公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [香港] 行李上限40kg變30kg 永安旅遊累客滯留英國廿小時 ! [打印本頁]

作者: manyiu 時間: 2018-3-9 06:04 AM 標題: 行李上限40kg變30kg 永安旅遊累客滯留英國廿小時 !

(蘋果日報) 2018年3月9日

- s# K: H- `" L6 t- c( p$ A% ~
7 X" q0 }9 G0 t; ^
有市民透過旅遊網「攜程」訂購永安旅遊一張由英國返港的機票，收據列明行李上限為40公斤，投訴人辦理登機手續時，航空公司卻指行李上限只有30公斤，事主因行李超重最終未能登機，被迫滯留機場20小時，最後獲永安安排另一航班返港；永安解釋，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，已向事主致歉。
記者：謝明明
tvb now,tvbnow,bttvb( ^( h# Q5 a6 I* v; w
投訴人陳小姐去年11月經攜程訂購永安旅遊一張於去年12月由英國曼徹斯特經杜拜返港的阿聯酋航空機票，根據網頁顯示，機票包40公斤行李，而永安發出的電子收據亦列明行李上限為40公斤。

陳小姐出發當日辦理登機手續時，航空公司職員指，機票行李上限只有30公斤，她需支付470英鎊（約4,621港元）的10公斤超重行李費。由於永安提供的電子收據及機票為中文版，英國地勤看不懂，加上時差關係，香港辦公時間已過，她未能聯絡永安求助，惟有嘗試以信用卡支付行李超重費用，結果未能成功刷卡，最終無法登機。
公仔箱論壇* s. {! A& }/ h; u1 z
陳小姐被迫滯留機場20小時，並病倒，至翌日早上8時多，才獲永安補辦另一張行李上限40公斤的機票給她返港。
公仔箱論壇4 X3 E: z% I  J* a) M4 c8 s
她批評永安安排失誤，向永安及香港旅遊業議會投訴，但永安只答應賠償其滯留機場的消費及醫生費共460元，經多番交涉，再額外給予500元心意賠償，「因為佢（永安）嘅失誤而導致我延誤20個鐘頭，佢應該有番啲合理嘅賠償，無理由佢嘅失誤要我去承擔。」
她又對永安只提供中文版本電子機票及收據感奇怪，直言日後會避免透過網上旅遊中介購買旅遊產品，「會上番官網買，會穩陣啲，同埋會打電話去旅行社確認機票內容同行李上限。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l5 _6 r; v4 {6 S- a9 M$ Y5 G9 v

永安回應稱，因供應商與航空公司出現溝通問題，以致機票行李額出現誤差，就事件為陳小姐帶來不便致歉；永安已嚴正向供應商提出交涉及表達不滿，要求其作出檢討及改善，以免同類事情再發生。os.tvboxnow.com6 x1 F  C) f$ z! M. D5 u$ u

永安在本報查詢事件後，同意參照陳小姐購買的旅遊保險條款補償，並獲她接受。據悉，連同相關消費及醫生費，陳合共獲賠2,260元。os.tvboxnow.com, X4 B8 N6 K& H0 T8 N

香港旅遊業議會表示，已發信永安要求就事件作出書面解釋。議會暫無要求旅行社必須向顧客提供中英文版本的收據及電子機票，惟有指引要求旅行社必須在發票及收據上，清楚列明每項交易內容。  8 B, ]% E7 V, l5 e0 ]; G
公仔箱論壇, W) z2 \$ m$ z4 Y1 f' Z2 q

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ p6 [, _. {( u. v9 t3 G; x8 G
投訴人陳小姐只收到永安旅遊發出的中文版本電子機票。陳小姐提供相片tvb now,tvbnow,bttvb0 X0 n1 H9 E: b! s' a& K+ r9 w
0 x) M: h" ]1 H$ k# C

+ R( ?2 |2 P/ Y& {# r5 o$ Y
永安旅遊向投訴人陳小姐只發出中文版本收據，收據列明行李有40公斤。陳小姐提供相片

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)