標題:
北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯
[打印本頁]
作者:
chnluer
時間:
2013-8-19 07:15 AM
標題:
北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯
用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
& C% o0 {6 n0 x: h aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, D6 ^( D6 Z* ]% s S! r
8月5日，
新京報
記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
7 O$ n# ~2 f, ^, j1 N
tvb now,tvbnow,bttvb& P4 ]3 D7 @5 N" W
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
" Y6 x, v# y4 J( l7 P
3 O; X1 r l6 g公仔箱論壇
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
5 x" ?" g" y8 }# V- Q' ]7 d( _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 \5 M( M5 D6 Z6 y
“你負責鋪
床
疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
1 I4 P* E& x7 J J, kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* E$ U& @+ L$ e* u4 F" X
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. o" u( X2 g3 q0 H
% |( c$ y6 F/ X; f& {os.tvboxnow.com
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
tvb now,tvbnow,bttvb; c x: _6 J: i' M$ d& j w9 m" ~
1 K) s; V' D1 }/ P3 `公仔箱論壇
公仔箱論壇% Q( w2 w# m; b: O' {
“秘密”1
/ F6 g1 ~9 F$ y- t. e2 Nos.tvboxnow.com
* x! Y% f6 ~. B9 u' p% n% o; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
馬桶尿漬浴巾清理
8 ]! e6 r2 M+ z公仔箱論壇
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?/ m4 g5 t+ y; f9 |* n. C
' s! l: m% X- gos.tvboxnow.com
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
7 K/ w% E0 L4 d1 K/ s+ W, f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b. ?+ J. `* n0 e* o
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
9 _+ i+ a$ q0 V7 S0 p# M3 }" S) x$ L
5 l1 o# u8 Q& F3 a
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
2 L5 O R3 @8 |9 [# x* i$ qtvb now,tvbnow,bttvb
2 f* O3 p& I4 P2 i- u
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
公仔箱論壇: f' l- v" g& d$ s# G
8 _; |! Q/ u; S+ p- c9 i, \
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
tvb now,tvbnow,bttvb' O( Y) ~" d3 b4 z2 q
n3 }1 Z. c7 U3 V
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
公仔箱論壇 m6 B$ Y' H; A% J, N
/ V, X8 ^7 |1 p. x$ z1 d0 {
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
7 S) u% u% M* N+ }- V7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
公仔箱論壇4 M6 D' w' S; u6 ]
os.tvboxnow.com7 X6 Y2 ? ]7 M. _# I
“秘密”2
0 j& ^# \3 @( \& L0 P7 H
1 Y6 Q( H2 j% `- VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
同一浴巾再擦茶杯
9 f% d0 z* q! E7 |9 ~9 B7 c
4 x9 @9 ^" R, K: m* ?
, E3 n) V- }) o2 }* `; n4 m公仔箱論壇
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
0 U [1 @* U( T, }4 O2 L7 z: y u5 T7 E
# k2 d9 k; W! r, S9 a
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
) P2 a( q1 l3 ?tvb now,tvbnow,bttvb
os.tvboxnow.com5 `* {8 n& H2 W
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
+ D4 |; j3 x( S2 N1 y* b+ k7 dtvb now,tvbnow,bttvb
; `, e2 `- X3 K+ Qos.tvboxnow.com
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
tvb now,tvbnow,bttvb: m; p. I9 O& Y& U/ N; j
os.tvboxnow.com' C. G$ z0 }3 v& q
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
公仔箱論壇( x* |# `" v1 M; m
5 i4 T! h4 D0 G3 ~% a+ g, M0 V M
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
* a9 N2 f( i1 n
os.tvboxnow.com+ t. J- s1 S* X3 p& z4 b( y+ r# r6 J" v, L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s4 k/ K; q: E6 B- D* e+ ^
“秘密”3
tvb now,tvbnow,bttvb( c8 }) C* Z) @4 H1 E% {& \0 o
. Y7 o( x* s1 I2 Z( _2 w
清理過程避開客人
os.tvboxnow.com6 [' h/ @! O w" Y2 c
os.tvboxnow.com5 t1 G8 q2 Q) h* X% |
( H3 L' D# r+ }6 E4 G2 w2 b/ B4 u* Mtvb now,tvbnow,bttvb
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
, H3 U n9 C8 V5 r$ Q) F8 F
" X6 y1 q ^# S& Ntvb now,tvbnow,bttvb
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
! c+ O0 V9 d2 H) Y6 t: |
os.tvboxnow.com5 }, |6 v6 l) m, b
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
8 Q( B5 s# @( [( e$ w `
; l- n& _9 z# e7 l& y9 i" S; b5 `公仔箱論壇
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
" _" i8 ]" @& ?: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: _" }5 f) v) |- }" W& Dtvb now,tvbnow,bttvb
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
5 b: Q7 M. k' ~' P
% \: e ~# u0 ^" z. u公仔箱論壇
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
3 q& o2 Z7 A& Q! } X! n) z3 F
9 G9 j# r t- |; o
公仔箱論壇& L' b3 ?( A, v
回應
3 y; ]& H( @. W" J4 n6 a% ?# {
7 f9 q$ C; e8 G- L' k
監督者“視而不見”稱顧不上
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~5 O |) t% W: u' w5 z" L* ]
tvb now,tvbnow,bttvb7 R$ h* {" }: I: I- g5 l
公仔箱論壇' [ C0 m' s" {
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
5 t' K9 c. K' f6 Y1 B* ros.tvboxnow.com
5 a/ D. Y3 y) t, i$ ~
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
. ?2 y; {" a) w7 o
. Z+ b" ^0 F) S! p' o
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
公仔箱論壇' E2 r, S0 ?: r" f
; I0 T" s* k; x9 c+ |: J1 {7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
+ @$ O) {: f7 L8 A9 z: {
0 a6 J" o# N+ ^
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
3 E7 |( ^$ c! eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& Y( b# r" c, E; {7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb0 Z5 p' l3 R7 X; Y$ U
分析
+ l( d* M( W( [" C8 r, g
! G; z) S5 _2 j! J
抹布使用尚無標準依賴自律
+ |% Z" E3 P7 }; J/ Los.tvboxnow.com
# x. U8 T& ^% v, H& g: H: |6 x) s公仔箱論壇
6 Q( }5 H: w+ o( ], h5 z0 d公仔箱論壇
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
1 Y0 A+ p- s1 c
% @) q, Q% v+ s4 x. [" YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
1 ?) ~* k: C5 o' r4 itvb now,tvbnow,bttvb
tvb now,tvbnow,bttvb- K! D' P% g3 B. q) Y
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
