標題: 話出蓮花 [打印本頁]
作者: azure760203 時間: 2008-1-26 12:01 PM 標題: 話出蓮花
話出蓮花
! }: Z4 a, c( f. u: o- yos.tvboxnow.com
$ `/ F( ]% m( s/ S3 }
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 os.tvboxnow.com0 s6 @$ @2 K/ y K; `0 `
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 os.tvboxnow.com- i* P$ H. h4 p# Z$ y* w9 {
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
) A+ q% R+ p: T0 Y) @「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
, B5 V0 G* U& b公仔箱論壇A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 - C# e1 r+ Z8 O4 c) i! H
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
# }- N- y4 p' o0 i* k9 L+ {5 s- p& eos.tvboxnow.com「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 os.tvboxnow.com3 X% G1 E% s! c7 r. {2 e
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
, k u1 N+ e% Nos.tvboxnow.com這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
+ r8 `' s G1 J; K/ ? F公仔箱論壇
$ O1 A! o8 g5 a) Z' a: m" G0 x公仔箱論壇‧
* z' r" h- n7 R- P; i4 m. Ktvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 公仔箱論壇/ X5 t$ H( S6 U- x8 c+ j# e
' t5 |& P% k" o
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
( ^+ G( @# r* e住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
$ W% c* I- ?; T% n& [tvb now,tvbnow,bttvb我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
7 F1 S. E( B, c「真是太便宜了！」張太太說。 公仔箱論壇0 X( @ u; A [/ c0 f3 f3 m
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
' m, W( L( e! d6 u2 p5 a3 H7 {「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) G: e: v) P8 k6 A+ W5 A
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 ; r3 L& `0 m; D2 ]- y
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
' H+ e" ^% m% f8 m' r2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
2 ~7 h$ w2 T6 f! {- Q- t7 N$ {tvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb( P" x( o$ R7 ^
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M, X& P0 A2 g
鍵。 9 G) L' j7 E9 Y8 g( v4 |% S
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 ' M) X: [4 U& U0 y4 o+ f+ V- g
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
: V6 s: r6 L2 Z$ c「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
5 E' ] F( \# u5 Htvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 ' l6 j2 W" p }: e! H- A6 i6 _
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
+ V9 h6 y' k8 U, g; R0 [
5 c5 Q/ z) ~' d' E9 f# c‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
3 m8 V0 S, ^& H0 t7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 y" p# B1 [1 F
我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 tvb now,tvbnow,bttvb- s* [ w6 v; @+ U% a
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb" v! F5 _) k/ @; V, w/ e/ s& v& r
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
' m' P0 d4 |/ s2 u嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
) |" R; q8 J# k' L公仔箱論壇
$ x* V/ y- H1 G6 Bos.tvboxnow.com【給自己一片心靈沃土】
' p. K1 a4 j. ?# ~4 u3 d5 V: U u1 r ( N1 h2 {( s- E' a5 o3 t8 y
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對公仔箱論壇' q" ~9 M( L( P/ H S
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
作者: ericsoon 時間: 2008-1-27 04:04 AM
五星級享受
| 歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/) |
Powered by Discuz! 7.0.0 |