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調查發現住宿方面最令內地遊客不滿，其次為入境服務，隨後是餐飲、購物和景點服務。得到最高分的是交通服務。旅遊業界領袖呼籲政府注重打造高端酒店設施，以領導市場。 ' H4 i8 A' I1 u( t! H
內地遊客與來自世界其它地區遊客的看法迥異，其他地區遊客給香港打出了75分的創紀錄高分。 2 T0 y" H7 r. s ^( D
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日韓與台澳人士是兩個對香港滿意度最低的遊客群體，但他們打出的分數比2011年高。美國遊客對香港滿意度最高。 公仔箱論壇: u; J3 L" D% `. Z! e) R
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旅遊業管理學院表示，去年來香港的遊客達到史無前例的4860萬人次。 公仔箱論壇$ l5 p) j& n5 v, d
學院院長田桂成表示，只有酒店等高端旅遊設施能推動香港在業內取得領先地位。香港部分居民認為，內地來港人數增加令香港陷入資源緊張。田桂成認為，這個兩難問題是“甜蜜的負擔”，香港有自身的承載能力。 8 p- i$ w3 i% D: }- l5 s
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該學院教授宋海岩則表示，亞洲遊客對香港滿意度降低是因為彼此文化相近，導致旅遊興奮度降低。tvb now,tvbnow,bttvb5 T' P" B# f, x+ R( f( N
宋海岩指出，遠道而來的遊客通常負擔得起高檔服務，這可能就是美國遊客對香港更滿意的原因所在。
酒店業主聯會執行總幹事李漢城贊同田桂成發展酒店的建議，表示香港有很多名不符實的酒店，未來不應再出現。 公仔箱論壇% d0 ]5 i$ i$ n, |9 T' v' ~
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李漢城指出，這類酒店不提供基本的餐飲設施，員工與客房比例也未達到0.7的標準，有時僅聘請十幾名員工負責一百間客房的服務。公仔箱論壇$ Z8 |+ g8 r+ `7 ^
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