公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [香港] 外賣平台投訴增刪程式仍收月費 [打印本頁]

作者: itsctsu 時間: 2022-7-19 05:37 PM 標題: 外賣平台投訴增刪程式仍收月費

[youtube]j5BnSAWnjoo[/youtube]

部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）公仔箱論壇6 J) Z s/ e2 ]8 e1 j

送錯又來遲價格惹爭議 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X) a D' k, ^# M6 ~; a
tvb now,tvbnow,bttvb4 H: K; G1 S, o$ }% z! s
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。

有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。
$ z5 f$ D" f/ z" d( ~7 C- ]
建議平台列明外送堂食價格

消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。公仔箱論壇( g" v) \3 r6 \# P

另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。

投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。$ |1 R$ @% a, Z4 E4 ^9 d( K

消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。

消委會倡主動徵詢用戶意願 : I/ @9 T. i/ p2 L$ h* \

該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。" E* Q, l5 j- s0 M: i8 R

公仔箱論壇+ j4 U7 ~) C3 a# }( b& V: P! j
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)