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標題: [香港] 報錯地址失救亡 閉路電視、報警錄音還原求救經過 悲劇可避免? [打印本頁]

作者: manyiu    時間: 2024-3-10 07:12 AM     標題: 報錯地址失救亡 閉路電視、報警錄音還原求救經過 悲劇可避免?

本帖最後由 manyiu 於 2024-3-10 07:13 AM 編輯 公仔箱論壇. P' P  a( u- E9 p, S0 r( k
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撰文:李穎霖出版:2024-03-09
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) I! f( g0 c. G  U% r6 q身體不適致電緊急熱線求助時說錯地址,救護員找不到人收隊離開後,求助人卻被發現失救。同類個案2017年發生過,2022年又再次發生。( z, r5 k, k( l$ t( U) |; T. ]
「如果幸運尋回但最後仍救不回來,起碼我弟弟離世的模樣不會如此難看。」黃先生說,他的弟弟於2022年因報錯地址失救而亡,家屬質疑消防處及救護員的行動有問題,認為無盡力搜救;消防處堅持救護員已盡力尋人。公仔箱論壇; s9 N( G% h+ g( `
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不幸的個案重複發生,究竟有沒有什麼可以做,可以挽救更多生命?公仔箱論壇: n4 o1 N3 ^6 F. e
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黃先生(左)的弟弟於2022年失救離世,他和前弟婦梁小姐認為,消防處及救護的搜救過程有問題。(廖雁雄攝)TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 E( a; C0 T! v
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2022年11月14日,黃先生的弟弟被發現陳屍於葵涌一個劏房單位,當時屍身被摺梯壓住,已腐爛。事主生前獨居,與家人並非每日都會聯絡。因朋友發現數日都聯絡不上事主,上門尋人時發現單位傳出臭味,警方到場爆門才揭發事件。
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* p7 d' \# O9 Z2 z6 P9 rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。黃先生及家人、事主前妻處理身後事時,意外發現同層鄰居安裝的閉路電視,於11月9日,即事主屍體被發現前五日,拍攝到有救護員帶同擔架,出現於同層另一個單位門前。事主家人不斷追問警方及消防處,始獲確認事主於9日因身體不適,致電過緊急熱線求助。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& p. ^0 K8 z: j9 M+ ~% o
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黃先生指,鄰居的閉路電視片段意外揭發弟弟離世前曾報警求助,令他感到更加難過。(廖雁雄攝)tvb now,tvbnow,bttvb8 N; o* W& d) f- @7 T' Q

" E/ g, b+ f/ U, a2 N; ltvb now,tvbnow,bttvb「如果沒有發現這條閉路電視片段,我們會覺得他(弟弟)意外過身,是沒辦法的事,但看了這條片段之後,心情就更加難過。」黃先生說。公仔箱論壇. a7 k8 B; A# K' B2 `5 ^/ ]/ H

6 j; O6 q% `- b, z+ p, W根據事主打999求助的錄音,他當時已經口齒不清,大部份接線消防隊目的問題,事主都回答不了。本應身處的「362號」劏房單位的事主,在電話中錯誤說成「326」,並多次向接線的消防隊目確認了錯誤的地址。
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# j% [) {/ i; \4 Q; p* uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消防處向家屬指,由於事主報錯了劏房單位號碼,救護員搜尋一小時仍無法找到求助人,最後收隊。不過,家屬在聽過事主報案時的電話錄音,和閉路電視片段後,認為搜救過程有問題。
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& f8 Z! G# Y3 x% o( |5 k2 F0 _4 X* Ptvb now,tvbnow,bttvb事主前妻梁小姐認為,事主報案時口齒不清,又說過自己無法動彈,(廖雁雄攝)" G1 n4 n( \. b! ?+ N! r% T

