標題:
[時事討論]
丘亦生: 道歉經濟學
[打印本頁]
作者:
felicity2010
時間:
2014-5-19 10:31 PM
標題:
丘亦生: 道歉經濟學
丘亦生: 道歉經濟學
tvb now,tvbnow,bttvb5 X |- m# Q- [
1 I3 v, {7 v# f2 }# K, x, Ztvb now,tvbnow,bttvb
公仔箱論壇1 {$ j8 O r) @% F2 d* @3 B
港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。
# G+ l( G- E% P7 }
4 q0 ]2 ?! z. L+ c* s" L* h. i9 Uos.tvboxnow.com
" Q! p" `" F* Z. xos.tvboxnow.com
認錯企業 股價多較亮麗
公仔箱論壇1 l% q( u, b' Z7 V1 k
6 v0 D' ^8 C) w. z1 J( N; O$ Qos.tvboxnow.com
麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。
/ l' A9 [% V4 C$ {2 Hos.tvboxnow.com
tvb now,tvbnow,bttvb' E9 E" V1 {0 K: P
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。
tvb now,tvbnow,bttvb- U; |- a3 e- h6 I/ I* L( R
/ ?; X0 }* t5 T' H" ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。
0 G4 V' Y# P" K. r! W' I; a
公仔箱論壇" i0 Q( i5 V7 _
當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。
! K% N3 I+ O9 |
! a7 x$ F) G8 w0 w
% S, H7 ?) r" t
通用汽車中招 遭罰巨款
& X/ x6 z! T* D: k
5 w/ t/ u! L+ W" f3 Z
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
6 O6 F! q1 h1 A7 u: {
tvb now,tvbnow,bttvb, b; ?1 Z1 C4 B8 ^: w
市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。
公仔箱論壇( D; n, [/ E( c5 B
7 r6 p j" f8 Z8 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。
& X9 F9 e" o5 o0 _
; f+ l4 K B: s( _, N ?2 W% ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
