' U

! e- m7 o3 q" ]7 C9 {" x2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）
' U. \! u7 y, I8 z, X' V4 M公仔箱論壇* {& l8 G" A/ e2 w
部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）os.tvboxnow.com; j3 M4 W! e" F/ N! h  M

# C5 c/ H2 d4 atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ j8 ?& K/ g+ a# T/ j5 |) R
部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）
5 U5 R8 F/ y4 I: a! h5 o& ~" W4 u公仔箱論壇
: J- @, c/ q# G$ A顧客自行翻找貨物2小時不果os.tvboxnow.com& p/ B5 B/ Y' b) L
葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」tvb now,tvbnow,bttvb1 n  [8 G( C' b0 }* e# s

- @" E* ^/ T$ g# C9 e6 G/ mtvb now,tvbnow,bttvbos.tvboxnow.com% G, z8 {0 y& B5 R8 L* g0 L
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T+ s2 {4 S" \& M
tvb now,tvbnow,bttvb+ ?1 d1 l  c: E  w% V

# h) C" [& J7 r+ q葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)1 w& H' A6 Z. m" |' A. A% X) e3 R
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 L) Y2 r, ]+ f8 L' i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( |9 l; G4 ^; O. h
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
; b! }# ?! J5 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; M+ i8 e4 H# ~& z7 H6 D& Qtvb now,tvbnow,bttvb他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。
& Z1 y) `/ U. n$ Uos.tvboxnow.com
+ y/ }2 t" W) C- H! h記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」, v* n- u5 m) L, Z! P$ e' I0 u

0 S8 l6 g/ o) G7 P1 c8 [8 T/ r- nos.tvboxnow.com▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
+ s" f8 |# t4 K9 g+ _# B! Ztvb now,tvbnow,bttvb
6 E2 |/ B5 x) h9 mtvb now,tvbnow,bttvb
' C) j( F8 o. ?) Z% q8 r. o$ S記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
& o. P* h4 G) r3 Y# Ltvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  n& [# j; ~2 q9 A" p! [
! I% b: N+ W, n& O! |$ _. R3 k. S
公仔箱論壇) B. d; G5 q1 T, L. R
6 p% J! X1 ^3 E& v3 f, \

5 n7 N8 ~9 Y0 r. C1 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 }& q* Y( o+ ^5 T: etvb now,tvbnow,bttvb記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
- a1 ^9 t& @: z  i$ \9 ~$ Y( f公仔箱論壇
- d/ [% d+ S) L+ o5 H, y( \os.tvboxnow.com/ U: S8 j8 K5 x/ v# @' L3 Z: B3 Q
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
1 X$ ]$ {# K) j9 z( h6 U7 tos.tvboxnow.com
! L. N: \# m! B9 B0 D集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足tvb now,tvbnow,bttvb8 |! S; i. c8 I* M' G8 A# i
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。
" U2 M; h2 t" M4 `os.tvboxnow.com4 v+ f6 Z: T" E8 Q6 q5 t
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。公仔箱論壇- B- c* l3 T/ y' d; J. `

+ e; U7 a: W3 m兩平台包郵戰下壓自提點佣金
0 d) C# |0 `. m" oos.tvboxnow.comBUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
; H2 N' R4 s% }4 i8 q: A: I
( G+ Q! t) K! j% \) e! z對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。公仔箱論壇7 t4 g" \0 o2 t( K
公仔箱論壇6 J9 I) [, K. Q4 Z4 E

9 T4 ?: l& r8 W0 Gtvb now,tvbnow,bttvb何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
4 z+ f5 ]% `* [% `, r0 Pos.tvboxnow.com0 d# P' t0 Z" O. K) P/ U
另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計tvb now,tvbnow,bttvb; j; f5 y3 y* Y9 z/ t
tvb now,tvbnow,bttvb7 l  ~/ `' s6 z: M0 A# A7 J2 V
他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
: N* f; M/ I8 a% r5 n$ Z/ `- y3 i- Y2 E公仔箱論壇os.tvboxnow.com- K" F+ g: t5 i6 H/ A
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」tvb now,tvbnow,bttvb* i& U; ]' {5 u2 ~6 |' U
tvb now,tvbnow,bttvb2 V8 K) b* L  _. F

! ?9 R! B6 H$ O* F) V, B( eos.tvboxnow.com消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。* _0 A/ O- q. n! o3 V8 s. y' A

1 n2 O, k, q3 Q( v消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。3 w7 _$ G7 x+ n+ k. l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {) J) h, d* o2 o( T: R0 V
消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
$ y9 v2 E& V5 Q" P/ S
; K  {7 D3 Q' R9 los.tvboxnow.com《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)

Powered by Discuz! 7.0.0