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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb" J3 J- R9 {4 X4 L
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6 D) k: b0 n9 z4 |（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 6 Z% H: T7 T% g' g相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 7 Y" Z$ h& A$ ^0 `7 i. g9 W; _tvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 2 M* N( U U1 Z4 i" S" U2 D在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 2 K3 g2 z0 t. V; @+ ]4 h例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。! z: l. N/ g. K+ j" |+ I 公司承擔1800費用 - j1 S4 u# i" i" W, X% F至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 , l8 I5 _" p4 V) p! t& r0 W2 Ltvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。4 S/ x( m s% A6 r6 k5 O# N0 Q
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇. [ p$ N2 }6 B4 i' A f
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 4 O% d) r+ K+ z2 x“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” : o, ?' [4 v% e% Vtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇; Q, Y L9 T- {+ P! p! s2 `" W( N 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線$ z z2 n {. R
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 / ]/ I7 U- V9 t/ A, {7 T" { J“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” : F8 L. \1 K- w& p3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。os.tvboxnow.com9 G8 N. L" x# A
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 : }4 G% A" i- J! A* k2 H7 I h根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 ) u/ R9 F/ E$ p5 ^3 ?“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”! s' i$ P" e8 f8 k* r7 b; @7 N
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X$ U8 u) t6 x
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。os.tvboxnow.com; r6 f: ?9 R+ P6 Z- B/ \2 l
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” 2 ]7 o3 {, c* A2 p( Etvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb2 h/ I- n9 f" s! P
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” 4 j% r# L9 X( ^+ Ttvb now,tvbnow,bttvb政府應管制1300收費率* K: { g$ g# O+ C5 j
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。os.tvboxnow.com. e* g* R/ e9 i( F
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 ! _+ @; s" \% u/ {4 G m) t根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 , @3 g9 k, z% _$ D6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 ! q4 a# K5 O- g9 b( q$ w0 H; t) ltvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” 8 t# p' F0 y# n. ?" d應效仿馬航提供回電服務 $ }$ A& v& i4 H- a& L公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。os.tvboxnow.com( n) L* r0 \( Q! L
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 4 |$ L* C; v' x. Y% Kos.tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”0 W9 u3 T/ s7 w! s9 k
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。0 {6 i% X# l u4 @1 O- v
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 / S X0 G$ V+ S2 V% X“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。os.tvboxnow.com# x$ ^5 F9 i7 v. q8 g: b1 G
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇" k4 c6 ]- O2 c% K! R
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。9 n* M2 E/ D1 h6 C8 f 作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.公仔箱論壇- L7 D4 }* M! T! v* E4 D
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f9 G& q$ `* s# K
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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