0 n0 D. K# Q2 i6 p/ |, B  K質疑一:接線消防職員判斷出錯?
" ^2 f* {4 I/ W' h# d) FTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事主求助時,曾向消防隊目表示自己有癱瘓症狀。消防隊目後來要求事主先打開單位大門,讓救護員進入單位,事主一度說自己開不到門。錄音中,消防隊目最後一次提問是否已開門,事主口齒不清地回應。根據警方報告,消防隊目供稱求助人「隱約表示大門已打開」。os.tvboxnow.com. G/ s, _6 `! [. W- |2 [7 b0 q

& U! \' l; U" k: G" XTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過,事主前妻梁小姐認為,事主當時的口齒不清,又說過自己無法動彈,質疑為何覺得他已開門:「他在神志不清及語無倫次的情況下,已經說了自己動不了,回答有差錯有什麼問題?我不否認她(消防隊目)有可能聽錯,因為始終對答是神志不清、模糊的。」
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4 ^& e, A4 Z9 S7 o. ^os.tvboxnow.com消防處回覆《香港01》指,對屬員向警方所作的口供內容沒有其他補充
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1 R2 _0 @& Z- z% R6 Ttvb now,tvbnow,bttvb事主求助時身處的工廠大廈三樓被劏成多個單位。(何頴賢攝)tvb now,tvbnow,bttvb1 b; C* E9 K# @7 B2 l

) S; u) V6 `( V, r9 Qos.tvboxnow.com質疑二:為何沒有保持通話?公仔箱論壇; h- b0 y( z; d; t" I$ p
消防隊目取得事主地址、了解其症狀及作出急救指引後,曾表示會先收線,惟再向事主確認地址事,事主的聲線口齒不清,又發出類似呻吟的聲音。消防隊目後來主動提出不收線,陪事主等救護員。公仔箱論壇- p& `3 ?4 M  D. w9 U
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救護員到達報案人身處的金葵工業大廈,即將前往尋找求助人時,消防隊目再表示要收線聽另一個求助電話,終止了與事主長達23分鐘的通話。然而,之後救護員及指揮中心再致電求助人,都已無人接聽。
8 A2 U5 X3 R: KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; B) [0 A! a1 Z9 m
「他可能已經失去知覺。為何一個這麼辛苦的市民求救,都一定要終止對話呢?」黃先生說。
+ e" {4 Z8 \5 @6 h9 U; r* hTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ w- W7 h7 J" {0 \% Hos.tvboxnow.com消防處回覆指,接線的消防隊目根據國際緊急調派研究院(EMD)指引,於收到電話後七分鐘已完成調派後指引,一般而言已經可以結束與求助人的通話,但他當時仍繼續保持在線,陪同求助人直至救護員到達涉事大廈才結束通話。
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- c4 Z* y3 |% g- sTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事主家屬認為,當日在現場的救護員沒有盡力搜救。(廖雁雄攝)TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j- E7 w7 _" l6 x3 P1 _
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質疑三:救護員無盡力搜救?os.tvboxnow.com6 A' X5 c' l9 u6 {
閉路電視片段顯示,救護員到達326室門前,發現門外有鎖從外鎖上,曾敲門及打電話,並表示「326室不像有人」。救護員亦有向一名在場人士確認所在工廈的名字,及附近有無同名一廈。據閉路電視片段,救護員在三樓至少停留10分鐘,大部份時間都在326室門前,救護員到達三樓時曾經過事主身處的單位。
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+ \3 X8 T6 b( j3 o' J# ?; Kos.tvboxnow.com▼截取自閉路電視片段▼7 i/ k' O5 @$ D+ H" g( m

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閉路電視片段顯示,救護員到達326室門前,曾敲門及打電話,並表示「326室不像有人」。(閉路電視片段截圖)
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閉路電視片段顯示,救護員到達326室門前,曾敲門及打電話。(閉路電視片段截圖)
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閉路電視片段顯示,救護員到達326室門前,發現門外有鎖從外鎖上。(閉路電視片段截圖)
& O* `3 J8 N6 P: }) H& P, Wos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; U6 U9 w* j* \+ U& n" w
救護員向警方供稱,在金葵大廈搜索了約10分鐘,消防處就指救護員在三樓搜索約17分鐘,又問過附近單位的人士,都指當日無人出入326室。救護員後來又花了近一小時,搜索四幢相鄰工廈的326室,最後仍找不到求助人,於是收隊離開。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I4 {2 S+ P* F( C

