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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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+ W3 _% ~  }/ a+ Y% oos.tvboxnow.com 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」os.tvboxnow.com$ Y$ e+ i) b( J" q: P; @
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」os.tvboxnow.com1 c& W( p; i4 R. I* P1 O" O- k8 t
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 u  ?3 \: X  s5 R
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。2 n. t3 m3 v6 A- k" l: B) ^1 k# z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
; c" ~, U. K) q* h/ uos.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。  C6 r; x5 Z* u! ], X3 ]
～聖嚴法師公仔箱論壇8 a8 ?2 `5 {6 W; `0 i6 a

面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ]2 [' I% Q& h7 J. \$ j& _, t
可能的情境
6 V/ q  \! H+ @8 |公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G' x. I# W/ R2 `! C0 J: C$ ^
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。os.tvboxnow.com2 b0 v4 A+ e$ x0 J7 A% u$ A4 h3 k
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。7 A/ i9 f$ I: t' F1 `0 b! c
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ T/ ?) C2 p1 G
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb  O$ _- [) ?) g8 y7 n% S4 t0 j' A, c
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B/ t0 S) ^8 U) W3 q  ^

+ c$ j' R4 ?% U5 ]! m: I! r! G! ]面對3號人物：怨天尤人的人
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9 {; |9 }: E* ^: {% l' Pos.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」0 W7 `4 J' e& ~$ I' ]' X
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
3 Y/ A, i+ O& L3 F' L- p+ ~' [0 o ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
8 k) a$ d: j3 l公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。os.tvboxnow.com" G- S' g* ?* G  `* r! x6 [# D) n$ k
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
  O9 a: u. k" V 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
, L6 X0 i4 Z, U7 _1 i公仔箱論壇 os.tvboxnow.com2 b2 ~+ c& M& f2 g  i7 \+ A2 |/ z
面對4號人物：悲觀者1 V& j0 t) X1 ]. `) e& \
可能的情境' h  A4 H$ k! A$ R# ]( \; U- U
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 A! n6 w) N( _* c+ Uos.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

, Z7 R9 l2 A- Y5 u3 R" G公仔箱論壇共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇" Z; c: A2 N7 T7 s" }; p3 D$ r
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。( ]( }# ^  v7 G
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
& V6 z& q- |4 D2 los.tvboxnow.com 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O8 v. X, u* T" h
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

- X" {4 O. `1 G% e面對5號人物：支配狂
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \' W8 b3 y" t1 v/ L% h9 `6 y/ z
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb/ M' a. h% [0 k0 Z. }; u
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共事策略* f: s/ e; M: ?  ^+ |* j6 {
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。/ H# `: |) c" |  E5 P+ O. [
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb. K% R7 j8 F3 K- b
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇9 W8 b" ]  l$ f+ I/ I: ^) k9 W
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人
4 b1 f" E. n/ N( Ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇8 W. O* \4 s/ c+ M
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」8 t. f* M8 T# P5 T3 [9 W
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb- h- F7 Q* Q2 o3 Q4 [6 o
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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$ {) S* ~3 {/ @; h. {. w共事策略
7 l. [, x* v1 c: T9 @% i# g! i2 v ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
# V; M" d& o( {. n! Tos.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# m" O* o1 |. |, P" a5 q ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。os.tvboxnow.com5 c5 d+ U( Y# }
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
- R1 N0 c1 Z  I' ios.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
& }$ r9 ^, Z+ u1 W: F ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb( y: U: a8 P* w9 n2 X+ n) I

7 H  y& Q, Z! T, c  G面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇  `& C! r% L# M2 c
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ I$ W2 @( s1 O: n- Z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~3 D) L4 [" L2 f. J
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb* Y: m' E) l- z3 ]
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
! h6 H, Q, R6 Z4 z5 V公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
! h  e! @' i, M公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。4 L7 R; Q/ Y) j7 l( |
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb- d! {- g$ B2 ?. A2 A
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇: K( x8 k' V1 A4 w! j+ ?# r- }
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。os.tvboxnow.com( Z  t; v# w% K
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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2 \# c2 Y: R( Z) U" j. c面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb; \! K  ]% N4 ~; {
可能的情境
  @( v: j0 |! L+ p8 Z: F1 i& ? 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
$ ^* S! \4 F$ y& a) W 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H, ^! F9 o, l+ x4 d( v

; I' M2 N: `3 Y" R公仔箱論壇共事策略
6 M* n2 _% u2 Xtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇  G+ M3 H7 c0 b) T5 u, @& t
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇, o) x6 k7 C" P' Y8 t; z
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。os.tvboxnow.com$ w/ _. X: M  y
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( `$ v+ D$ ^- k* }( G ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇5 O2 ^: C- V3 t! a: y) w
可能的情境0 [6 x: p' Y, m, [% U7 J
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" T& R5 n" N, P) T 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 ^; H; I6 G# V7 n
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 x8 r( E) s' d: @* g公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇/ ~5 I, N" J8 [$ I+ ]
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' a" `; B/ p+ m3 X3 X
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: f6 f8 R) A9 N8 L4 P) ^1 h 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇7 H3 |2 q* O% Z. k, A
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）4 x/ _  `6 g6 E4 k. d# m

" B/ M/ w& G' u/ `( b面對10號人物：難開金口的人: z# s; j  V9 u8 a0 T, A* U
可能的情境* ~0 m! f- {( `: K: K& V* [
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
% |8 n6 q8 y, C1 ~% P) ^ 「嗯……」1 n4 U) M2 h. Q  X$ I  k
「到底是可以還是不可以？」
% W8 U/ Z5 c1 H2 M9 k 「……」
) }# `) n) ?  R. v( i, y- K. w3 K5 f 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」2 ^6 u2 C* r# t# p6 o  t
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共事策略
) [1 O1 r/ K5 C8 qtvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% f. r9 |9 J' { ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。+ C7 h4 C. `0 p& G
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。os.tvboxnow.com  f/ Z3 M2 Z: _- V' `
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。# Y" i( h( ^2 k. W& f* @: S4 k* p
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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