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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb: P/ B. q; \3 ^7 S9 L  I! h* Q! e
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
9 v5 i% v2 ]  N' z4 o+ R 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 j/ X4 m7 V* J
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。4 l: ~! R1 [" a' L5 ~7 ^# V* w8 A
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb! k8 Y+ L) q+ f6 c6 \( a) ~7 V
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb  F1 D' D" p0 p9 L+ |
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
9 z( [* ]5 f" P; s$ s4 C 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb7 W+ j% E/ Y" n8 \' @- r  ^
～聖嚴法師os.tvboxnow.com0 D' a& P# W7 o& F
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面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' B1 Z; r4 D4 e9 r8 v 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」. I3 r' T: @: t  |

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb. K4 j/ c9 F/ F% i9 \+ N1 Q6 V
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。3 t2 g2 t8 S: `( _
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。: m4 C0 Y& R! w9 A" }3 G2 D+ v
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 P( i, m. P8 t* Ytvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb4 O! ?* v. ]' c. n- v$ S2 l
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」' j8 {% F  T3 |- w* @
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! @! q1 \9 i* ~. P$ Z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb4 j+ V# d  [' k8 ~& l% O
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T3 J7 e  p" ?7 q" L: i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 Q' b3 a, O% e  } ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇* R7 ^+ A3 S$ ^4 e$ C
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 h; ?+ D, g+ C- j" ]! c. Y1 M 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb$ G8 K, O8 a" c  [
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。) {# o5 d# ~2 V) f
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% l9 s$ q5 z* J 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb5 [. D4 L6 z0 B3 d6 }9 F3 J
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇& ?+ t) L6 F' i0 _& t/ p
可能的情境) B# O# p0 j6 p: V1 f7 E7 o' R6 x
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \6 D/ W; y' u7 E. M; j

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb) k+ X6 U! X: K$ I& \
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。; |* B+ q9 p  n6 `  f
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?& Z9 J% L5 T9 L3 i* v9 O
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇. K: K: u. B; d& |& l9 F4 v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」1 |4 Y8 }/ y! d0 S' ~$ X) B
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
( Z3 T8 }4 M/ f: E7 X3 X 「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」os.tvboxnow.com( T) B' k+ _7 H2 o) o1 ^; |" g
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共事策略$ I- d( W* R9 S) c5 |7 n# B( V
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb+ O" p% t% B% |5 C! P
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb# B/ u' d+ N5 H, \' e- ?% q$ \& k
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
& ?1 c- k" z, Q# _ 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb3 ?% s8 ?7 l9 ?* e0 F- m
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb/ K) h6 \: j; v
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」: j' C$ R3 {. p: [
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x) y8 _1 o1 h& b) q
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb0 _  p" i5 f. [# Q0 B

共事策略公仔箱論壇- m2 E+ i% {' L- l3 h$ S, A6 r
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
  g" n* K/ v. m公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
7 t6 R& l9 H) |, _3 p2 z( E9 _0 b ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) R4 ^; q8 Q6 O, T% d4 e公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5 R. k/ g* m$ `2 ~+ m0 r- n9 U
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

3 B3 Z1 f  U2 Z% T# y公仔箱論壇共事策略' S+ o" K  o0 a; {/ d  ]
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
5 h/ M9 e$ F4 V8 v* E7 [公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。os.tvboxnow.com3 D1 `5 O6 u2 G, z9 Y) m# F
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. x. U( Z9 W9 T7 }; W% b0 j ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb. C# z' `1 Q9 L6 i

3 B; j8 r# t( z" X公仔箱論壇面對9號人物：現實的人3 e/ n0 z4 e9 b% N6 f0 j
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」os.tvboxnow.com- S) ?, w0 K, ^0 [% b( I* R0 R5 t) G
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
+ C7 W8 A/ j+ T6 I; B8 w公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。" k8 w% D) {, p$ u# C6 M
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb; A; o* y$ I) }3 E4 H
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
6 }7 ]! e: r' W公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb3 Z) ?* N3 U. d4 L! X1 B

3 g  O0 z8 s5 |; b  x( p* H7 g0 @面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb- k! b* L7 b9 V" }
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 U" I0 B# H, C8 s4 j
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& G- A4 n" C2 O5 x# T. a公仔箱論壇「嗯……」
1 {( E- z% L8 yos.tvboxnow.com 「到底是可以還是不可以？」
% A4 S1 }  l4 j# A5 k 「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」- ?) G& Q. q! X2 P( i% k9 `
「這個嘛……」  |8 a+ K/ L  I, p/ ~2 s6 F8 b

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb# o) P( c. Z4 G; j+ E
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。os.tvboxnow.com( _! L! W( N7 M% ]' E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。% {) Q$ k/ {+ }5 X! I
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
8 v& [: |* H; A6 p" J( E" L ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 Z7 o# ^  A1 p* H1 N ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇- }) l' u5 n/ Z6 E  @% f
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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