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[中國內地]
中消協首次發布城市消費者滿意度測評報告
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作者:
qqonqq
時間:
2018-3-14 07:53 AM
標題:
中消協首次發布城市消費者滿意度測評報告
3月13日電／“要從發展理念、制度環境和政策體系等深層次原因入手，破除市場競爭秩序不規範、消費環境不完善等體制機制障礙，充分激發市場活力和創造力，實現潛在消費需求向現實增長動力的有效轉化”
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日前，中國消費者協會首次發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》，引發社會輿論廣泛熱議。
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擴大消費需求的有效手段
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“這項工作具有十分重要的意義，既是堅持以人民為中心的客觀要求，也是擴大消費需求的有效手段，還是認真落實黨中央國務院有關要求的具體舉措。”中消協秘書長朱劍橋說，據此可以提升全社會對消費環境建設工作的關注度和參與度，整合社會各界力量來促進消費環境的改善，從而推動消費者滿意度持續提高。
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測評並不罕見，有企業層面開展的顧客滿意度評價，我國部分地區如江蘇等地也開展過消費者滿意度評價。這次測評有何特殊呢？
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“其突出特點之一是我國首次按照消費者在消費過程中具體主觀感受以及該過程中的影響因素如消費環境、消費供給、消費維權等對城市進行滿意度測評，綜合反映了一個城市及其所在地區的消費者消費過程的滿意程度。”首都經濟貿易大學研究生院副院長阮敬說，該項測評工作雖然是測度消費者的主觀評價，但是按照消費各個客觀環節設計了全新的三級指標體系，盡可能將消費者在消費過程中的所有主觀感受都囊括進來，從而全面反映其所在城市各個細節的消費滿意程度。
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“本次測評主要有3個特點：測評指標體系和方法具有科學性，測評工作具有創新性，測評城市具有代表性。”朱劍橋介紹說，綜合考慮城市的規模性和代表性，最終確定了50個大中城市作為本次測評城市，覆蓋全國東、中、西部，涉及不同社會消費品零售總額水平的城市。
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