標題:
[香港]
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[打印本頁]
作者:
itsctsu
時間:
2022-7-19 05:37 PM
標題:
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[youtube]j5BnSAWnjoo[/youtube]
3 {3 A% P) M) b7 {os.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb8 z" X. g+ r: N' C$ `
os.tvboxnow.com- o6 h) P4 ]# A& _5 ]3 J7 _& }% k0 Z
部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）
$ K0 i6 x5 A5 |) [: [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 t# A! k# s+ D% F9 V& g r1 G
送錯又來遲 價格惹爭議
- v1 p4 J7 c( ~( [$ g: t4 y8 d" @tvb now,tvbnow,bttvb
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 J0 f4 D2 L2 q) _. \4 ^1 T' ^
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。
; m/ s' B& ?! X5 |
5 F) i; z9 }9 x# Z9 Bos.tvboxnow.com
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。
; i- D5 c; R, q5 s! k% A公仔箱論壇
l7 i$ G6 O) q* q9 |8 L
建議平台列明外送堂食價格
公仔箱論壇9 R4 I0 g l$ u7 H8 C( D
/ m+ @( G% _$ t& ]# kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
/ B+ C8 T+ W) C s7 l) ^2 z1 w* b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y' k; ?7 G0 g1 l! O
另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
os.tvboxnow.com" E w3 C8 M7 P3 z3 r
tvb now,tvbnow,bttvb6 s: [% x; f T$ {% w& y
投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。
tvb now,tvbnow,bttvb' P' \$ N- L8 \) x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 t6 O* R. r* k' G6 ^
消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。
* y. I" v" ~ E0 e" \* B, Y0 uos.tvboxnow.com
) t: _1 Z# v" Z公仔箱論壇
消委會倡主動徵詢用戶意願
( V& Q/ i& T8 O W4 ?$ {* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 o1 ]+ x" E/ j2 e
該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。
" B' [1 j; |6 _7 q! M
公仔箱論壇, V' l+ V: s0 x6 I
- F* i! T# @) N- c
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
os.tvboxnow.com- o6 h) P4 ]# A& _5 ]3 J7 _& }% k0 Z