3 O) F1 I' h7 v$ t4 M6 `0 w- `阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y6 x" q/ n5 G
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2 m# l7 K+ K6 h9 k. e. k（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 ( o: j0 \& m) e0 c公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。os.tvboxnow.com0 J! D g4 \6 B2 ^6 e
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。os.tvboxnow.com: p) k# y6 }5 m% Y
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb3 [2 o0 h' }. I- d( ^
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ?& l0 z* X7 n5 F 公司承擔1800費用 # E" N. b# a9 a9 U; L% ~8 H, p; Jtvb now,tvbnow,bttvb至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 [8 }/ V8 q' x3 itvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。os.tvboxnow.com! a0 h3 c+ R% R8 [9 {& @$ Q# v$ B
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 % g. A' W5 d+ ]“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 0 w& i; E. O+ l- uos.tvboxnow.com“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”1 {6 W& p) p* e6 n Q tvb now,tvbnow,bttvb+ d& k% @' Q: L 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 , F9 b, q" Q5 s; t/ d大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 3 c" p$ h# Q9 n( G“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb& c. V6 {2 u( o7 E% M
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 3 G; \6 O6 b3 C( Z他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 ) R. z" W, V/ K1 a: j7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 5 |/ x! R( t1 h" s' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇! U& Z/ G \( o1 c
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇9 r# Q0 L w/ o
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 4 a$ H0 g. @+ J; a" L4 L* P“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”% O; f* @1 \& }( v4 L! O6 x
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 ( A. I+ q, Z3 n1 _; @% N“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” ( Y0 j. i9 }0 Q& y/ n7 p& ]: c! T9 t政府應管制1300收費率公仔箱論壇7 K& `5 m0 s1 m8 [5 U) l$ _
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。公仔箱論壇# v i) E9 t' H
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 , o. O* M" ^" _6 e2 S根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。os.tvboxnow.com( @( V" D2 @# l$ z+ k* y' H
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。+ O4 K1 I8 g" _" u' R3 d) W
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” & Q3 H6 c$ @" [. T% Q: i8 Z+ bos.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 W- u' P/ @: N( D4 @: ? ]
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。: ?% e6 t* a- n3 e
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 ) E, |" Y: c: C ?" VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” 9 B& Q1 \/ |8 _% d1 q; Fos.tvboxnow.com納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 9 S4 o7 u; O. `7 O: W他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S) ^7 S: L9 M3 ]3 v. p' W
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 % X$ {8 n7 u3 s- Z4 x+ G# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb& q! _" n/ ]- }# F/ p, E, K' }
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 * u# m8 L5 Y! r) a& N$ l; \ pos.tvboxnow.com作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. ' ]3 s/ W! w0 m( @3 wtvb now,tvbnow,bttvbSometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.tvb now,tvbnow,bttvb3 l5 ]% `& P4 l) r
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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