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溝通能力的基礎 ; ?4 \* X3 y1 f4 G) f8 d: G 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) , H& ? Q" A7 [1 h+ ?( m 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T+ B7 h% h8 J
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易4 [) i8 w8 {6 a0 s9 j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人 8 f0 z. b( _; ]8 e5 \! |公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半， + [! r$ k/ P d V7 a- c甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E* |& S E+ n. ^; B9 I
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ?$ n0 H# B8 K6 g
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇6 o1 j! J: v1 O+ e
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無os.tvboxnow.com! j. r' y; Y$ o1 C1 s1 E! x- y
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自 0 Z) l! R6 q1 `3 t$ o& j1 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。; f! V. T- E7 ^, B, G
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。 * n) q% U& c8 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇" Y( Q/ n% C; n8 g0 f2 @
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給; _! E% v+ t9 o9 X
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝os.tvboxnow.com# p+ t7 Y9 k: f' _% `2 p
通就不良。 0 |1 X0 V3 }0 F( M1 mtvb now,tvbnow,bttvb( v6 ]# h# L2 C
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接 3 S2 q2 v7 s2 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb) z8 e( ?# q+ f) F3 `" G
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部 3 e* X; t9 h7 P' `. ]% n* y門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同， ; s% l2 Q* O( K; @os.tvboxnow.com只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」 ' P/ z6 v p {3 L2 V4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。os.tvboxnow.com; J- |* C5 H9 v$ q: E! J
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有os.tvboxnow.com* x" I& J7 X9 W! Q1 X
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作- Z% Y; ]$ K: V8 x- X/ T; E- w
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突 * N, q6 B9 M. [- K( w* C f: H出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H* t3 { r: t% A! p$ h7 @: F: C
$ ~, u* c; ^0 _8 L B' i4 htvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模 8 F& A3 ^" V8 ^" o) o4 j) r- m2 t$ Q公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽 # x* W3 g' k# v1 D2 ^ z" }tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. n G* @/ L: J
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的 8 R+ V3 T) b+ R! Q2 A公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而! c9 ~1 o7 |5 T
然施展出此一要訣。 ! V0 j- t o k; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。os.tvboxnow.com$ T% v* m. u- P- t; K8 E
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習 . e7 n5 e/ |" G0 h5 s# Zos.tvboxnow.com慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同1 D: V8 w; A% R: d9 W2 S( N
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb- G+ {2 Q/ p \2 T0 g+ z
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。, A0 h2 Q4 G2 C- c9 v$ Q& u 作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM
個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 c' F. E7 k1 G0 k( F9 M
, g" k5 E7 d3 \0 m% Y( f) J公仔箱論壇現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。os.tvboxnow.com" n! n. f# p8 f! H1 Q1 P% h
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