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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
* I9 K$ Q$ Q) D: K0 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
0 ], K2 D) F# a% X* L( k% mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
4 D8 R1 f5 X. H; l1 xtvb now,tvbnow,bttvb於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
# ?0 w# u2 z3 d1 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 ^. U) }- A3 e5 A4 a, m' Q( n東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
0 I( ^/ G, z) P% K# z公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
: }! P* w& C6 u% C+ D7 ttvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
0 r6 _( L: z7 i: D4 }4 P又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
) Y% X; B- i' J+ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 n; `, e$ x% h; B8 ?7 ]9 U  b& d接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，, H* J& c, U: D) c, c1 D% `
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
3 j0 W- y! f% U9 ~tvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i$ L% P7 V, C

# N& H3 z2 e0 v3 c. g0 C第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb  ?& j. ^* _. F& B; h% S  |0 U1 y
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，os.tvboxnow.com7 ?9 Y# J( y" r: \
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，& a, c! F, g; k4 L+ d
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。/ v# o6 |4 e, |* B7 U- w
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- t/ q9 |  R  M1 I% _os.tvboxnow.com但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
4 }% C8 J' ]# n9 y5 \' P* P: G1 N. n立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
% z# W! T5 T' d) {' W! T& w$ B公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
6 Z# C" w8 |/ w. c( X7 ?/ f, v# W4 |os.tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
) t# ~7 m' j4 b3 S這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。( ?) j) L5 i# Z! @
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啟示：9 k+ h! I& ~: [! Z% l9 F

5 w% l) b# ?2 b  qos.tvboxnow.com不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A8 v* Z. Z: C- P6 ]/ A
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，os.tvboxnow.com# T4 T4 _1 r6 u' [; y- A5 u
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



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