' H0 U' j: h6 D( x, ?阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。0 W" _( h {& O0 r# z* d/ V. ]
6 a/ w6 r* m8 z* E" n* kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇7 d/ a: o. b3 h% T, }: c
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 / x" L- a; G% l* bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。+ Z8 B! P6 Y* \5 j. m
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 + y- |. v5 T5 I2 E1 u1 _2 H' I. Jos.tvboxnow.com在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。! s. R3 \/ W! Q! C" B
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 1 J# N- A; p5 Z0 p公司承擔1800費用os.tvboxnow.com# k0 l8 h2 _& Q' D/ `1 z
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 4 \. x( x. I: |1 C8 A/ N$ h9 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。 . Q# @3 D& G2 D3 x2 S5 ^- m電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 * ~6 B/ `" I* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 5 y4 o, u3 P1 I9 G( f" T9 |“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇! V* g. k1 g" _5 j os.tvboxnow.com" U; R# U9 S8 b 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線os.tvboxnow.com; a5 o: S' C) W, Q- ?( |" ^. ?
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 9 Y' J' b9 y( n3 H4 e ?“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”& z7 Y, M$ i l" b) _7 ~
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。, Y7 k' Z8 z8 N; V$ L$ h- \( b& `: y
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。) w$ d8 D, e9 y( ], h+ y
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 , W& d5 L+ c& w+ Ntvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” 4 _! L3 {8 {( R- f- x" [4 O7 T0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 $ k' K. d0 Z5 [* }1 o" f* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 : U- ` ^$ `$ E7 V. a7 Utvb now,tvbnow,bttvb“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”' b g8 [2 s" [ k% J, O" J2 J
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 . V0 e+ d& m, [tvb now,tvbnow,bttvb“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”os.tvboxnow.com: M6 e6 u2 E9 g6 ?. h/ Z 政府應管制1300收費率* w2 ^. h$ Y* D
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 2 x2 q: n6 n6 B該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 ! j' T/ y6 V! o- K# nos.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb: s4 P5 |) |1 f" b8 k! @8 ^
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。os.tvboxnow.com; Z: }: W5 i5 u2 v
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” 7 e; ]) M# P9 m0 o9 y, r應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% w& ?- P, E6 @; l- N3 p5 j4 i& C% k
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& h2 ^. i# q# S! @
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 ( u0 ?1 n0 s$ |公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb5 U1 [% u; y/ e) B! c# b
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 , c( B) |0 H; e2 T" b9 N# C' ]他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。/ j u/ O! B1 o" H3 |, x
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb3 ^6 a8 S. J3 M& R# ]4 `9 S: r
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. O3 Z. v9 M( f7 o" _) x
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。os.tvboxnow.com% A2 F7 l" _0 y 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. 8 ]) {# t X' \7 i9 wtvb now,tvbnow,bttvbSometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.tvb now,tvbnow,bttvb' v! r1 P6 {' T" B- b) \& }, ?
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
os.tvboxnow.com" U; R# U9 S8 b