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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境公仔箱論壇( Q. F) j5 \, ^0 t# D- H
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」' ~1 a( G* P$ }) V/ Y7 t1 }
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略
& P! J, q  a( M* b) H ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 k/ w2 u( j5 L+ m6 o  ]
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。4 k: g0 r4 {, j+ q2 @
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 H8 f5 p5 _' {" w ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb! ?8 l# e5 R! [" A* i
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇# }; l* q5 P: d7 M8 J& b. Q
可能的情境
4 D7 }5 F3 s: ~" o1 i 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb) R6 I) h; ~& S2 C  g
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
- B0 n- u, E2 K& k# `6 q' C
共事策略3 ]/ w8 R8 o* V8 z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb$ S/ w6 j4 h2 D$ _
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 {7 E9 l( Y/ s ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。( b: g4 F7 Q, b5 H) T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
* d1 ?& E/ |4 [7 }; yos.tvboxnow.com ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。& H4 k, X; n5 p) ]8 Z
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇3 l/ K: ~% M" g  C
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" K+ M5 T7 ]' J  @; L5 q
面對3號人物：怨天尤人的人os.tvboxnow.com/ R+ Z4 H5 H, f( W6 m' n, s  s3 H
可能的情境os.tvboxnow.com! V6 b/ U* V# `7 o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  n2 v8 |  y* U1 s
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ t8 ~2 n6 L8 S3 ttvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' i* H3 R) ~* F7 \tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇( i! U" Y# Z; K
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

2 J; N2 `" k. T# e4 s2 J面對4號人物：悲觀者
2 [# j% Z0 l3 i9 w! K, ~  Y 可能的情境
9 X. s! b/ }. i 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb2 V1 D" Z( v' Z  ?. j# y' Z# o3 w; X
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇0 g  y& Q! h- h' C! i

* G, U5 A  Q2 \4 H公仔箱論壇共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y7 |7 o+ \$ ?+ [. S1 Z" w
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z/ e4 q/ E) i6 u' |5 z
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。os.tvboxnow.com. |) v/ E4 _8 J6 F: K
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）3 H' v1 [# u; d* j8 E! T/ B

面對5號人物：支配狂
可能的情境os.tvboxnow.com2 P! F1 W5 V- Y$ ]+ @
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」- I; b0 k. b1 {

- F3 x- J) C+ V6 atvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ K4 U3 I7 [7 w
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。os.tvboxnow.com$ \  m4 o+ _2 ]) O( P& d
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。os.tvboxnow.com- I/ [$ q1 g$ d4 Q. T3 s; i) @% d
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇+ R+ c+ B: z& n5 B, I4 e
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
- |* I/ d; u3 Y) s公仔箱論壇
& M$ U4 U/ ?- U- H公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
1 m) g- i* _, p" S& B4 g( p/ T 可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
: B1 ~! `- }7 t. s* n$ u$ z 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb( p4 @' V+ j# Y3 f% }( v
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb2 p  V2 A6 ?/ \, H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q8 @! k. i5 p! n9 {, o

! a2 V& _2 ]0 U8 r: B, b共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y  x3 R9 B: ~1 |; X) E  o
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。2 c7 b  O( |5 S5 [9 W' o
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。% @2 W: m  \, R3 C8 e2 g
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。! h$ ]# i+ V8 P' K- H
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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! \) }7 f$ a. x公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠; Z0 e" v, m- V  X
可能的情境
* K' L7 V. o0 ?4 @# `  p/ y3 @ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. V+ Q6 P/ l; \& I: C, [
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」os.tvboxnow.com8 h( ?$ N6 {% y% e0 y6 G# {
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb# }0 L( `/ T( H) {8 f% k% _* `
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇) L/ w5 Y& ]- N
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇+ g5 j2 E* b3 K/ _
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇3 p* b, J1 W: x  f, i; M9 Y; g
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb: q- w$ ~; U5 V5 t
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人, b; ?  `* D$ z  I  v2 V" T
可能的情境  }( r: o- V7 Z3 o
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
& z9 ^. A3 v% @+ ]+ G tvb now,tvbnow,bttvb) V/ ]+ S5 h/ _! x7 ?
共事策略
& i6 k+ H6 a2 s' otvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
% q! g3 \5 ?2 x1 e8 W ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。os.tvboxnow.com% L1 e; z( i7 a% m/ u' R% P
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ r, I; U& o& Y  S1 K3 C: \5 X, C 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
. f$ b, d" P5 Los.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助! E; F# M! d; g) _5 \2 G
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面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb$ J0 t, a) U& I5 j: s- D$ W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」- c  u! M4 ]6 |2 m

共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb) X& w& k( e# R' k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。1 v# E; l- ]" ^% o
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
( B2 x/ P$ V1 U 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- i% X; o" }# D" m ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb, S, d1 L- j% b; J' c' p% G

- ?1 T/ A1 e9 w0 v) Y面對10號人物：難開金口的人os.tvboxnow.com$ |# F" |  Q4 j3 e' ^  v4 x
可能的情境
' P6 I- G$ L8 E& otvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」os.tvboxnow.com6 y. z- I6 d! T6 i9 A: J
「嗯……」
, K3 B2 j0 r) N7 s+ b& `6 A 「到底是可以還是不可以？」/ |5 b: [. ?9 N1 N/ k0 L
「……」8 p5 o4 u2 G3 V- V7 D  v# k
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」+ |% x( w6 J  P% k& `* E
「這個嘛……」
9 ?; v+ p% K. N9 d2 F公仔箱論壇 $ t' A" n% P! {: K8 ?$ h* ?' {$ S
共事策略8 q+ S  d! P/ B& F7 A9 Q! C9 ]9 q! u
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 Z* C$ \  h, L; d' Z2 y# N% Y# n
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇; I& n( j; \* f$ l/ i6 u
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。os.tvboxnow.com, V1 ^& }3 ^5 _  E) B) V
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。os.tvboxnow.com, [6 \" v1 M- x4 `- H$ y1 d( h9 N
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
9 I8 \  ~4 Y/ ~+ Los.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T# [  b0 k6 \  h. h4 |2 H1 m3 w
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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