8 C; C5 N, Y0 c8 v" E+ R& P. ~ n, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。港航賠償旅客 員工稱損尊嚴公仔箱論壇0 c7 L' S0 l. o+ F
! f- ]1 @, v9 |: h" `9 Z; Y公仔箱論壇之後，港航回應指曾為乘客提供食水，機艙也有冷氣。另外，有港航空姐亦在網上公開機艙內的食物及飲料被「搜掠」照片，垃圾桶塞滿飲品盒及水樽，指乘客的說法與事實不符。+ O3 k7 M- B6 {: H5 ~& w* l2 n* d! f
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在FB專頁「HX & UO Secrets」連日不少港航員工留言不滿，指上海實施空管以致延誤，並非公司出錯，乘客態度惡劣反而獲公司道歉及賠償，認為有損前綫員工尊嚴及港航聲譽，有人發起7月1日在航班上罷講普通話，至昨晚有逾2,000個like。os.tvboxnow.com0 n. V3 ~( \0 X, E# O: v* @
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飛機延誤對乘客造成不便，乘客投訴本來無可厚非，但拒絕落機以阻礙航機運作，又以唱衰航空公司等舉止來要脅賠償，則未免無賴。 # W6 I8 ^0 N# F7 [6 K6 {( C4 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g8 l5 G7 |* r
事實上，有律師昨指拒絕落機或阻礙其他航班升降，航空公司有權進行民事索償。港航有理在手，反而對無理的顧客道歉賠錢，「佔領」航機事件的確解決了，但對惡顧客屈服以求息事寧人，是否明智呢？ ) Q# m0 y7 V7 x K8 V- K$ o3 Atvb now,tvbnow,bttvb $ ?8 W& G. w0 Nos.tvboxnow.com「顧客永遠對」 反礙服務質素公仔箱論壇5 D" A' F/ O! A v/ v1 N
$ F) v: T5 G$ y' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不少企業信奉顧客至上，「顧客永遠是對的」（The Customer is Always Right）的說法，來自英國老牌百貨Selfridges在1909年的口號，自此成為待客金句，但顧客真的永遠對？ 7 }6 j+ U" t3 J! `7 K( P+ aos.tvboxnow.com7 W; ^- D/ _3 [; F" N3 k
今年4月商業顧問專家Alexander Kjerulf於《赫芬頓郵報》撰文指這反而影響企業的服務質素。+ p& F- F% |5 c3 F. J4 I
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他指出，顧客永遠是對的想法，助長惡客的無理要求，若還要一一迎合，會令員工疲於奔命，員工面對惡顧客，公司卻不站在員工一方，反令員工覺得不受重視，有損僱傭關係，員工不開心，又怎會盡心工作。惡顧客反而獲得好處，對好顧客並不公道，何必為惡顧客而虧待好顧客？ % T* Z$ d9 Z5 _5 ]: K5 W公仔箱論壇 ) [( T# h2 x! @9 M, Pos.tvboxnow.com航空業一向注重待客服務，但西南航空創辦人、前行政總裁Herb Kelleher亦曾公開表示，顧客也會有錯，面對惡客，公司應支持員工，否則等同背叛。他曾向惡顧客回信，叫他們選搭另一間航空公司好了，別欺負他的員工。/ J7 D8 K5 E$ Z. [7 m' \" P. V
* C- d; n: t: g7 ^: ]' g# {/ Y近年投訴文化抬頭，各行各業少不了要處理投訴，當中不乏無理取鬧的惡顧客，內地旅客固然有不少惡行，但也有港人被指事無大小愛投訴，也被服務業前綫員工視為「難服侍」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R ~. E+ z( l
- a5 ~8 ~1 ]8 Utvb now,tvbnow,bttvb息事寧人縱容惡客 反助歪風 9 a! n7 L- ]. {$ S. l % S) Z$ _8 ?. w/ l: a企業着眼於生意，怕得失顧客，影響聲譽，對付惡顧客的做法，或許也有大事化小、息事寧人的心態，但即使撇除打擊員工士氣，縱容惡客是否反而助長歪風？os.tvboxnow.com! y$ d Y2 }$ w0 n, j$ }! ~0 }6 b8 k
8 l V+ C( I, {5 Q上月網上瘋傳文章，指一班美國關島飛往上海航機，空姐為騰空位置予乘客放置行李，將幾名內地乘客的行李放橫，但內地乘客卻反斥責空姐「欺負中國人」，要求空姐賠禮道歉及把行李放回原位。這位美國空姐有道歉嗎？沒有，航空公司職員到來處理事件，指乘客行為影響飛行安全需要下機。涉事乘客知道不妙後，一改態度願意道歉，但也無補於事，最終被趕下機。 0 T3 H h$ v7 ~' y+ }" m; ? & K% Z' o" ~/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。雖然事件未證實真偽，但有大量網民留言讚好，認為對付目中無人的惡顧客，就更要企硬，才不致做壞規矩。 * b* t3 _$ v5 z( C' d$ l$ ltvb now,tvbnow,bttvb , z2 m; c S7 o! Z% Z q2 r8 m) S4 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業注重待客之道，顧客一旦投訴，固然不可不理，但顧客也非永遠是對的，還須顧及理據，別助長刁民之風。惡客事件屢見不鮮，邊看邊鬧之餘，或許也應當作一面鏡子，反省一下，自己在別人眼中會否也是惡顧客呢？
