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華裔被多收3千電費 爭取退款5個月未果
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作者:
serrurier
時間:
2016-7-21 03:52 AM
標題:
華裔被多收3千電費 爭取退款5個月未果
華裔被多收
3
千電費
爭取退款
5
個月未果
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水電公司退款支票
疑遭賊兌現
事主感無助
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溫哥華市一個華裔市民投訴卑詩水電公司（
BC Hydro
）多收近
3
千元費用後，獲水電公司寄回退款支票。但支票疑遭盜竊，於多倫多一間銀行被歹徒冒領。卑詩水電公司指款項已退，銀行則指責任在卑詩水電，令事主一度感無奈。
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溫哥華市民毛先生授權水電公司自動付款的賬戶，於
2
月間發現被水電公司支取
3,700
餘元電費，經交涉，水電公司更正並將多收的
2,780
元以支票寄還。但事主一直沒收到支票，於
4
月賬單發現註明「已還款」，水電公司調查後同意提供支票副本，建議毛先生報警。
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毛先生上月向溫市警報案，經警方調查後證實
3
月間，有人持退款支票於皇家銀行（
Royal Bank Canada
）兌現。據事主所提供與警方往來郵件，卑詩水電向警方表示，他們不知道支票在何時、何處、何人所兌現，不認為應該負上賠償責任，而且若有人冒領，是銀行失誤。
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銀行交詐騙偵查組調查
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警方建議事主拿報案號碼向皇家銀行交涉，毛先生向皇家銀行多次交涉，查明該支票是在多倫多的一個自動櫃員機
(ATM)
存入，
4
天後銀行向水電公司的開票銀行提取。
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皇家銀行給事主一封說明信函，要事主交與水電公司，信中表明該案已由該銀行的全國詐騙偵查組
(National Fraud Detection Group)
調查，並指出「銀行已盡全力，卑詩水電必須進行調查，並將支票作廢」。
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水電公司及皇家銀行均對事主表示，他們對支票被冒領不負任何責任。毛先生自覺困在水電公司要他找溫市警，警方要他找銀行，銀行要他與水電公司交涉的「互踢皮球」當中。溫市警表示，不會評論在調查中案件。
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皇家銀行客服中心經理拉布西爾（
Conor Labossiere
）周二接受《星島日報》記者訪問時表示，不能透露個案進展，他們已作調查，待事主從水電公司得到回應，再視情況處理。對於支票上有兩個簽名的確認問題，及從
ATM
存支票的處理程序，表示會通過中央處理單位，但不願透露細節。
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而水電公司指出，公司的退款程序是郵寄支票，而且不論金額大小，只用一般郵遞。
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水電公司回覆記者詢問時表示：「客服中心正致力解決問題，也會與皇家銀行聯繫，希望盡快獲得解決。」
作者:
serrurier
時間:
2016-7-24 12:20 AM
多付電費終退回
華漢結束半年惡夢
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喜獲新支票事主感謝本報報道
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溫市一個華裔男子遭卑詩水電公司（
BC Hydro
）多收近
3
千元電費，爭取退款
5
個月未果事件，經《星島日報》周三報道後，水電公司人員周五為事主送回新支票，並表示正追查冒領人，設法追回款項。事主十分感謝《星島日報》的報道，在短短兩天內，結束他超過半年投訴無門的惡夢。
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溫市居民毛先生表示，周五早上
10
時許，水電公司客戶務部經理哈德曼（
Jeff Hardman
）親自將
2,780.16
元支票送至他家中。
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投訴無門逾半年
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毛先生接受《星島日報》記者訪問時表示：「自己不貪心，只想要回自己應得的款項。我十分感謝《星島日報》周三的報道，在短短兩天內，解除我超過半年投訴無門的惡夢。」
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毛先生早前授權水電公司自動付款的賬戶，於
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月間發現被水電公司支取
3,700
餘元電費，經交涉，水電公司作出更正，並將多收的
2,780
元以支票寄還。但他一直沒收到支票，於
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月賬單發現註明「已還款」，水電公司調查後同意提供支票副本，建議毛先生報警。
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