公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [時事討論] 丘亦生: 道歉經濟學 [打印本頁]

作者: felicity2010 時間: 2014-5-19 10:31 PM 標題: 丘亦生: 道歉經濟學

丘亦生: 道歉經濟學  tvb now,tvbnow,bttvb. t9 ?6 r4 B" ~2 q, S4 z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n" N9 ^# W, B' V- T

港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。tvb now,tvbnow,bttvb$ j* B9 T1 y# l& o

( c- ^' S9 q( Z; W8 h) @* O, _( f
認錯企業　股價多較亮麗

麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。tvb now,tvbnow,bttvb/ ~7 C. Z- l3 L5 r3 K
公仔箱論壇( a8 l/ l, {! c, c6 L
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。; n) k7 i& B" L( ?% q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P0 P0 [5 t; N
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。

當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。$ W* C2 i" o$ j- ]5 ?# z: J" t- {9 s# W
tvb now,tvbnow,bttvb2 U' I1 w; i8 d! i& n. ^: I$ g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O% W' @- F) e6 s) z* V5 o
通用汽車中招　遭罰巨款
tvb now,tvbnow,bttvb- \. B6 `  i; D9 J4 C/ k
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
os.tvboxnow.com! s/ l4 r% X6 C1 q% C
市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 _! o4 ?( q. A+ S! p6 r4 B
今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s6 Y4 B% J6 I9 w1 x  x7 O0 Z
os.tvboxnow.com  ]7 V2 A/ R! l: n

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)