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標題: [美洲] 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償! [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2024-2-17 12:37 PM 標題: 聊天機器人亂教害乘客買錯機票！加拿大航空被判應賠償!

2024-02-17 聯合報／徐榆涵編譯1 R" F3 N, K2 F b S& `
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加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透os.tvboxnow.com0 _& Z# W* x  F! i
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加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。os.tvboxnow.com7 g( K1 _5 {1 s* Z1 {8 x, |; z
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商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。tvb now,tvbnow,bttvb7 _. w5 h/ v3 j9 |2 V; s" b
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然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。tvb now,tvbnow,bttvb# d. w' A% Z! ?2 p- x9 D5 G9 Z& y0 A

加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。os.tvboxnow.com$ m' v, L# [5 ~
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對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B! C4 ]+ F8 h8 A4 @+ w% p
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法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。

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