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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

作者: cici128 時間: 2009-3-15 12:34 AM 標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱

溝通能力的基礎
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb2 f( _$ I' \$ x  c( Y, E, M$ V
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb9 S* U" s$ ^+ ^2 S, U
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇# I9 U9 M% W9 H& e
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb$ S( d8 {9 ^% I
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自; C6 X7 q6 w0 I8 c, b! A6 u3 M
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。6 G( b2 X) D4 E# z% J
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇6 k& f5 P, _  j& R6 p

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給" W: b& Y  [7 W: L" m  K6 W) f2 Z# g
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇% M6 n7 x( V  Z) e
通就不良。os.tvboxnow.com: z" U( H- ?# M/ @. m: }3 d4 D/ m

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b  _, Y* h3 R* K, m8 I
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb9 U+ \! I* G7 w) ~( M
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作os.tvboxnow.com5 j- {" O+ o: g6 F
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N" o" G# }) x8 F2 ^
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D, p6 Q% ~: S- `% v) ]$ z

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習) w: o$ h  J# T$ X. M" d! @8 L
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的os.tvboxnow.com1 \: m5 x+ @% ]
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。os.tvboxnow.com5 b! j2 H$ J4 d, T! O

作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。os.tvboxnow.com, V- Y7 w2 c5 H7 H6 V7 S
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現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。

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