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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
5 O& U" B0 [9 A$ f/ \8 v+ y 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^6 _2 w3 ?1 O/ f# \
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
0 R( Z3 A2 c8 E$ y+ D公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

6 i& F& `  L( U; e( W公仔箱論壇共事策略
) C5 s! `& g# b' tos.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; k; k8 [% B5 i5 eos.tvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
! W  M* S; K  A# Xos.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b+ D" M3 V+ t
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ |7 i4 d$ W& H4 B: g
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
2 R- n3 z  E3 p1 Uos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
$ A1 J8 t0 U% G) {9 p公仔箱論壇～聖嚴法師1 s* _/ ]) {+ }0 L2 g% b! ^4 Y7 Q! {

1 W4 h9 y* v! c" x9 o7 bos.tvboxnow.com面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z. @2 D& m0 @1 m+ l
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M- u; u; W5 q% B8 K
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇) n# C$ ^: ?* C" Y& X
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb: f* o7 i$ i+ ?  R9 A6 j* V- M  p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。- k4 O6 |1 _' G8 k. `5 u5 h, g
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。os.tvboxnow.com' K) p( u/ f: _
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。1 t2 a* x( }' z# d
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人9 j5 Z" l, b: Z) Z; g, c% V; [
可能的情境
$ ~+ k; q( F0 W/ i# L 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
0 ]* v6 k( C9 x' V5 G& x9 ~ 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: V1 H/ t- m. n( j% A; Q: _
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {' ]* `  }& e
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
$ j9 P3 T+ {; q& l2 a9 R公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb3 C; D( {( M. \& }
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J8 i$ }6 ~7 m7 S; U& L
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者" k3 D+ F7 O$ V
可能的情境$ c7 }& \4 A# \! v( h
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」os.tvboxnow.com  _+ \) N: K: c1 t% e. w
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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7 [6 n. P% R/ b7 m/ K+ P5 [共事策略
: a* X% X' L$ \/ k6 Dos.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇7 a! y6 Z5 i7 j( s. F! }
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb0 l, }( ]2 d# `" b' t2 I3 d5 J
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
' R4 E- |. d7 ?* S# gos.tvboxnow.com ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇$ c! s$ G* @  N" l; q! o9 e
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。  s" _* R  N2 j8 A' s) ?' \1 X
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）os.tvboxnow.com$ O1 I& P0 J) j$ O5 C2 n3 y2 k
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& c' \8 p' r9 G1 {! v
可能的情境os.tvboxnow.com" L: `' y: j# Q5 {, ]8 ?
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
% p2 ~4 B7 x4 m0 K3 s公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% h  }& t( d7 E! w" ~公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
8 ]$ f! p- s, \9 P3 l& d1 \8 ]4 |/ C 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）4 E; J0 [3 m* G) t; y: M/ M

面對6號人物：喜怒無常的人( R4 v5 M0 h6 P; O, x9 i4 q
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ C: ?: u' w, i' [
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」os.tvboxnow.com. Z6 K/ M* ^/ k
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」8 J/ H1 J! ]8 X  j
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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6 q" h4 `7 x( k2 p( J$ m共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。8 X7 y& f+ y7 c' Y) {
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ U5 n. c' C$ E
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇$ e2 K0 r2 E' E5 Z% M5 ?9 D$ p
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb+ i. ?4 m- W, s1 D3 _# b) W

面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q0 B$ X7 l" Y5 n& F
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」os.tvboxnow.com! M3 M( R& ]2 @' z
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 T, Q0 ~% z* o% P5 ^# Los.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略6 F, n1 d7 ^! E$ w0 ~5 z
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇  ]) O7 U/ q( h  m& [4 Q: H
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb) f& z) ]0 j6 z( D2 G
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 F, ?* L, F8 z% m 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb* b% x: q+ L$ ^& S. ]
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）! d* ], H5 \; c! H6 {) j) P

2 ~* z; w8 }% ?公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ k) D, v; ?. \6 m2 X- }. s
可能的情境公仔箱論壇. l: {; W& E/ w- o7 J
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」# n! a  Q1 n* a- C4 _5 h4 E
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb3 ]& n3 }6 N# i( y

; c* e7 A8 z; \( c3 }6 y7 h共事策略
* X; A. E7 z6 H ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇  r2 O% q$ M/ [  L  w" t
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
- q' ]: Y. g) ]/ N" Z ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。. G5 y7 e) o: c# B9 G
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。: T. F0 C5 o) e( ]6 o
～松下電器創辦人松下幸之助os.tvboxnow.com6 D0 Z1 A4 f$ n2 f6 x
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面對9號人物：現實的人: A4 m. F" Z) }% i+ X# o1 n
可能的情境
5 K; e5 |$ G/ o4 D. {) [3 ] 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 ^  S8 e' C# ]) M: B* x 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

; ~- S1 i( J) b. [1 J& Jos.tvboxnow.com共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! s% Y9 ^( X( h/ Z) u
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  y% E0 t; x' s9 r. m, b0 x5 ?" W
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m! K+ E- @* ], C; Q+ e
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b& a# |( e) D5 B$ e; Q8 I
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）8 `; ~& J0 a" H

面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb7 e9 x6 C  W' w' x" D4 {# l
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# w& W: l! D0 h
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x8 m$ U" z; ]- ^
「嗯……」os.tvboxnow.com/ f" p% S. }% K2 U. k- E% ?7 a! y) ?
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 f3 C: ?  ]- ^8 ?. v
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 X* ~* b6 u: u) N
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇6 B) }2 e% A% h2 U" |
「這個嘛……」os.tvboxnow.com+ ]0 F/ F2 \9 s) L( @

; V7 {' g* F) G7 h% q9 F共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇0 V8 C0 ^, B( c  x  k2 L! E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C% V, g4 p& g4 y
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! y2 Q# F2 E. P. J" ], g$ l7 Y ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。os.tvboxnow.com& x! W$ g; R! ^1 S& k0 X( d
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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