. o! O6 E6 X( q9 W I, c" S/ y" b公仔箱論壇 + c: c- S# Q+ Z0 b: }4 Hos.tvboxnow.com（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 + E' v8 C. u% t7 h2 _' j1 ~相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。os.tvboxnow.com3 j) P/ t, W8 C% I3 V; ?- I
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 {7 n5 G1 H. f3 a
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 4 P `, v- h0 e7 s- Pos.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。+ t5 O$ Q w4 ^( \. a0 ?! p! [# S 公司承擔1800費用& c' a5 u" s8 Y2 N; ^4 I$ p
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。tvb now,tvbnow,bttvb3 h; z) d* E+ g5 O. G
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R2 Y: w* Z% D+ F2 ?
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb% S9 H3 U5 B# I& p
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。9 r. X7 O8 {1 K
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* F6 q2 g M- A5 \ / s! v$ }) G( Gos.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 # @) z# Y7 c2 }7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。os.tvboxnow.com; ?; x2 P2 K- X2 ~/ W5 s/ P6 x
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” 1 z( ]$ `: d8 B' }7 r3 mtvb now,tvbnow,bttvb他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 0 a' W9 [( O# jtvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb* e9 H, F- j9 N8 a! p5 e1 z+ Z
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 7 @5 g9 c; r# I1 N/ ?6 stvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” ; `2 I! b+ j7 p" l2 B' Qtvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。& {3 p* } }0 W$ z5 H
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 & z% o1 y( l- o5 t, K“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” ! u& k6 Q+ U, Ctvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。4 ~2 l4 T( R% U n
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb' o# @7 Y' }1 R, F4 h! u) [ 政府應管制1300收費率公仔箱論壇9 O! K) f) z2 l' e) V3 q4 D- k" d6 v0 U
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* q. v2 k: M, A" |! S. X
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 . Q3 Y$ z% S- E3 \6 o1 [根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 % Y0 Y* u" P/ z: h公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。. W& ]! {4 }2 k' {! `
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”os.tvboxnow.com' y$ \7 F+ E3 O9 H# Y; n 應效仿馬航提供回電服務 7 h# r4 o( P& b$ _% s6 `: I1 }" {os.tvboxnow.com馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [& e# k5 m4 X# U7 j$ A9 e' i
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 ( @* T! |- h9 u* W4 i" n, Qos.tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” $ V a: {2 ]$ d# F6 L6 t* Y* \: {os.tvboxnow.com納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。os.tvboxnow.com P9 M1 [9 N2 J% R) o6 C6 y1 w# n
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 8 h- \6 m- F+ d# Z3 b% @6 bos.tvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇/ F. j0 ?4 A6 q# b0 T8 _! s; }1 \- A
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” + q" C$ |! I. K' C公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。公仔箱論壇% e- `! W4 M0 V# M/ [ 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
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