服務水平每況愈下的國泰航空，20年前給乘客一個「機艙升級」的承諾，竟隨時間而貶值和被侮辱！任職公立醫院護士的鍾先生於1997年在國泰航機上，施以心外壓救回心臟不適小孩性命，事後國泰發出感謝信，並承諾回饋「心意」。後來國泰經理來電道謝，並表示鍾氏一家日後乘搭國泰時，可提出由經濟艙升級至商務艙一次。鍾太最近購買來回英國機票後，擬兌現「心意期票」，但國泰職員竟質疑「我唔知你有冇用過」，又指難查證事件，只酌情她一人升級至特選經濟客艙，要與女兒分開坐。鍾太深感受辱拒絕升級，除後悔買國泰機票外，聲言不再選搭國泰。徵信社tvb now,tvbnow,bttvb1 c. e" b2 A% h, L$ p$ u
8 L% J5 y7 J, O' X' y& t4 p! G2 ~os.tvboxnow.com鍾太憶述，1997年10月5日她和丈夫乘國泰航班CX828由香港飛往多倫多，途中一名小孩心臟出現問題，丈夫即用人手做心外壓，救回小孩性命。她指丈夫只盡醫護職責，沒要求回報。10日後收到國泰感謝信，提及如將來有需要，國泰會回饋心意(return the favour)。國泰一名外籍經理致電道謝，鍾太引述對方解釋「心意」的意思，指「日後你一家再乘搭國泰時可致電公司，國泰會為這次旅程進行升艙，無論任何航點，如乘搭經濟艙可升至商務艙，但要視乎商務艙是否客滿。」經理回答心意期限時稱「Anytime」(任何時候)。os.tvboxnow.com( t, h& F" t t5 k9 q
