公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
2 }6 T( e" }- _9 a: z) b8 q# ] 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
6 c6 [0 `7 p7 i8 m. V 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
$ s9 T5 z5 v) O, v; w! B, h/ y
共事策略公仔箱論壇  z/ o! M+ Z& Q* W: J
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y; d  }' t& x6 ?
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇- S# F5 W( T2 [
～聖嚴法師
' L) q/ z4 U$ v  Z TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z' l1 `# }; v+ l5 _2 T
面對2號人物：過於敏感的人os.tvboxnow.com/ y$ {5 T5 j" i/ ]# t
可能的情境公仔箱論壇0 w0 W1 X8 b( B: q  @. ^$ Z
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」os.tvboxnow.com5 Q; U3 r0 j8 g. g) \
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5 H0 i( X1 u# S
os.tvboxnow.com' m% L: O% Q% G2 ]0 v# V
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& L2 }1 [7 e! ?+ U/ t
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。4 ]! H# b$ g* I" }/ H/ d
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 j* V- O) l  r% ^. k) J( k& {
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
' f; R$ [3 E& B' c# _6 Cos.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
& W" @) o* F6 g9 z1 Ros.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb' _4 R$ Y" D; Q; C/ d/ L" `. f) j

* t9 `; G! T9 w1 [4 S面對3號人物：怨天尤人的人
+ l2 \. I. s0 n  q9 h 可能的情境公仔箱論壇  c' W: i! e5 J8 A2 K- q& z6 \
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
; f/ B' E! `$ `7 w$ L+ L3 K) A - T, l/ S8 v' u4 v5 L
共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 K6 z8 h, y7 c/ d/ o, ] ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  g& f! g+ C) q
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。& ^# p; R& [( f4 [3 W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。8 c; J3 a7 A  _  e% I+ I
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ Y; ?' K' @5 X% Z) Oos.tvboxnow.com ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb* O3 M& }( i5 Q% v6 z1 W- b$ j) f

9 n& _5 M1 J- ^8 w/ f面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb* F- T6 r3 k7 v% x/ D% v7 O
可能的情境公仔箱論壇$ ?' k* u7 R6 m$ w% U
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」os.tvboxnow.com$ B/ _' R5 u- W) i0 _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇6 @! {- v2 Q# P) ?8 M6 `: M3 z
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇+ ?1 o5 W, I1 {( O- z& n
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇5 K! ]9 ?3 A* c" @0 {" e  _/ z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
* t  p5 t( r8 F. Aos.tvboxnow.com 1 E! Y+ L+ Y1 I7 T4 c$ V& R0 |
面對5號人物：支配狂: d; l) p( ~8 u- P% m% U7 m
可能的情境
# y) g/ A$ d. v; Z2 k4 nos.tvboxnow.com 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇! F; u9 }. W0 n& Y

3 N: v8 O- C( f0 p( R5 Z共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 u7 _) l) [: Z1 H9 C  z! Y
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 _( o" V, y+ f/ }( k公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇. J% N" Q' B( j7 l) U5 D5 i
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb& S6 b! B" M/ I
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb  h7 [0 F4 {+ J. C
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
4 |/ z* X, \4 G/ t! z, t; m& o' u( H ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）; c3 q3 A  J6 F8 F* L( f( S: h3 Q
os.tvboxnow.com: r5 M1 h7 [' Z/ J. t8 I
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y$ O3 Z- g/ n7 T8 G1 U+ a9 V$ a8 M
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5 M4 G) Y/ ~4 s: e" N- c. V+ \5 z' o
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」
8 g5 {$ J- \4 s1 ntvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
% Y+ _3 @: B4 G) p5 l TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- W5 m5 V' h- s, W2 x
共事策略
, G  {: y4 L1 b9 e# d/ V4 R# ` ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。os.tvboxnow.com9 Q" V8 G- e. d- V3 Z- _9 P5 Q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \" x1 ^) i& u6 X6 k
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
- j0 P6 Z: L+ G' ]2 n# O/ F4 y- ^& Z/ t 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k$ A& J6 q- p) W" Z7 X4 h
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）os.tvboxnow.com% |  e7 x6 f7 ]. H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h# n% k4 Q5 P5 Z) Z* A
面對7號人物：獨行俠
' r% C, S" J! q. ~2 l+ d# p5 y 可能的情境
; P5 [5 f, y6 ?$ o2 s- N7 q' a 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb2 E- ]- R9 A# g# M2 k# l- g5 P4 g
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb& Q+ O6 S# q& ~* s
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% j) ~  I* ^3 _& E% G" j( e  a8 Q
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. B5 G0 ~3 H  ^" M1 H  r1 M+ O3 \ & w6 l4 j8 @+ L; s( [+ h
共事策略
  [2 T$ y8 o* }7 z: m7 O8 x% {1 L ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇# w6 G* U. P' Q9 @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
+ @, z" T+ R3 E1 Dos.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
% f: M4 H/ j  V$ I0 g: \& N' {" i& g ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。4 ^0 O+ ?% V4 t2 G2 l
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
tvb now,tvbnow,bttvb6 a7 r& D" S' O$ D, l9 T3 a
面對8號人物：過度競爭的人os.tvboxnow.com: e( p% g0 v4 @9 D: j/ Q; m
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」os.tvboxnow.com$ ~& z0 g) |' L- A; w4 ]9 |9 I
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
  z0 l# v) n; b: M3 c7 \6 h 6 f1 r* w+ w# s
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
' q* O$ h, O0 A! [' E3 `公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
7 m+ r; s6 a9 @5 a$ h ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 G/ Q+ v3 G9 e, ]# q/ G 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
* R" }+ j4 o" R/ h, U ～松下電器創辦人松下幸之助
" m0 \2 L% k; t6 ?* M
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb4 K6 a8 N) h: E4 P- v
可能的情境
4 D9 ?0 z2 L) B7 N 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
4 t% b/ R" ~& w7 m  t1 s 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb' T" R# U8 s7 A. {6 O: ]
4 s; q' _1 m! [  q$ Z! y; m3 R6 J
共事策略os.tvboxnow.com1 B) a8 k0 b0 E6 c. d; @$ j! G
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
1 N" F4 R# m" W$ j) p4 S# d ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
9 V1 s5 D- v3 G1 ?) R' Mos.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! R7 B8 K( N0 h, S0 i公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
) z. R& M) O& q! n! n- xos.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
, Q1 B# R5 O5 l. W5 [! ^公仔箱論壇～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
8 D% @, L  P8 W; A6 Aos.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb, X: K1 Q7 c8 D( y% w, y+ z7 v
面對10號人物：難開金口的人
可能的情境os.tvboxnow.com$ k4 P) V5 h1 \" t( M) x
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
0 `' O6 e& f0 {5 ^, s 「嗯……」& L+ @% H( ~* Y( P$ _
「到底是可以還是不可以？」1 m5 L, V( ~8 n5 N8 {4 @& _; l
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb, j- z. Q9 N" H- V/ I& r& Y
公仔箱論壇, T$ i1 s/ D9 X
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。( i" X  U- T: ~9 Q# d) R0 c
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _8 H0 ^$ l4 C* x' r; _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇$ }9 I% y; y' q+ O6 Z0 ?
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb' U# b+ \$ s! }- i/ o
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。9 \- q5 W% o" R3 t, L9 x4 e% K8 j
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://os.tvboxnow.com/)