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標題: [時事討論] 如果衙門像超商 [打印本頁]

作者: abcd0816 時間: 2015-1-19 05:00 PM 標題: 如果衙門像超商

便利超商的密集程度與服務範圍，本來就堪稱「台灣奇蹟」。超商什麼都賣，包括賣一根香蕉和只夠煮一頓飯的極小包裝米；超商店員什麼都能做，結帳、繳款、領書、複印、煮咖啡，還會協助客人用ibon買票。超商幾乎何時何處都有，蘭嶼雖有「反小七」的爭議，但敵不過很多民眾「看見超商就安心」的親切感，成功登島。「超商精神」外溢到其他產業，當然有其在商言商的目的，但也因此感染出台灣各種服務業越做越細膩的特質。從港人到陸客，乃至遊台的國外旅人，皆讚不絕口。以便利超商「為民服務」的範圍而言，我們很早就主張過，不如把政府ＢＯＴ給超商來做。的確，拿政府機關和超商對比，馬上凸顯出公務員對於「服務」的任務是如何地「無感」。以最近台北市「郝規柯不隨」的幾個重大開發案為例，各方案優劣不論，大巨蛋工程延宕多次卻無罰則，社子島開發案拖了廿多年毫無進展，這種「效率」說得過去嗎？公務員真能問心無愧嗎？隨便對民眾做個意見調查，很多人對超商的感覺是「沒超商就活不下去」，對政府機關的印象卻是氣憤只知「食人民俸祿」。政府官員若看看民眾日常生活對超商的依賴度和信任感，當生出「有為者亦若是」的羞愧之心。公務員的在職訓練應包括這樣的腦力激盪：如何使衙門像超商！

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