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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb! d) ]& U( p( V
可能的情境/ C- C9 q( W0 k
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

2 w; g" @1 [5 |共事策略  d  [1 W0 U! ?* b. K: q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb& x7 h, x9 S, j+ y" A3 x: u. r
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。9 y$ ^4 z6 z: R! p
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
" d- d6 ~; }1 Y$ P* V* L( @ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇5 E  B1 k2 v$ ~/ D% b
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。os.tvboxnow.com- _; Z3 Q& E' ~  U& }
～聖嚴法師

面對2號人物：過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb  D1 j' ^: z8 R! O  _
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W9 l, p7 _- {* @7 d
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
: Z$ A/ H! r* F! k8 Sos.tvboxnow.com
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ b  z& G9 d5 Q6 Y2 U ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。& d1 ?* b' f6 f& s9 X3 k
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
$ A5 @0 [; U# X& Eos.tvboxnow.com ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
0 R" G- o( P) }公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。8 L3 x/ Y' Z; ]3 u* ^) E
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。& F4 x, d- n8 f! m* r
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb& m5 U/ Q0 }* M4 t
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
* _2 G5 q  s4 w; D% Q9 w 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇9 Y3 `" g' `8 ^9 w3 u# k2 [7 B

; l7 r3 ~- ~' b! X共事策略
3 n, A# P5 h3 ?% n+ E7 h# M/ L ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。* R$ I/ g+ n& V0 G. _* b6 q; r2 ^
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
" d1 m2 [: q; S: ?. m ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。4 t2 w) L7 b" c. }: _
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）: L5 O7 ~' z! A/ v2 C" S: `
os.tvboxnow.com* p$ ]. S/ s7 ]5 E2 Q$ C0 Q2 T
面對4號人物：悲觀者8 M, V. q/ i* G. @8 u. M9 G. g
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?$ R" f9 n  k8 Z5 F2 d4 z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb: O; g* M% l, O) X& F/ R5 ^$ |: H
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。6 f4 `- ~2 k# o* G( T- {' Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb9 U$ n4 k/ Z% f+ s
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。os.tvboxnow.com) K) {# I4 B) v0 V6 }/ [1 A
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂公仔箱論壇1 V$ Q) C) w- A3 u4 g
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略公仔箱論壇+ y$ \& h! Y/ c  ~. k
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。+ X& R2 N9 E9 E
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 C5 g. n- S7 w& Y ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
- X# c: |. F6 W1 _% Los.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
1 K/ I. u* P8 ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇0 Q, M# B* D- Z6 `0 c6 k- J4 [
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）- m: k0 x. L) v
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇# B' ?9 b4 f. u6 }+ z; E' D; c2 v
可能的情境1 A' M. @% @5 L! d$ b7 L) |  H
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
( U  R7 j* t/ P" g4 h 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( N( M; X, U3 _; j3 z# K5 F
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B7 q4 v; L4 Q1 E
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共事策略
$ @" m4 j# R- _: ^os.tvboxnow.com ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb( ]3 R/ M. Z" G0 @3 G
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
- v, n# m. B, _2 V! K2 Uos.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb, A& L& e# \1 x: S& L  V# P, t) l
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5 z* b, M! R9 W5 w

# r8 n5 O4 g2 ytvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
" G. y& p: t/ b, Z2 j0 | 可能的情境- T; r4 O& U2 k* R, J% I$ T: b
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; a5 z# y/ b( Q0 \* Sos.tvboxnow.com 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" T% C3 I+ ]1 ~6 \os.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。( k, Q) q) d" y* l2 z+ y. r' O4 y

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ~5 P9 U9 U, L+ }/ w4 W; ~  A
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。os.tvboxnow.com6 D" }6 a# K9 O5 i
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。) f1 |+ N% @1 G! |6 i9 r2 O: C& z/ @( C
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r! g3 Z4 w# B5 r" ?
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb3 U5 V+ h9 q# k0 r

面對8號人物：過度競爭的人) J$ c: D/ a: V+ J
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
% x4 H% b  o4 k; D8 Kos.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
3 v, L& D0 S8 o2 o4 F公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c, j2 n$ g: w' \4 Z. B, h
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。os.tvboxnow.com" N. l$ P, p  i! ]) R
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb' R# W' L" R* g
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人os.tvboxnow.com, Z% _: p* ]8 i8 t
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」' r( N2 z" f, S0 m. m
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
- _. |+ N$ K/ `( hos.tvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~; C% K0 `* ~# j1 i: O3 O
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
5 a/ \! s' t0 Utvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
. I" V; s, e: g) |/ i1 H* D ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇2 [2 W* B+ n+ l/ `6 `
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇( x9 m8 Y$ j$ n8 `
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人0 C2 K+ X2 f' T. r2 k, ~
可能的情境os.tvboxnow.com) I- i, q+ ~6 `. g+ k3 d5 O0 p; P& C
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」os.tvboxnow.com7 f2 X* ^- V: W# X7 q0 P
「嗯……」os.tvboxnow.com! m1 I7 W. _% H* h
「到底是可以還是不可以？」
1 s+ U% U# N; otvb now,tvbnow,bttvb 「……」tvb now,tvbnow,bttvb2 a$ D2 {# f. b6 J" \
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」8 q* g: B, N# g0 n; }

共事策略
- W/ c5 y% c1 T1 e. E# B3 e ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇+ w; y7 q3 b- f  T0 w$ |+ B- f2 L
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。os.tvboxnow.com4 p& O7 Y9 z% o% h
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。  a4 ~# ]; I7 F# T! q
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。4 K( [" O3 V7 e: T5 o" J. j
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 R$ R. a3 W% Sos.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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