8 s0 ]4 A( c9 r" F3 N2 @8 {% O梁小姐認為,救護員在三樓的搜救有不足:「我們(從閉路電視)見到救護員只是行過望望,沒有高聲叫或者逐家逐戶敲門。」她又認為,事主在電話中已說明地址是金葵大廈,即使擴大了搜索範圍找不到人,收隊的做法仍然有問題:「他們應該去找消防和警察去協助搜索,但他們沒有」
; k& c& ^% A, k) eTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com1 [; z5 ~* S" h* T9 v, E! H4 E5 F3 P

% J, J% N8 ^/ J3 o4 c4 \4 aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。救護員到達三樓時曾經過事主身處的單位(紅圈)。(閉路電視片段截圖)! A5 p' j; B( e
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2022年出事 2024年終得報警錄音

3 _3 p9 a: T: p3 G# rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據警方報告,救護員在搜索另外四幢大廈時,消防已再向警方確認求助人提供的地址,就是金葵工業大廈,但救護員無再折返搜索。消防處解釋,救護員現場判斷求助人身處金葵326室的機會較低。
, g2 `" @# I# Q8 e  Q& yos.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ F. I8 S6 k2 P1 j  `; x
家屬要求消防處提供報案錄音及解釋事件,一直未獲積極回應,到電視節目報道事件後,處方在2022年12月,才准許他們聽取報案錄音一次。家屬指,多次發律師信要求取回錄音副本,又再擾攘一年多,至2024年2月才拿到錄音副本。. Z) D) b. J1 Q3 p# @$ K0 g4 ~
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不過,消防處的說法是當年安排家屬聆聽錄音時,已表明可根據《公開資料守則》申請索取副本。tvb now,tvbnow,bttvb9 ~. b; a# d: n+ G; C
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! O8 v0 b+ U/ g: V% g, m) E1 D死因庭去年底通知家屬,信納事主因報錯地址,導致救護員無法找到他,認為沒有必要展開死因研訊。(廖雁雄攝)公仔箱論壇) V7 j' q+ S) E; P

/ C! R) R9 G; C  ~& p: C% rTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。死因庭:無必要展開死因研訊; I- G, u* g9 S+ f! ~: d
死因庭去年底通知家屬,信納事主因報錯地址,導致救護員無法找到他,認為沒有必要展開死因研訊,亦因在死者胸腔液驗出有冰毒,將死因定為由精神科藥物引致的意外中毒。不過,家屬稱死者沒有吸食毒品的習慣。
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3 R& x& k, |$ Y4 k一年過去,家屬仍在為討回公道奔走。「如果救護員當初盡力搜救,最後幸運地找到人但仍救不回來,我弟弟離世的模樣也不會如此難看。」黃先生指,希望消防處解釋因什麼指引,決定終止搜救,給弟弟一個交代。4 U# B- R7 P7 n5 T) P7 x
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香港消防處救護員會主席張俊傑認為,涉事的救護員已嘗試用不同方法去搜救和確認地址,故無疏失之處。(鄭子峰攝): Z1 E  q8 Y( B6 F' Q- _

" w- x0 ^1 Y9 E# H+ d9 S9 }! H& aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。救護員會主席:已用不同方法搜救
8 v$ a" z/ V" P/ \* m7 z& ]; [3 z. u雖然家屬指控搜救有問題,但香港消防處救護員會主席張俊傑認為,涉事的救護員已嘗試用不同方法去搜救和確認地址,亦擴大了搜索範圍,故無疏失之處:「他們用盡手頭上的資料都未能找到病人,才結束搜救行動。」
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# n9 v. t1 ~; w5 T) r/ \張俊傑表示,以往找不到求助人時,救護員都是以手頭上資料盡力搜救,較少請警方加入協助,指引亦無列明搜救時間的上限,但強調每個個案的複雜性和困難度都不同,不可一概而論。他指,如何搜索求助人要看救護員的臨場判斷,舉例說曾收到一個在圍村的救助個案,到場後發現地址無人,電話亦無人接聽,他最後憑駐守該區多年的經驗,發現村內另一使用相同門牌的木屋,才成功找到求助人。
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: [6 M& u& s4 c6 ^2017年,一名判頭於旺角砵蘭街身體不適,致電緊急熱線求助時無法說清地址,翌晨被發現於街上死亡。(資料圖片)公仔箱論壇9 Q' E7 a3 L8 ~  ?' F* H- `& B

