標題:
北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯
[打印本頁]
作者:
chnluer
時間:
2013-8-19 07:15 AM
標題:
北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯
用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
公仔箱論壇( u5 x/ e- c: j
/ h2 g& ~7 W1 G* ]/ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8月5日，
新京報
記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
: M! i8 y3 h4 j% K% k# m+ D
. D4 w* V) ]/ E% S+ C6 x7 R# ^0 {os.tvboxnow.com
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
* \/ f, L# o7 ~3 P7 }. S- T: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 |6 @' l2 x S9 S- Jos.tvboxnow.com
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
公仔箱論壇: c0 D1 O/ v+ J
2 @8 E1 Z8 U: Q
“你負責鋪
床
疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S( U3 u! F' ?/ s" F5 b" X
" L, y$ k. c' B" ~, e9 o% C
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。
: [2 E5 E7 u' r }6 M
os.tvboxnow.com0 [. ^+ O2 F6 a O$ G
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
" o1 f6 V' r* C9 J. i! g2 W' tos.tvboxnow.com
公仔箱論壇: W+ z: A# B: Y0 R
4 [1 Y/ s; ^+ s* T2 Q0 I% z) u
“秘密”1
tvb now,tvbnow,bttvb7 L$ B# Q9 j, Z6 A
3 i7 {3 K# O, w C7 @
馬桶尿漬浴巾清理
- c/ y" u) r/ k- X8 ]3 w; e( @
* v2 Q' Z) m2 z5 W$ @9 Ktvb now,tvbnow,bttvb
5 ~" g. B0 D6 \2 Y7 ]; [: g
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
& t% @$ `. [" t6 q( los.tvboxnow.com
os.tvboxnow.com- j5 I- K+ c* R }
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。
) z! W; c' z7 @. T
tvb now,tvbnow,bttvb) W- X6 R3 `& A
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。
os.tvboxnow.com9 N1 E; T+ T- \* d
- i6 z; B: v# c2 c) F B' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
4 T- z" {7 H- C4 y: c8 g公仔箱論壇
" Q) t( c0 L" f2 O2 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
' M. C7 ]. [) x' i; Z- d8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 ?, f1 n5 S. E1 ?0 n# a* i公仔箱論壇
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。
公仔箱論壇' i: @( f: w \4 `7 W' K9 v
公仔箱論壇 {4 j4 J# m! |5 ~, q/ x5 {& h& E3 O+ y" J
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。
; n# x, X; G( l
tvb now,tvbnow,bttvb8 R8 M( `" i6 Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d! I& P/ E4 e/ i% W
“秘密”2
% u7 T. m+ a" `" X9 G
" p. O! N* ^3 F jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
同一浴巾再擦茶杯
2 \1 A2 n* c* Q4 [6 V# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; A. ~: U" R9 r" D/ r9 Z9 L8 S
tvb now,tvbnow,bttvb9 g3 m% b/ u7 m9 L+ ^6 V4 T: ~& A8 C+ y
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
$ f& S5 V( W/ I" bos.tvboxnow.com
os.tvboxnow.com& k Q: R; `. F3 g" z; G0 C8 Y
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
os.tvboxnow.com, J8 V, B! s) n4 ?
公仔箱論壇2 k' t& n) z P5 ~4 P
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
7 {; k5 `( O& ~( ]( ~tvb now,tvbnow,bttvb
0 }( q+ a) F7 u3 F; x {/ V& F
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
# k4 q. f7 E9 s公仔箱論壇
$ Z+ r5 U2 X! s3 A% ?: D- fos.tvboxnow.com
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
tvb now,tvbnow,bttvb; f( U" p3 ^% v4 M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- p" G- J6 H: Q$ L) N9 |# |" Q* d
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”
! a9 r6 B. ^5 @% o
( i# ^0 H5 I6 M) H0 w3 I
* y8 e" ?, I# S0 w3 [8 p
“秘密”3
公仔箱論壇$ J: |- y1 b5 l# }6 ?' j0 s# J2 C
: r/ p" j! Y4 h+ p
清理過程避開客人
. C# j3 {; v# L1 ~$ oos.tvboxnow.com
+ A5 Z$ G" Z! u# X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L$ M( G% X+ n& {6 X5 ?8 H
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
2 v9 F* o$ u' I, m
$ Y* |3 Z' x9 W" \
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
os.tvboxnow.com$ f- |7 J- V! a* ~
9 M' O% |5 H: ~. n% vos.tvboxnow.com
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
8 @0 j* ]9 ?, w' S) X- f
& X0 g9 O0 g! A- X9 c公仔箱論壇
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
0 Z5 G8 t: C) N( U( C/ e0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
os.tvboxnow.com) b$ K6 N# B# O
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
4 ~+ X8 h, ~5 r, }, Etvb now,tvbnow,bttvb
tvb now,tvbnow,bttvb7 j( B1 I9 X+ S$ x }4 M
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
; G. n, f0 y0 r1 m: o: wos.tvboxnow.com
7 Y' U# h& v" g6 _公仔箱論壇
" D3 I- _1 S- n6 y) {: Rtvb now,tvbnow,bttvb
回應
4 V# S) \2 \3 q1 W( {+ x
6 S: i0 Q6 T* B+ f* B8 h- Y5 g8 P
監督者“視而不見”稱顧不上
k* ^8 K- H3 }& } \/ W. {os.tvboxnow.com
3 C( u& m% c! |5 Q! C! K
, y1 W0 j" x9 w0 z; \: k( T' m
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
公仔箱論壇/ ~; E0 e+ s, {& O" W) J% d7 }
# k/ I) {( G0 w$ Y I+ W8 x! p$ x0 ?
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
. o' p- r# L" z* Y! k* q
tvb now,tvbnow,bttvb+ R1 M6 P4 m- s* c7 N" c
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
i* l: i, z: @/ M1 S公仔箱論壇
公仔箱論壇" ]; N" n8 S$ U, f
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
i3 t% [0 P+ s& t0 y公仔箱論壇
公仔箱論壇8 m& Q$ h( k1 _0 w' t
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
; t6 ?& v; B; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" U" x3 N! G9 F) S8 m, `
公仔箱論壇& [0 p3 |2 f2 s% ?, N8 x. t
分析
- R1 o$ ]" c( ], p4 {tvb now,tvbnow,bttvb
9 o( c" U: Y( c+ W- u0 Q, g
抹布使用尚無標準依賴自律
" \: T% e ~8 a% j3 l
$ j3 }2 [" E. u& A- D
0 u$ a1 }8 l' |+ p7 J. W0 [公仔箱論壇
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
' P( U* E6 `* T+ n
9 \6 q) ]0 M# o
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
2 R! L8 _$ n0 T8 }, X: p% N& T
0 k/ Q5 n6 T+ j F. Y
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
