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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇! q2 Q# Y  Q; a# N4 I* p8 Z7 \
可能的情境! ^( G( r7 C- y, g& W. J
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」  V1 V/ {3 m7 ^# x) Z
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇- \$ ]8 y6 E; J+ }7 x
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共事策略公仔箱論壇0 k, t6 _, j- v( o" T
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K* a3 ~  ?! r. i# m' e
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。os.tvboxnow.com# S0 i) G. d$ t# T
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
, n* |; m7 p+ i8 C* ^ ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
# J: V/ E, Q" e* B ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb0 x0 q! j8 Z) X' X6 L/ |
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
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, Q& Y+ J0 T5 h1 s' V+ v公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」7 \# w. O1 {2 |6 J$ S$ a
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com: z+ S* Q/ w' A$ |2 V
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb: T; d  e8 Y0 G
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; j/ Y0 O; [( Q7 q1 [ ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。os.tvboxnow.com% d' W0 Z6 U1 ?' c( ~) l' I
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。9 |! b0 O2 t' V
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。8 s  s5 }/ X' B
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb) t7 s/ c/ a2 v4 F) M
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面對3號人物：怨天尤人的人' e4 k2 W# z) L& P
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^, }# H& y5 E9 ^: l" q, C
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% r$ v7 x0 q0 X! ^5 N. K4 U( H
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」- U( a- T* n5 S5 \1 S2 n7 ?9 q
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共事策略% F& }8 J! @% s* Z4 o3 r$ t" X
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 f4 w. N4 J4 R4 G$ B4 Y ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f3 g: f6 z" G, X
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb" a3 y# v+ A6 W# U
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者- }0 l6 W* X# G
可能的情境
) L! o2 F0 p" {3 a3 f4 l  X 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」4 P5 A* o- N1 n* _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇: z3 R0 ]" H) E8 {& U4 K" n
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共事策略# r. w; E3 @3 `
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。/ }/ s/ l: d% Z! w) |1 g
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% Y( x) P0 ]; K) f; X 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。' E6 l  j( C+ k2 M* d* n) C/ Y) S
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  J) D2 i  w4 i, _
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面對5號人物：支配狂8 B7 r# O" w' y
可能的情境
' z- a1 C- X3 g- n 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
6 \) y* _# u5 Z& H5 t! m ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇1 A) R/ n% L, w  E: O( h2 ^: l/ D
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。* \  h. M- {5 |$ M& H
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 r. \( ?" q! M* n; r. c& _ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
0 p  M7 ]3 c6 Dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb, F4 \2 b% P8 I" B+ I: ^( K  h
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F  ?1 Q6 k" n( H
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」+ K' u5 S4 J8 z! o( x  T
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇# ~6 r$ e* w6 X' O$ i/ p
「謝謝！」
' @/ X. y9 r8 c0 Uos.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
% E0 n, N  N6 U# k) S0 W ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。os.tvboxnow.com- O+ X; Q0 K) E% C& X
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。os.tvboxnow.com2 v( W$ J( {% v' k
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。os.tvboxnow.com' V+ V* R* m) n/ {$ ~2 q+ K
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ ?7 Z+ P) i% [  ~; T 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇, _4 j' V$ M) m
可能的情境3 }# C/ g% O  C" J& `" W
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
& O. I- ~0 m) v, M0 O& a$ \ 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, r7 Y* o# C+ J5 G: N1 L8 G) p, J4 Y 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
6 x1 J( W5 L, C" B7 P) a 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略os.tvboxnow.com3 l' W: K& i0 j) l4 C
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇; h5 \2 |" ^) V+ g' X  f
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ {% H2 x1 ~6 {) @, q3 t0 C  ^' Y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。3 K% e: T1 s2 c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。os.tvboxnow.com+ u( I, h, Z& l" y# {, t
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇, U# z2 k0 j& r- j8 r- i: x) b, M
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& e! {' }5 C$ g/ }  Nos.tvboxnow.com 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇5 b0 P- G0 P  L2 {* t9 l
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 c8 T2 I1 b4 T+ Q3 _" Q9 ] ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。) K" f" R7 m' F9 |( m) i9 `  ?
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 v; c: h  v& j+ S4 M# H5 v$ C0 r
～松下電器創辦人松下幸之助' H1 \3 u* X0 m0 x
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面對9號人物：現實的人
0 r) P- M9 t' H公仔箱論壇可能的情境
, t$ |- l& J. z; ]& X! q& X 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」7 C( H' D6 Y, U4 `
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

$ b3 ^0 _# D! l; l, ~共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l) s! P" f: ]& J2 K
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
) v# E& `& ~! stvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。' x. h5 H7 K: c" p# J3 U2 |
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇/ t! u& R/ v3 F5 T; o
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）8 j4 [5 p* M8 {6 v, j* Z2 B
公仔箱論壇- Q3 O: S0 g  J6 B+ A/ K2 d
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
% \  a& H& m" h' ios.tvboxnow.com 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」
8 s( n. j/ v+ y 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」  w  p1 _0 V. r7 p2 r+ ^. B; a
「這個嘛……」
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■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
* C* i, ?: [" k% Y$ H ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
! G1 k6 R5 \+ ?! k; ?公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
  w6 X2 V! i. |2 y公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; q/ J+ J6 N% T, I! j( D: q 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb& ]+ C2 B  M+ l2 Q4 J) A5 b  E
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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