( ]+ i" u: V; s  _  K( h! p旺角街頭失救個案 死因庭裁定死於自然
+ o/ _/ l; M2 e( y, U因求助人無法提供準確地址而導致失救的個案,過去都發生過。2017年,一名判頭於旺角砵蘭街身體不適,致電緊急熱線求助時無法說清地址,救護員到場搜索七分鐘,找不到人後離開。求助人於翌晨被發現於街上死亡。事件於去年召開了死因研訊,家屬在庭上質疑,為何搜救時無用電話定位,消防及警方代表就指當時沒有這種的技術。死因庭2023年11月裁定死者死於自然。os.tvboxnow.com2 Z7 O) a0 v( z# z; I. m" k! G

9 D7 t3 e( N% H報警手機定位功能於意外後一個月啟用

, t( ?7 k8 U7 T) \* j% k0 b' \早於2017年,消防處宣布斥資17億元更換第四代調派系統,當中包括「進階行動定位」(AML)功能,新款智能手機打999就可即時顯示定位。系統因為流標及疫情兩度延期,至2025年才完全投入使用,但當中的AML精確定位功能就在2022年12月啟用,剛好在黃先生弟弟意外後一個月。
- M0 d+ ]! c4 k3 j2 z, ios.tvboxnow.comTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B9 y9 d9 ^3 d- T
張俊傑認為,有AML系統及其他新科技,的確有助救護員找出求助時有困難的傷病者:「但AML系統不是萬能,可能只會定到一個點,即是知道事發地點大約的位置,所以到最後都要靠市民或者報案人,冷靜地提供到傷病者的正確位置。」& ^- U8 Q/ {' |& ?/ D) l
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6 }; L# g  F' K4 z0 J% Y5 E公仔箱論壇蔡振興及林哲玄認為,救護員已盡力搜救。(梁鵬威攝)
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香港急症醫學會前會長蔡振興表示,求助錄音中,事主的聲線從清醒轉變到很辛苦、無法說話,明白家屬聽到後心情難過,但需明白搜救有時限。他又指,冰毒一次吸食都可以致命,亦有不同的因素影響,難以估算搜救的黃金時間。
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& \1 v2 ?- a0 f7 Z7 d7 \7 H# Aos.tvboxnow.com蔡振興認為,香港人口密集,一個很小的地方已住了很多人,要在當中找到失救的人有難度,認為消防處有需要更新調派系統。os.tvboxnow.com; _( C' Z: _' z* X$ h: M) v* h0 s
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# p5 _. t7 q; j% F2 x' \& z$ Q5 k6 gos.tvboxnow.com香港急症醫學會前會長蔡振興認為,香港人口密集,要在當中找到失救的人有難度,(梁鵬威攝)tvb now,tvbnow,bttvb* W% Z% |+ M7 i0 W( l9 y

9 t9 ]; X# g( X& R1 u公仔箱論壇本身是醫生的醫療衛生界立法會議員林哲玄,聽過求助錄音及看過閉路電視片段後,認為接線的消防隊目已盡量向求助人確認地址,及作出紀錄,又有不停問求助人問題,嘗試確保對方聽到、清醒:「可惜最後地址報錯了,我想這個問題的我們不想見到,但總會發生的事情。」9 c& w6 g& H0 h: M% x) i' I/ D

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立法會議員林哲玄認為,接線的消防隊目已盡量向求助人確認地址及作出紀錄。(梁鵬威攝)




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