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標題: [台灣] 消基會點名「卸責不合理」兩旅行社上榜搭郵輪簽條款「落海不負責」 [打印本頁]

作者: serrurier 時間: 2014-10-10 08:37 PM 標題: 消基會點名「卸責不合理」兩旅行社上榜搭郵輪簽條款「落海不負責」

本帖最後由 serrurier 於 2014-10-10 08:39 PM 編輯
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郵輪旅遊行程夯，但消基會調查全台11家有推出郵輪行程的旅行社發現，竟有業者要求消費者簽署若落海、發生意外等事故，郵輪業者不用負責條款，已違反法令，其中包括上順旅行社及雄獅旅行社。公仔箱論壇6 U- }! r( ^- M9 T

遭消基會點名有「卸責不合理條款」，包括上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」以及雄獅旅行社的「麗星郵輪寶瓶星號」。《中國時報》報道，兩家記載因旅客個人因素造成落海、意外傷害或自殘等行為，責任完全由旅客自行負責。公仔箱論壇) ~0 o- J+ ^2 _3 ^2 d+ k5 K/ ^
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上順旅行社的「麗星郵輪處女星號」還記載，若乘客索賠，得依麗星郵輪的選擇在馬來西亞或新加坡法庭審判，並以馬來西亞法律為裁決準則，消基會也抨擊很不合理，呼籲業者在台攬客的行程，就應適用台灣《消保法》規定。tvb now,tvbnow,bttvb: H- `* O0 m- x2 c

雄獅旅行社副總經理游國珍指出，無論是郵輪或一般旅遊行程，保險所承擔的是意外傷害，若是旅客自身無法控制的問題，自然不會納入保險範圍；而相關的規定是由郵輪業者提供，會特別規定由旅客自行負責，可能是有前例可循。公仔箱論壇4 x! \/ z/ @3 b) |6 ^* z
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60天前取消團費全扣tvb now,tvbnow,bttvb; X. X* h, {. r; Z5 `( O0 o
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至於退費部分，調查發現，最嚴苛的是東南旅行社，消費者即使在60日前通知取消，仍會被扣100％團費。! T9 ?2 p2 J+ {6 h. d/ Z1 h- R# u& f

消基會表示，根據《旅遊定型化契約》，旅客在出發當天或出發後才通知不參加，才會被扣除100％團費，縱使前一天通知，也僅扣50％團費，出發31日以前通知，只扣10％。# B# V5 _/ k* u* H  r8 ]8 I2 [9 D

消基會也發現，東南旅行社、易遊網推出的郵輪行程，訂金高達55％；根據消費定型化契約規定，訂金最高應不超過總價30％。
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東南旅行社回應，由於該行程是郵輪包船的形式，根據規定包船或包機型態的旅遊行程是採雙方協議制，至於其他一般島內外行程，則完全依照《旅遊定型化契約》，並無不合理。

台灣代理商應提供擔保金

消基會呼籲交通部觀光局與航運主管機關，為避免發生意外事故時，消費者求償無門，應讓郵輪業者的台灣代理商提供擔保金，如無法提供一定金額的擔保金即不能在台攬客，做為迫使業者負責任的籌碼。

作者: albjang 時間: 2014-10-12 04:28 PM

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