$ w# q: E w* G) R t+ Z消防處：依程式估算人手tvb now,tvbnow,bttvb/ [8 u, }6 D# a. r4 U
被問及試行擴充版指引後，九九九轉駁來電及另一條召喚熱線需時多久才有人接聽，消防處發言人指部門現時沒有相關統計，九月十一日至十月三日試行服務期間共接獲四萬九千三百八十三宗緊急救護召喚，並無接獲傷病者投訴因來電未被接通而令傷病惡化。消防通訊中心的編制人數每更為廿八人，日更時會額外有五名前線當值，又指是根據國際上常用於估算控制中心人手分配的電腦程式，估計調派後指引推出時的人手需求，又指為應付大型事故及突發情況，部門已制訂處理大量突然而來召喚的應變計劃。作者: manyiu 時間: 2018-10-9 01:38 PM
新指引害前線疲於奔命os.tvboxnow.com% G0 G5 Z5 f" Z. U: l% l
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【本報訊】擴充版調派後指引推出後，變相剝削控制室人員休息時間。有前線人員透露，控制室人員以往每小時均有一節休息時間，但近期他們的休息時間長期被「Hold住」延放無期，而且消防處第三代調派系統硬件不足，控制台數目有限，即使增加人手亦無控制台可用，批評部門急於推出新措施。據知，香港消防控制組職員會近日向會員發訊息，指新措施令屬員士氣受衝擊「甚或感到氣餒」，已要求部門即時增加人手。 9 g: V. Z* c; @ u5 los.tvboxnow.com* [3 O3 Z8 ^+ a, j% D 1 D" Z/ f7 z9 ^& s) {/ `1 z* w
前線人員透露，控制室人員休息時間被剝削。6 }; G5 m, H4 n
- b9 f! v" V; F6 w) W 工會反映苦況 促增撥資源 R, N$ {) }/ _8 a8 r( j/ {. Ftvb now,tvbnow,bttvb香港消防控制組職員會的訊息指，新措施於最近嚴重影響日常接收求助及調派等核心服務，包括來電者等待時間過長、積存未接聽電話、同事因專注接電話未能處理行政工作等，打擊屬員士氣，該會已向高級指揮官反映情況，又指有高層已澄清處方無打算改變人員一貫作息時間，及知悉現時人手未足以應付來電數目。該會亦已要求部門即時增加人手，應付「全時段試行造成的苦況」及撥資源增聘人手、增設控制台，又指獲得正面回應。 8 h" r; V; P, B- `; l, P* ]- w7 g公仔箱論壇 ; t& j. Q9 Z7 R" Y( ^4 w消防處稱無剝削休息時間os.tvboxnow.com0 _, n4 X, M, Y4 q" V% I
消防處發言人指，無出現前線人員因推出指引而被剝削休息時間的情況，推出調派後指引後會適時檢討人手和控制台數量，維持通訊中心整體效率，並已就新措施的推行，在消防通訊中心增加四個控制台。消防通訊中心在新安排下，接聽求助電話及調派救護車的工作將由兩人分別處理，整個程序不會對調派救護車造成延誤。 * u( H$ Z6 \$ y 2 |7 i% E9 Q! T; {. C8 |$ {' @os.tvboxnow.com發言人續指，第四代調派系統預定二○二二年啟用，新系統會在兩個分別設於九龍和新界的通訊中心同時運作，並各自負責不同地區內的調派和通訊工作，相比第三代調派系統的卅六個控制台，第四代控制台數量將適當地增加以應付需求。
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